sujet Re: Pas d'internet depuis le 8 Fevrier! dans ma connexion

Pas d'internet depuis le 8 Fevrier!

Stuebi — Mon, 18 Feb 2019 12:13:42 GMT

J'ai signalé une panne d'internet le 8 Fevrier. Ensuite le message etait qu'un technicien doivent intervenir et la connexion sera retablie le 11 Fevrier. Message le 11 Fevrier: un technicien devrais intervenir chez moi et ma presence sera necessaire. Donc j'ai pris rende-vous pour vendredi le 15 Fevrier entre 8 et 13 heures. Pour ca j'ai du poser un demi jour de congé. Il pouvais pas me communiquer parce que L'orange comme grande entreprise de communication ne peux pas communiquer avec mon portable allemande - bien sur. Et finalement qui n'est pas venu? le technicien d'Orange!!!

J'ai tout suite appelle le 3900 en demandant un nouveau rendez-vous et en demandant une cle 4G pour me depanner. La dame a refuser de me donner un nouveau date parce qu'elle voulais d'abord me faire une retour du techncien. Mais ca m'aide vraiment pas. Donc rendez-vous telephonique pour Lundi entre 11 et 13 heures pour ce retour avant de fixer un nouveau rendez-vous. Qui n'a pas appelle? Orange bien sur!

Je me suis aussi rendu dans une boutique d'Orange pour recuperer le cle 4G. Reponse: Il n'en reste plus. Ils ont de nouveau de cle 4G peut etre Mardi 20 Fevrier.

Je sais plus quoi faire!!!

Re: Pas d'internet depuis le 8 Fevrier!

melet39 — Mon, 18 Feb 2019 12:28:00 GMT

bonjour @Stuebi

malheureusement,à part insister au 3900,je ne vois pas d'autre chose à faire,sinon attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Pas d'internet depuis le 8 Fevrier!

Stuebi — Mon, 18 Feb 2019 12:40:09 GMT

La cerise sur le gateau: Dans la suivi de mon incident etait marque que j'etais absente!!!! Nouvelle tentative de rendez-vous pour ce Jeudi.

Toujours vous etes pas capable de communiquer a mon portable allemande! Genial votre service!!!

Re: Pas d'internet depuis le 8 Fevrier!

BrandonO — Tue, 19 Feb 2019 07:19:04 GMT

Bonjour @Stuebi,

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre aide. Pour cela, vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Pas d'internet depuis le 8 Fevrier!

melet39 — Tue, 19 Feb 2019 08:45:47 GMT

bonjour @Stuebi

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Pas d'internet depuis le 8 Fevrier!

freemousse92 — Tue, 19 Feb 2019 13:07:25 GMT

Est ce juste un pb d'internet ?
As tu par contre la TV et le telephone ?
Ton pb d'internet se caracterise par quoi ? Quelles erreurs s affichent sur ton ecran quand tu essaie de te connecter ?

Plus d'internet depuis le 8 Fevrier: maintenant reparer - procedure orange tres douteux

Stuebi — Thu, 21 Feb 2019 15:16:43 GMT

Je reviens sur mon message.

Maintenant c'est reparer! MAIS:

Court resume de ce qu'il se passé:

Panne signalé le 8 Fev. Message recu le jour meme: technicien va intervener et le 11 le service sera reparer.

Le 11 message recu: le technician doit intervener chez moi, ma presence sera necessaire. Rendez-vous pris pour le 15 Fev entre 8 et 13 heures ou j'ai du pose une demi journee de conge. Technicien n'est pas venu. Donc je voulais une boite 4G pour me depanner mais plus de boite dispo dans la boutique. Bonne service!!! Message sur le suivi de mon incident que moi, j'etais absente. Qui a ecrit cette message ment!!!

Nouvelle rendez-vous pour le 21 Fev. Technicien n'est pas venu mais il a reparer le service SANS moi etre present. Bizarre quand meme.

J'ai trouve une compte rendu qui constate que on a verifier le bon fonctionnement de mes service ensemble avec ma signature, qui est bizarre parce que je n'ai pas vu le techniciens et bien sur non le compte rendu. Donc a Monsieur Herba chez vous l'habitude de falsifier le signature de client? Je songe a une enquete legal...

Re: Plus d'internet depuis le 8 Fevrier: maintenant reparer - procedure orange tres douteux

melet39 — Thu, 21 Feb 2019 15:29:58 GMT

bonjour @Stuebi

merci du retour,signale le en faisant une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re : Coordonnees

BrandonO — Tue, 26 Feb 2019 10:19:46 GMT

Bonjour @Stuebi,

En consultant votre dossier, je vois qu'un suivi est en cours avec un rendez-vous téléphonique le Jeudi 28 février durant l'après-midi.

En effet, vos services Orange peuvent actuellement êtres impactés par une perturbation collective ayant lieu dans votre secteur.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous invite à patienter jusqu'à l'appel de notre service client, au 3900.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.

Bonne journée,

Brandon.