sujet Re: réseau : fibre mal installée. dans ma connexion

Incident réseau Internet livebox play

emma626262 — Sun, 27 Nov 2016 21:55:30 GMT

Bonjour à tous, je vous explique mon problème : j'ai une livebox Play 4 la toute nouvelle cela fais 1 mois que je l'ai et tout fonctionnais bien jusqu'à ce soir ou j'ai malencontreusement débranché le fil électrique de la box. Je l'ai rebranché jai attendue qu'elle se rallume normal quoi et la ça me fais un problème incident réseau veuillez rentrer vos identifiant de connexion (ceux avec fti/ )je les rentrent donc dans l'application ma livebox mais ça fait 20 mn que cela me marque identifiant erroné ! D'où pensez vous que cela peut venir ? Merci d'avance

Re : Incident réseau Internet livebox play

cledefa — Mon, 28 Nov 2016 08:21:24 GMT

Bonjour,

@emma626262

Voir si un incident affecte ou pas votre région:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Incident réseau Internet livebox play

enaile58 — Thu, 05 Jan 2017 17:03:21 GMT

Idem j'ai déjà contacté ORANGE mais le problème persiste, j'ai eu beau débrancher, re brancher etc... rien n'y fait ! ça empire même mais que ce passe t-il ? il est possible d intervenir ? ça n'a jamais autant mal fonctionner !!

Re : Incident réseau Internet livebox play

fredo40 — Sat, 07 Jan 2017 16:12:53 GMT

Bonjour @enaile58

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Re : Incident réseau Internet livebox play

migaf38 — Mon, 16 Jan 2017 17:57:33 GMT

Bonsoir, depuis deux semaines ma tele beugue, impossible de regarder la tv, sa beugue tout les deux minutes ! Et ma connexion internet beugue en même temps que la télé, je l'ai déjà signaler deux fois et rien de rétabli ! Je viens de m engager encore pour deux ans, j'éspère ne pas le regretter....

Re : Incident réseau Internet livebox play

mendes1997 — Thu, 02 Feb 2017 16:06:27 GMT

bonjour , j'ai une question a posez , il y a quelque mois mon reseau internet marchait super bien je pouvait atteindre les 20mbit/s facilement mais juste avant de passer a la tv par internet mon debit et tombé a 13 mbit/s puis passage a tv par internet je suis tombé a 10 mbit bon les 3 mbits perdu pour la tv je comprend mais pk donc jai perdu 7 mbit je signale aussi je jai changé de livebox il y a deja 4 mois aussi ce qui a empirer je pense j'ai la livebox play voila merci pour vos reponse

Re : Incident réseau Internet livebox play

Yann_B — Fri, 03 Feb 2017 10:54:46 GMT

Bonjour @mendes1997

Je vous propose mon aide pour votre de débit . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Re : Incident réseau Internet livebox play

Soda78 — Fri, 02 Jun 2017 12:42:36 GMT

J'ai depuis une semaine des coupures plus que fréquentes de réseau qui peuvent durer des heures et des heures : est inscrit sur la livebox problèmes de synchronisation..Cela devient plus que pénible et insupportable : plus d'accès internet, plus de téléphone fixe, plus de télé, aucun réseau, car la facture reste plein pot. Ai tout essayé, merci de me dire que faire pour résoudre cela, merci

Re : Incident réseau Internet livebox play

Olivier_HME — Wed, 21 Jun 2017 07:06:37 GMT

Même problème chez moi, Orange nous a envoyé un technicien qui s'est bien foutu de nous, en arrivant à l'heure où ma femme devait repartir au travail, intervention qui n'a donc pas eu lieu.

Donc nous avons toujours le problème, qui est dû à un défaut de branchement par les premiers techniciens qui nous a raccordé au réseau.

Pour ce déplacement pour rien, ce technicien nous annonce que nous devrons payer le déplacement.

J'essaie de contacter Orange pour avoir des explications mais c'est impossible, je trouve le service client Orange très mauvais, on se fout complètement du client.

Alors bonne chance pour votre panne, soyez patient.

Re : Incident réseau Internet livebox play

Mathieu — Thu, 22 Jun 2017 09:37:09 GMT

Bonjour @Olivier_HME ,

Puis-je vous aider ?

Mathieu

Re: Incident réseau Internet livebox play

Taffy — Sat, 22 Jul 2017 11:22:46 GMT

My internet speed is download 1mps and upload 0.33mps

have usde orange and Ookla speed test

Have rebooted livebox and laptop

Internet impossibly slow

Re: Incident réseau Internet livebox play

zelig22 — Thu, 10 Aug 2017 18:16:26 GMT

je pense que vous n'arrivez pas à entrer les identifiants avec la bonne orthographe.

