sujet Re: Montée en débit inactive dans ma connexion

Montée en débit inactive

Yank2e — Mon, 18 Feb 2019 19:07:13 GMT

Bonjour/bonsoir,

Suite à notre passage chez Orange pour une offre mobile et internet, j’ai quitté Bouygues après de nombreuses années et nous avons quitté’ Free pour l’internet a la maison.

Nous vivons dans un petit village et le débit a malgré tout doublé depuis notre passage sur la Livebox cependant, un nouveau noeud de raccordement a été installé fin d’année au centre du village (environs 500m à pied) ce qui nous rapproche donc énormément de l’ancien qui était dans le village d’à côté soit à 5km...
Nous sommes ultra satisfait de la stabilité de la ligne en particulier pour le jeu en réseau (36ms de ping) mais nous avons besoin de la 4G boxe de Bouygues pour seconder notre boxe pour tout ce qui est téléchargement ou surf etc...

Ma question étant, au 24 Décembre, la montée en débit devait être effective. Passé 2 semaines j’ai contacté la boutique près de chez moi qui m’a annoncé une nouvelle date à savoir le 18 Février.

J’ai rallumé plusieurs fois la boxe, effectué différents tests de débit mais celui-ci reste aux alentours de 1,7Mb/s. Est-ce mon matériel qui est incompatible avec ce changement?
Dois-je contacter le service client pour demander une mise à jour sur ma ligne?
Quelle procédure dois-je mettre en œuvre pour enfin découvrir un meilleur débit à mon domicile et surtout me désabonner de ce forfait 4G boxe?

Si un internaute ou alors une personne de chez Orange peut m’aiguiller, je vous remercie d’avance

Re: Montée en débit inactive

fredolerouge — Mon, 18 Feb 2019 19:13:29 GMT

salut @Yank2e

inutile de relancer ta box encore et encore, il faut déjà être certain que la bascule vers ce nouveau NRA a été effectuée

contactes le 3900 et vois avec eux

Re: Montée en débit inactive

Yank2e — Mon, 18 Feb 2019 19:21:58 GMT

Je te remercie pour la réponse cependant contacter le 3900 ne servira à rien puisque la dernière fois que je l’ai fais, la personne m’a clairement dit « nous ne pouvons pas voir si c’est actif » c’est pour cela que j’ai posté ici sur la commu d’orange

Re: Montée en débit inactive

fredolerouge — Mon, 18 Feb 2019 19:25:06 GMT

re @Yank2e

dans la mesure où sur cette communauté ce sont des clients comme toi qui répondent, nous ne pourrons pas t'en dire plus, nous en savons aussi peu que toi

seul orange sait

Re: Montée en débit inactive

Yank2e — Mon, 18 Feb 2019 19:36:17 GMT

Je te remercie pour les précisions, avec un peu de chance un conseiller lira mon post et les autres aussi et pourra peut-être apporter son aide.

Dans tous les cas je reviendrai donner des nouvelles si changement il y a

Re: Montée en débit inactive

fredolerouge — Mon, 18 Feb 2019 19:48:54 GMT

re @Yank2e

les conseillers sont les même qu'au 3900

peut être qu'en local, y compris en mairie, ils auront une info plus précise

Re: Montée en débit inactive

Martin_G — Tue, 19 Feb 2019 07:07:19 GMT

Bonjour @Yank2e ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Montée en débit inactive

Yank2e — Sat, 23 Feb 2019 08:07:25 GMT

@Martin_G
Merci beaucoup, je vous ai envoyé un MP avec toutes les informations que vous m’avez demandé

Re: Montée en débit inactive

fredolerouge — Sat, 23 Feb 2019 07:37:49 GMT

re @Yank2e

pour qu'il soit alerté de ta réponse, tu dois impérativement citer @Martin_G

Re: Montée en débit inactive

Yank2e — Sat, 23 Feb 2019 08:16:55 GMT

@fredolerouge
Merci pour la précision, j’ai donc modifié mon message. Il existe un moyen de citer directement la personne sans retaper son pseudo entièrement? Je suis depuis mon téléphone et je n’ai pas trouvé la petite astuce.

Re: Montée en débit inactive

fredolerouge — Sat, 23 Feb 2019 08:22:01 GMT

salut @Yank2e

c'est normalement la même astuce, sauf qu'il me semble qu'en mobile tu n'as pas la liste de pseudos proposés, donc tu dois taper le pseudo en entier

pas de PC chez toi ?

Re: Montée en débit inactive

Martin_G — Sat, 23 Feb 2019 12:37:22 GMT

Bonjour @Yank2e ,

La commande de votre VDSL est bien prise en compte, elle est en cours de réalisation.

Martin_G

Re: Montée en débit inactive

Yank2e — Sun, 24 Feb 2019 08:54:06 GMT

Bonjour,
@Martin_G merci beaucoup, j’ai effectivement reçu un sms m’indiquant que ma demande de passage au débit boosté a été faite et je suis déjà à l’étape de l’activation, il ne reste plus qu’à patienter.

@fredolerouge si si, ma compagne et moi avons chacun un ordinateur mais nous faisons toujours tout depuis nos smartphone, plus simple et plus pratique pour nous.
Pourrais-tu m’aiguiller En revanche sur mon installation? J’ai lu des topics ou régulièrement tu donnes une marche à suivre pour limiter les erreurs sur la ligne et aussi optimiser le débit.
En effet je suis à 80 petites erreurs sur 1jour de fonctionnement.
J’ai trois prises Rj45 dans mon appartement, je ne me sers que de celle du salon puisque la boxe est branchée dessus avec le décodeur SAT, console et TV sont branchées en Ethernet dessus et le reste en wifi.

