sujet Connexion instable depuis 1 semaine dans ma connexion

Connexion instable depuis 1 semaine

disz80 — Thu, 21 Feb 2019 10:41:52 GMT

Bonjour

Je viens vers vous car ma connexion est vraiment instable ; Mon ping s'élève puis se redescend mais la ca devient une horreur.

j'ai une livebox play et je suis connecter en wifi mais cela ne change rien si je me met en ethernet

Quelqu'un peut venir m'aider .

Cordialement

Re : Connexion instable depuis 1 semaine

BrandonO — Fri, 22 Feb 2019 17:32:34 GMT

Bonsoir @disz80,

Nous pouvons effectuer un diagnostic de votre ligne. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée,

Brandon.

Re : Connexion instable depuis 1 semaine

BrandonO — Mon, 04 Mar 2019 13:59:08 GMT

Bonjour @disz80,

A l'aide des coordonnées que vous m'avez fournis, j'ai effectué un diagnostic de votre ligne.

Aucun défaut n'apparait, toutefois une certaine instabilité de votre connexion a été constatée et le DLM a été mis en place.

Au vu du résultat correct de test de ligne, je retire ce système dès maintenant. Actuellement, le débit mesuré à l'arrivée de votre Livebox est de 6.61 Mbit/s descendant et 0.90 Mbit/s montant. Cela est conforme à l'éligibilité de votre ligne.

En complément, je vous recommande de brancher vos matériels Orange sur des prises éléctriques distinctes, sans rallonge ni multiprises, afin d'éviter toutes perturbations.

Je vous invite à surveiller votre connexion durant les jours avenir et nous tenir informés.

Bonne journée,

Brandon.