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Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

RFA — Mon, 18 Feb 2019 10:38:19 GMT

Bonjour,

Suite aux intempéries (neige) de fin Janvier, la livebox clignote en rouge.
J'ai fait 2 heures de route en magasin Orange pour vérifier si la livebox en elle-même était hors-service mais ce n'est pas le cas.
Elle fonctionne.

Chez moi, lorsque je branche sur la prise DTI, la deuxième diode clignote toujours en rouge, il me semble donc que le problème est extérieur à mon domicile (maison individuelle).
Le problème n'est pas là.

Le problème, c'est qu'Orange me balade depuis.

Le technicien devait passer le Mardi 29 Janvier. Ce dernier a été annulé...
Le rendez-vous a été reporté par Orange au Jeudi 31 Janvier dans l'après-midi.
À midi le 31, je reçois un coup de téléphone d'Orange qui me dit qu'ils annulent (puis me disent... Que je n'avais pas de rendez-vous prévu pour le jour-même... Alors comment ont-ils pu et su m'appeler ?).

Là, je suis excédée parce que l'on me dit que le technicien viendra pas avant le 18 Février (aujourd'hui).
Je n'en revenais pas de ce délai, que je trouvais inacceptable.
Et pourtant...

Orange vient tout juste de m'appeler pour annuler pour aujourd'hui (en plus, j'ai bougé tout mon emploi du temps pour être présente) et me dire que le technicien passera le 05 Mars (sans certitude).

C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.
Je ne peux pas rester des semaines ainsi sans internet.
Je suis en pleine campagne, nous avons besoin d'internet pour tout.
Nous n'avons même pas de réseau mobile ici, nous utilisons donc un boîtier FemToCell... Qui ne peut pas marcher sans internet.
Donc plus de réseau mobile non plus.
Alors plus d'appels (sauf lorsqu'on a la chance de trouver une barre de réseau), plus de messages, plus rien...
Nous sommes coupées de tout et de tout le monde.
Cela ne peut plus durer ! Nous avons urgemment besoin du retour d'internet, les deux dernières semaines ont été déjà suffisamment difficiles pour en rajouter encore.
Nous ne pouvons pas attendre le 05 Mars.

Je ne sais plus quoi faire !
Quelqu'un saurait-il m'aider, s'il vous plaît ?

Merci et bonne journée à tous.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

melet39 — Mon, 18 Feb 2019 10:47:50 GMT

bonjour @RFA

insiste au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

RFA — Mon, 18 Feb 2019 13:02:43 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse mais je peux vous assurer que j'ai insisté... La femme ne voulait rien savoir.
J'ai demandé à parler à un supérieur hiérarchique et elle m'a répondu que le supérieur hiérarchique dira la même chose qu'elle...

Je ne sais pas quoi faire, ils se moquent vraiment du monde.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

melet39 — Mon, 18 Feb 2019 15:04:54 GMT

re @RFA

esperont la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

RFA — Mon, 18 Feb 2019 17:27:26 GMT

Merci melet39.
Je l'espère aussi, car je ne cesse d'insister au téléphone (je ne suis quand même pas responsable des trois annulations...) et Orange continue à me balader et à me dire qu'ils ne peuvent rien faire. Ils n'en ont vraiment rien à faire.

En plus, lorsque je quitte mon domicile, ma fille (handicapée) doit pouvoir me joindre autant que nécessaire, y compris en cas d'urgence.

Quand je pense que je suis restée chez Orange pour le service (service technique, intervention d'un technicien si besoin, etc.)...

Enfin... Espérons.

Bonne soirée à vous.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

melet39 — Mon, 18 Feb 2019 18:12:19 GMT

re @RFA

comme tu dis espérons

bonne soirée également

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

BrandonO — Tue, 19 Feb 2019 10:53:02 GMT

Bonjour @RFA,

Je suis navré pour cette situation.

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

melet39 — Tue, 19 Feb 2019 10:57:40 GMT

bonjour @RFA

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

RFA — Wed, 20 Feb 2019 11:24:09 GMT

Bonjour melet39,

Oui, merci !
Je n'avais pas eu le temps de le préciser ici hier mais j'ai bien transmis mes coordonnées hier midi, et j'attends de voir ce que cela donnera (merci BrandonO).

Passez une bonne journée.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

melet39 — Wed, 20 Feb 2019 11:30:45 GMT

bonjour @RFA

c'est parfait,le webconseiller @BrandonO va s'occuper de ton problème et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

RFA — Fri, 22 Feb 2019 18:14:43 GMT

Bonsoir,

Toujours sans nouvelles en cette fin de semaine, malheureusement...