Je n’a qu’un simple câble RJ11 (le plus petit des deux?) qui part de la prise jusqu’à la boxe. Mais il est sûr que si je me branche sur une des deux autres prises de l’appartement, la connexion fonctionnera. Étant novice et étant surtout locataire, puis-je intervenir sur le boîtier DTI 5 voies de mon appartement pour désactiver les deux autres et donc optimiser ma ligne chez moi?

Re: Montée en débit inactive

fredolerouge — Sun, 24 Feb 2019 09:06:34 GMT

salut @Yank2e

si ton appartement est en RJ avec un DTI, il y a une "pieuvre" qui distribue la sortie du DTI aux départs RJ de l'appartement

le plus simple est de débrancher les départs qui ne servent pas et ne garder brancher que le départ correspondant à la prise sur laquelle tu as branché la box

et comme tu as branché le câble DSL de la box à la prise RJ de la pièce, tu n'as aucun filtre, ton installation est donc optimale

mais si malgré tout tu as encore des erreurs, et 80 par jour ça fait beaucoup (j'en ai 35 sur 40 jours) et donc il faudrait voir si du côté ligne tout est OK

tu parles de TV par SAT, comme tu as une montée en débit, @Martin_G pourrait vérifier si tu peux également bénéficier non plus de la TV orange par SAT mais en IPTV

Re: Montée en débit inactive

Yank2e — Sun, 24 Feb 2019 09:50:53 GMT

@fredolerouge

D’accord donc si je veux seulement garder ma prise en fonction il faudrait que je débranche un à un les 3 câbles ethernet branchés sur le boîtier DTI?
Je l’ai fais l’autre soir mais j’ai perdu la connexion justement. C’est possible que tout soit branché en série?

Pour le SAT je préfère rester dessus dans le sens où ma femme peut regarder la télé et moi jouer à la console ou inversement sans plomber le débit, j’ai des souvenirs avec SFR à l’époque chez mes parents où lorsque ils regardaient la TV, mon Ping était énorme, j’étais obligé d’attendre qu’ils dorment pour jouer.

Re: Montée en débit inactive

fredolerouge — Sun, 24 Feb 2019 10:05:48 GMT

salut @Yank2e

non, les câbles ne sont pas en série

tu as une pieuvre en sortie de DTI normalement (une photo de la partie DTI et départs nous serait utile)

le plus simple, c'est de procéder dans cet ordre :

- tu arrêtes électriquement la box

- tu débranches tous les câbles de la pieuvre sauf un

- tu attends 15 minutes

- tu remets la box sous tension

si tu as une synchro c'est tout bon, sinon, tu recommences la manipulation avec une autre prise

tu avais une synchro avec tous les câbles branchés ?

Re: Montée en débit inactive

fredolerouge — Sun, 24 Feb 2019 10:08:28 GMT

re @Yank2e

[...]
Pour le SAT je préfère rester dessus dans le sens où ma femme peut regarder la télé et moi jouer à la console ou inversement sans plomber le débit, j’ai des souvenirs avec SFR à l’époque chez mes parents où lorsque ils regardaient la TV, mon Ping était énorme, j’étais obligé d’attendre qu’ils dorment pour jouer.

ça c'était avant, avec la montée en débit, tu auras une situation complètement différente, et les services de l'IPTV sont largement meilleurs, plus de chaînes, un décodeur bien plus récent, etc

je suis en VDSL avec 25 mégas mon fils joue sur sa PS4 pendant que je suis sur PC et que mon épouse regarde la TV en HD sans que l'un de nous trois ne soit ralenti ou ait des soucis

Re: Montée en débit inactive

Yank2e — Sun, 24 Feb 2019 10:18:33 GMT

@fredolerouge

Je te joins quelques photos de l’installation. Elle n’a pas été faite de mes mains sinon ça aurait été fait d’une autre maniere et surtout avec des étiquettes pour savoir à quoi correspond tout ce bazars. A l’heure actuelle je suis synchro sur la prise du salon qui est la plus éloignée du DTI et le DTI est ainsi, tout est branché.

Re: Montée en débit inactive

JuanLucas38 — Sun, 24 Feb 2019 10:47:11 GMT

Bonjour @Yank2e

@fredolerouge

Ta ligne ADSL arrive sur le haut du TN131 (fils Bleu et Blanc)

Ensuite tu as relié 3 sorties vers 3 prises de ton logement.

Une de ces 3 prises est celle du salon

Fait comme t'as demandé @fredolerouge, débranche les 3 fils qui partent du TN131.

Garde uniquement celui du haut à droite et essaies sur les 3 départs de prises, l'une d'elle va dans ton salon.

Donc une fois la box synchronisée c'est ce départ qui correspondra au salon, les 2 autres peuvent restées débranchées.

Mais l'idéal serait de mettre ta box dans ton compteur relier le câble du haut à droite à l'entrée ADSL de la box.

Ensuite tu relies les 3 ports Ethernet de la box aux 3 départs de prises et tu aura internet dans toutes les pièces.

Re: Montée en débit inactive

Yank2e — Sun, 24 Feb 2019 10:57:07 GMT

@JuanLucas38

Mettre la boxe dans cette pièce qui est la buanderie est pas possible car nous recevons la télé par le SAT avec le décodeur d’Orange et les deux sont reliés.

Quand tu parles de débrancher les fils, tu parles des câbles ethernet ou vraiment les fils type fils elec?