Re: Incident réseau Internet livebox play

draco1 — Sun, 13 Aug 2017 21:06:38 GMT

Bonjour,

moi aussi j'ai souvent des problemes avec le debit reseau orange (plantage des jeux en ligne très penible)

après avoir téléchargé le programme ping plotter pour enregistrer les defauts, j'ai pus identifier que le probleme vient du serveur francetelecom Nantes ip: 193 253 92 10 avec 60% de paquet perdus

et le serveur auberviller de france telecom IP: 193 252 99 158 avec 5.2 % de paquets perdus

cela c'est encore produit le 12/08/17

avec 15 coupures en 15 mn.....

cela est très pénible

cela revient très souvant. cela plante carréments les jeux en ligne avec des ping de 999 ms donc impossible de jouer, jeux bloqués

J'espère qu'orange va faire le necessaire pour améliorer son serveur sur Nantes

Re: Incident réseau Internet livebox play

mai87 — Wed, 20 Dec 2017 14:09:54 GMT

Bonjour

Je suis vraiment très déçue des qualités de services orange. Depuis 2 ans, je suis cliente chez vous et depuis 2 ans, je n'ai que des problèmes.

Le dernier en cours est de m'apercevoir suite à une demande de révision du montant forfaitaire payé tous les mois pour ma livebox, qu'un deuxième contrat m'a été attribué sur un numéro de téléphone qui ne m'est plus attribué.

Résultat des courses, le service client a résilié ce dernier contrat et depuis hier je n'ai plus de connexion réseau.

Je passe d'interlocuteur à interlocuteur, du servive commercial à l'assistance technique...à chaque fois, je répète mon problème...à chaque fois, on me dit d'éteindre, de rallumer...de faire reset...que je n'utilise pas les bons identifiants...

J'aimerai bien que mon problème soit résolu rapidement!...et ne pas être baladée de personne à personne...

franchement je suis vraiment déçue de la qualité du service rendu. Le client a des devoirs, celui de payer mais Orange a obligation de résultats!

merci

Re: Re : Incident réseau Internet livebox play

luca2403 — Sat, 20 Oct 2018 10:03:16 GMT

Re: Re : Incident réseau Internet livebox play

luca2403 — Sat, 20 Oct 2018 10:05:28 GMT

ma tele ecran noir et aparition image cela par intermitence

Re: Incident réseau Internet livebox play

Soda78 — Tue, 23 Oct 2018 14:29:05 GMT

Tout à fait d'accord, quand nous n'avons plus accès à rien : tv, tél, internet, pendant plusieurs heures ou jours, la facture est la même à la fin du mois ce qui est tout à fait anormale..

Re: Incident réseau Internet livebox play

Ulrike — Wed, 31 Oct 2018 11:25:37 GMT

Bonjour,

Je travaille de mon domicile et j'ai besoin d'imprimer des documents. L'imprimante est connecté via la Livebox. Depuis 2 mois environ le service marche très mal, se coupe, reprend - on ne sait pas pourquoi, ni combien de temps cela va durer. C'est très lourd à gérer, surtout quand je suis pressée ou que j'ai une urgence...

Quand je cherche de l'aide, je fais le 3900 on me balade et me dit de me connecter à l'internet Orange pour trouver une réponse ?! Je suis aller voir sur le site, n'étant pas technicienne et n'ayant guère le temps de lire toutes les contribtions au Forum - que faire ? Qui peut m'aider à ce que le service fonctionne et ceci de manière constante ?

Merci de me contacter rapidement,

Cordialement,

Ulrike Lehmann

Re: Re : Incident réseau Internet livebox playpossible ca mouline sans cesse je ne peux rien faire

GALETTE1 — Wed, 20 Feb 2019 22:06:53 GMT

Bonsoir , j'ai une livebox 2 au début j'avais de la connexion maintenant je n'ai rien je rame je rame impossible de regarder mes comptes de faire des achats je paye pourtant assez chères mes factures je ne comprends pas pourquoi on a tout d'un coup si peut de débit

merci à vous si vous pouvez m'aider et me dire ce que je dois faire.

Re: réseau : fibre mal installée.

diamehu — Tue, 26 Feb 2019 09:02:42 GMT

Bonjour ,

Voici le problème que je rencontre chez orange et voici le courrier que je vais leur envoyer .

Je souhaite par la présente, vous faire part de mon mécontentement à propos de l’installation de la fibre, que vous avez effectué le lundi 7 janvier 2019 à mon habitation.

En effet, le câble a été installé sur le trottoir comme vous pouvez le constater sur les photos. Dans un premier temps le câble est resté à nue.

J’ai donc demandé que la ligne soit enterrée à même le sol.

Après plusieurs appels, vos techniciens sont passés, en catimini, pour saboter un plus l’installation. « Voir photo ci-jointe ».

J’ose espérer qu’une solution pourra être trouvée pour y remédier.

De plus, j’espère qu’avoir été informés de ces désagréments vous permettra d’éviter de faire une seconde fois la même erreur et vous entourer de personne compétente.

En vous remerciant de l’attention que vous aurez bien voulu accorder à ces remarques, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Hubert METAYER

1ère installationréparation de la 1ère installation