Bon week-end.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

melet39 — Fri, 22 Feb 2019 18:19:08 GMT

bonsoir @RFA

ne t'inquiete pas le webconseiller @BrandonO s'occupe de ton problème et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend également

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

BrandonO — Fri, 22 Feb 2019 18:52:33 GMT

Bonsoir @RFA,

Je prends contact avec les équipes techniques concernées afin d'obtenir de nouvelles informations sur cette situation et savoir si une date d'intervention plus rapprochée est disponible.

Nous reviendrons auprès de vous prochainement.

Aussi, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Même si le réseau mobile dans votre secteur n'est pas optimal, souhaitez-vous en bénéficier ?

Je vous souhaite une bonne soirée et vous remercie de votre patience,

Brandon.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

RFA — Sat, 23 Feb 2019 21:51:38 GMT

Bonsoir @melet39 et @BrandonO.

Je vous remercie tous les deux.

Concernant votre offre, malheureusement, nous ne sommes pas chez Orange pour la téléphonie mobile.
Chez nous, pas d'autre choix que SFR, car c'est le seul opérateur à nous proposer un boîtier femtocell.
Ce boîtier est le seul moyen de s'en sortir avec le réseau ici (même si la situation s'est un peu améliorée suite à des travaux de SFR il y a quelques mois, cela reste insuffisant chez nous).

Alors, je reviens avec une bonne nouvelle.
Ce matin, Orange m'a proposé d'avancer la venue du technicien au Lundi 25.
C'est toujours 8 jours de gagnés, cela peut paraitre peu mais cela ne l'est pas pour nous.

J'attends Lundi, en espérant qu'une quatrième annulation ne pointera pas le bout de son nez.

Orange m'aura quand même beaucoup déçue cette fois-ci.
Mais je vous remercie tous les deux, et merci pour votre intervention BrandonO, c'est grâce à vous que notre rendez-vous est avancé.

Je viendrai clôturer le post Lundi si tout se passe comme prévu.

Bon week-end à tous.
Encore merci.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

melet39 — Sun, 24 Feb 2019 07:21:33 GMT

bonjour @RFA

merci du retour,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

RFA — Mon, 25 Feb 2019 20:49:35 GMT

Bonsoir @melet39 et @BrandonO

Je vous écris grâce à ... mon WIFI !

Le technicien Orange s'est bien présenté ce matin, et était très gentil par ailleurs.

Il a fait différentes réparations à l'extérieur de ma maison et aussi à quelques km de chez moi.

Il m'a cependant dit que même si les voyants de la livebox étaient désormais tous au vert, cette dernière ne fonctionnait finalement plus, contrairement à ce que m'avait dit la boutique Orange.
J'ai donc dû refaire deux heures de route pour aller chercher la nouvelle livebox.

Maintenant, tout marche bien, je suis contente.
Quel soulagement !

Merci beaucoup à tous les deux pour votre aide et votre temps.

Bonne semaine à tous.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

melet39 — Tue, 26 Feb 2019 07:33:26 GMT

bonjour @RFA

merci du retour

bonne journée

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

BrandonO — Tue, 26 Feb 2019 13:38:17 GMT

Bonjour @RFA,

Je suis sincèrement ravi que vous ayez de nouveau accès à vos services Orange et fais part de votre satisfaction auprès de l'équipe intervenue.

De plus je vois que vous avez obtenu notre nouvelle Livebox 4, je vous souhaite d'en profiter pleinement.

Je vous envoie également un message privé afin de vous faire bénéficier d'un dédommagement à la suite de votre expérience.

Nous restons à votre disposition.

Excellente journée,

Brandon.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

Bely3 — Tue, 26 Feb 2019 19:30:26 GMT

Orange n'est vraiment pas un réseau sérieux, ils balades les gens...! Je devais être connecté le 04 février et à ce jour toujours rien..! Il me balade de date en date une HONTE. Le pire c'est qu'ils m'ont déjà prélevé 70€ sans avoir de connections. ..! Tout ceux qui ont des problèmes avec Orange devraient allés voir 50 millions de consommateurs ou autres associations pour dénoncer les pratiques de Orange. Pour ma part je leurs ai transmis mon dossier car marre d'être prise pour une conne.

Re: Technicien ne respecte pas les RDV - urgent

melet39 — Wed, 27 Feb 2019 07:34:16 GMT

@Bely3

actuellement tu n'as aucune connexion internet,explique toi

cdt