sujet Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h dans ma connexion

Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Wed, 13 Feb 2019 23:07:45 GMT

Bonjour.

Depuis plusieurs mois maintenant, j'ai une baisse de débit quasiment tout les soirs.

J'ai appelé le service client 15 fois, j'ai changé ma box (livebox 4) et cela n'a pratiquement rien changé.

En temps normal j'ai 15Mbits/s en descendant et 5Mbits/s en montant mais le soir, ça passe a 100Kbits/s en descendant et 1Mbits/s en montant.

SVP des solutions à mon problème?

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

JuanLucas38 — Thu, 14 Feb 2019 06:36:56 GMT

Bonjour @Rando3

Ça ressemble à une saturation du NRA.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

_________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

________________________________________________________________________________________________

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Thu, 14 Feb 2019 08:59:44 GMT

information DSL:

statut du lien DSL
-actif
2.2
mode de synchronisation DSL
-VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
-14 février 2019, 09 h 45 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
-00 j 00 h 04 m 11 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
-4192 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
-16280 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
-10.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
-0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
-0

test d'éligibilité

Affaiblissement théorique : 9.7335 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7999 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19337 kbps (2417 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 46982 kbps (5873 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 12087 kbps (1511 ko/s)

caractéristiques du NRA

Plaque ADSL : LO1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 2600
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

fredolerouge — Thu, 14 Feb 2019 09:42:22 GMT

salut @Rando3

@JuanLucas38

il manque une donnée essentielle, le nom du central téléphonique ou NRA mais aussi la longueur de ta ligne

et pourquoi un redémarrage récent ? le fais tu souvent et pourquoi ?

concernant le débit, en effet ça ne colle pas, si ça n'a pas déjà été fait, un ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 190 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de box

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Thu, 14 Feb 2019 09:53:28 GMT

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

fredolerouge — Thu, 14 Feb 2019 09:49:44 GMT

salut @Rando3

@JuanLucas38

ok pour le NRA, et il est dégroupé

par contre, pour ton débit, je confirme qu'il y a un souci tu devrais avoir environ 25 à 30 mégas, le nettoyage s'impose (voir mon précédent post ils se sont croisés)

et pourquoi les redémarrages

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Thu, 14 Feb 2019 09:52:53 GMT

je fais des redémarrages quand j'ai un souci de débit pour voir si cela revient à la normale mais bien souvent, cela ne change rien.

Merci pour vos conseils, je vais faire tout ça, je vous tient au courant.

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Thu, 14 Feb 2019 10:21:19 GMT

par contre, pour le filtre adsl je n'ai pas tout compris. J'ai un abonnement orange qui comprend Internet, décodeur, téléphone. je vous envoie la photo de mon installation. quelle prise dois-je enlever ou démonter?

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

fredolerouge — Thu, 14 Feb 2019 10:30:30 GMT

salut @Rando3

@JuanLucas38

[...]

par contre, pour le filtre adsl je n'ai pas tout compris. J'ai un abonnement orange qui comprend Internet, décodeur, téléphone.[...]

ça c'est une chose, la question est de savoir si en plus de cet abonnement orange tu paies un abonnement ligne fixe supplémentaire à 19 euros$

non ?

alors vires le câble DSL qui va de la box au filtre ADSL (la prise gigogne blanche de ta photo avec le logo téléphone et l'inscription telequip) pour remplacer l'ensemble par un câble téléphone tout simple que tu peux récupérer sur un ancien téléphone

ensuite, la question est de savoir si tu as plusieurs prises téléphone dans ton logement

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Thu, 14 Feb 2019 10:43:20 GMT

J'ai une ligne fixe qui passe par internet comprise dans mon contrat.

Aussi, je n'ai pas d'ancien téléphone ou je pourrais récupérer un cable.

pour ce qui est des prises téléphoniques, j'en ai 4 chez moi mais 1 seule est utilisée (box).

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Thu, 14 Feb 2019 11:15:38 GMT

je viens de vérifier et aucune prise téléphonique ne possèdent de condensateur.

Que dois-je faire maintenant? Quels éléments dois-je enlever ou remplacer?

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

fredolerouge — Thu, 14 Feb 2019 11:23:21 GMT

salut @Rando3

@JuanLucas38

[...]

J'ai une ligne fixe qui passe par internet comprise dans mon contrat.
[...].

en fait ce n'est pas ça la ligne fixe

Le téléphone compris dans ton contrat internet est la ligne VoIP, on appelle ligne fixe, la ligne RTC (Réseau Télécom Commuté) que tu prends directement sur la ligne murale et qui nécessite donc un abonnement téléphone en plus de l'abonnement internet

si tu n'as que le téléphone de la box, pas de ligne fixe, donc exit le filtre

ensuite, 4 prises, donc 3 de trop qui sont des branches mortes, même inutilisée

tu dois donc trouver la prise principale, c'est celle où arrive la ligne orange et d'où repartent les autres prises

à cet endroit, tu dois débrancher tous les départs vers les autres prises et ne garder que la ligne d'arrivée

c'est sur cette prise que tu devras brancher la box

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Thu, 14 Feb 2019 11:51:58 GMT

pour les prises téléphoniques, j'ai débranché les terminaisons inutiles. Le problème est donc réglé a ce niveau la mais pour le filtre, si je l'enlève, ma box n'est plus connectée au réseau orange.

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

fredolerouge — Thu, 14 Feb 2019 12:11:23 GMT

re @Rando3

@JuanLucas38

c'est pour ça qu'on t'a dit de remplacer l'ensemble câble DSL + Filtre par un simple câble téléphone :

disponible en boutique orange, grande surface, magasin de bricolage, FxxC, DxxxY etc

ou récupéré sur un ancien téléphone

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Thu, 14 Feb 2019 12:55:14 GMT

je viens de tester le montage avec une nouvelle prise. je l'ai branchée d'un coté a la prise téléphonique principale et de l'autre a ma box mais, la livebox ne détecte pas le réseau orange. Pourtant, j'ai utilisé exactement la même prise que sur la photo.

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

fredolerouge — Thu, 14 Feb 2019 14:04:39 GMT

salut @Rando3

@JuanLucas38

tu es sur de ton câble ?

tu as essayé plusieurs prises ?

quelle longueur ton câble ?

une photo du câble nous aiderait bien également

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Thu, 14 Feb 2019 15:09:53 GMT

Le câble est neuf, il n'avait encore jamais été utilisé. Il fait 2 mètres et j'ai testé l'installation sur 2 prises différentes, la principale et une secondaire. Mais la box ne détecte toujours pas le réseau orange.

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

Rando3 — Thu, 14 Feb 2019 17:04:16 GMT

@fredolerouge

une solution?

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

fredolerouge — Thu, 14 Feb 2019 17:12:20 GMT

salut @Rando3

@JuanLucas38

tu as débranché des prises ou pas ?

Re: Baisse de débit le soir vers 18-20h

JuanLucas38 — Thu, 14 Feb 2019 17:36:03 GMT

@Rando3

@fredolerouge

La prise téléphone est la bonne donc pas de soucis de ce coté là.

Par contre ta réponse n'est pas très claire sur le fait que tu ai ou non un abonnement ligne fixe.

STP regarde bien ta facture, tu ne dois pas trouver une ligne avec un montant d'environ 18/19€ en plus de ton forfait internet.