sujet Re: parametrage livebox dans ma connexion

parametrage livebox

stef45210 — Fri, 22 Feb 2019 08:50:17 GMT

bonjour,

j ai actuellement deux logements avec dans chacun une offre orange. Dans mon domicile principal aucun pb. Dans mon logement la semaine, j ai souscrit une offre sosh. Je viens de recevoir mon sms comme quoi je pouvais utiliser les services internet mais impossible de parametrer la box ( pb fti et mdp) pourtant ils ont été vérifies par sosh et validés. ma question est .. puis je prendre cette box pour la paramétrer sur ma ligne qui fonctionne bien depuis des années pour ensuite la rebrancher sur la ligne qui lui est affectée ? Ne va t elle pas récupérer mes identifiants et mdp de la box en place.

merci

Re: parametrage livebox

melet39 — Fri, 22 Feb 2019 08:58:20 GMT

bonjour @stef45210

en principe tu dois recevoir 2 sms,un pour brancher la livebox et un autre comme quoi les services sont activés

cdt

Re: parametrage livebox

stef45210 — Fri, 22 Feb 2019 09:31:57 GMT

j 'ai bien eu cela, mais apres manip avec le service technique sosh il apparait que la box ne veux pas se paramétrer, moi j ai quelques doutes sur le raccordement de la ligne...

donc je veux faire le test de la ramener chez moi et de la brancher sur ma ligne pour la configurer et lundi quand j irai dans mon logement de "semaine" la brancher et voir ce qu'il se passe.

Re: parametrage livebox

melet39 — Fri, 22 Feb 2019 10:34:46 GMT

re @stef45210

dans ce cas faire comme cela et tiens nous au courant

bonne journée

Re: parametrage livebox

JuanLucas38 — Fri, 22 Feb 2019 12:40:39 GMT

Bonjour @stef45210

@melet39

Je ne suis pas sur que ce soit aussi simple.

La livebox doit certainement être affectée à une ligne précise, ,notamment N° de téléphone.

Sinon tout le monde pourrait déplacer sa box dans sa résidence secondaire "gratuitement" ce qui à mon avis ne va plaire à Orange.

Peut être une chance si effectivement la ligne "secondaire" est configurée pour un accès ADSL/VDSL. A essayer et tiens nous au courant.

Re: parametrage livebox

Martin_G — Fri, 22 Feb 2019 15:52:18 GMT

Bonjour @stef45210 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: parametrage livebox

JuanLucas38 — Fri, 22 Feb 2019 16:03:02 GMT

Bonjour @stef45210

Accepte l'aide du Webconseiller @Martin_G. IL prendra en charge personnellement ton souci.

Fourni lui ce qui t'es demandé en cliquant sur son lien ou son Logo et choisissant "Message privé".

C'est un employé Orange en qui tu peux avoir toute confiance.

Re: parametrage livebox

Martin_G — Fri, 22 Feb 2019 16:47:51 GMT

Salutation @JuanLucas38 ,

Désolé pour le marquage, erreur de manipulation.
Merci à toi.

Martin_G

Re: parametrage livebox

stef45210 — Sat, 23 Feb 2019 08:04:35 GMT

bonjour,

j ai pu configurer la box à mon domicile principal et l 'utiliser. reste à vérifier à mon logement semaine si ça fonctionne , si ce n est pas le cas c’est que ça vient bien de la ligne.

Re: parametrage livebox

stef45210 — Sat, 23 Feb 2019 08:06:02 GMT

un dossier incident a été crée par sosh chez orange on ne va pas multiplier les demarches .mais au moins je sais que la box fonctionne avec son fti.

Re: parametrage livebox

melet39 — Sat, 23 Feb 2019 08:16:25 GMT

bonjour @stef45210

merci du retour,tiens nous au courant

bon weekend

Re: parametrage livebox

stef45210 — Sun, 24 Feb 2019 17:55:40 GMT

bon.... bah à mon domicile " semaine " la box fonctionne pas, on me demande de la parametrer via un navigateur alors qu'elle l'est déja et apres on me dit que mes identifiants sont incorrects, alors qu'elle a fonctionné tous le week end à mon vrai domicile. le pb vient bien de la ligne du coup.

Re: parametrage livebox

JuanLucas38 — Sun, 24 Feb 2019 20:18:31 GMT

@stef45210

@melet39

Merci pour ton retour et d'en apporter la preuve écrite.

Re: parametrage livebox

stef45210 — Mon, 25 Feb 2019 10:14:10 GMT

bonjour,

ce matin appel chez sosh pour leur faire part de mes tests, après 1h45 de chat , je dois appeler le 3976 ce soir pour d 'autres tests car ils ne comprennent pas d’où le pb vient.

soirée sympathique en perspective.

Re: parametrage livebox

stef45210 — Tue, 26 Feb 2019 07:46:39 GMT

un petit mot pour vous donner le suite de l'histoire. Hier soir appel au 3976 pendant à peu près 1h. Je devais avoir un technicien qui devait régler mon pb . Après une heure d'échanges, le pb reste entier, ils ne savent pas d’où ça vient . J ai a nouveau un rdv téléphonique Mercredi soir avec un " super technicien" qui va solutionner mon pb. J 'y crois pas une seconde.

à suivre....

Re: parametrage livebox

stef45210 — Thu, 28 Feb 2019 08:44:05 GMT

la suite....

J ai eu le technicien hier soir au téléphone, ce fut très court car il m'a dit de suite que mon pb ne relevait pas de ses compétences qu'il fallait faire passer une technicien. Soudainement la communication a été coupée, et plus de nouvelles par la suite. j ai rappelé le 3976 ou l'on m'a dit qu 'il n' y aurait rien de plus ce soir et que le rdv technique était vendredi matin entre 8 et 13h. J ai beau eu dire que je travaillais , mes propos n'ont pas été pris en compte. Je dois donc prendre une matinée pour que mon pb soit réglé.

Je commence à perdre patience et envisage sérieusement à me rétracter de chez sosh car être considéré de la sorte depuis une semaine dépasse tout entendement. Lors de mes échanges lundi soir j avais émis l'idée de faire venir un technicien pour ce pb et l'on m' avait renvoyé dans les 22 en me disant que le technicien ne pourrait rien faire et que le pb serait réglé à distance.

SI une personne du service client ou réclamation passe sur le forum, il serait bien qu'elle prenne en considération les deboires depuis une semaine ou l'on me balade de services et services sans forcement trouver de solution. Je ne suis peut etre pas au bout de mes surprises suite au passage du technicien demain matin.

Re: parametrage livebox

melet39 — Thu, 28 Feb 2019 09:33:36 GMT

bonjour @stef45210

tu avais envoyé les infos demandées par le webconseiller @Martin_G

bonne journée

Re: parametrage livebox

stef45210 — Thu, 28 Feb 2019 09:45:24 GMT

oui et je n ai jamais eu de nouvelles par la suite

Re: parametrage livebox

melet39 — Thu, 28 Feb 2019 09:53:03 GMT

re @stef45210

comme je viens de le nommer,je pense que le webconseiller @Martin_G reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: parametrage livebox

BrandonO — Thu, 28 Feb 2019 14:39:48 GMT

Bonjour @stef45210,

Je suis navré pour notre réponse tardive.

Je vous remercie pour les différents tests que vous avez effectués. Concernant l'intervention du Vendredi 01 Mars 2019 entre 8h et 13h, je reviendrai auprès de vous à la suite de celle-ci afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Bonne journée,

Brandon.