sujet Re : Qualité de ligne - perte de synchro dans ma connexion

Qualité de ligne - perte de synchro

CptnHaddock — Fri, 16 May 2014 12:19:23 GMT

J'ai récemment changé d'opérateur pour Orange parce que le précédent s'est avéré totalement incapable de régler des problèmes de débit (trop) bas et de pertes de synchro.

Depuis, le problème persiste, même constat qu'avec l'équipement du précédent opérateur.

J'ai vérifié l'intégralité de mon installation, depuis la tête de ligne jusqu'à la prise téléphonique.

La LiveBox Play Sagem est branchée seule sur la prise téléphonique (il n'y a qu'une seule prise dans la maison), et sur sa propre prise secteur.

Les contacts ont tous été nettoyés et le condensateur présent dans la prise murale retiré au moment d'emménager.

Les infos techniques :

central téléphonique : SAINT-VINCENT DES LANDES

longueur de ligne :2380 mètres
affaiblissement théorique : 24.514dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 14.32 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
832 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5653 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.5 dB

Ce sont les valeurs que j'obtiens juste après un reboot box, ensuite ça descend (donc DLM) jusqu'à des valeurs inacceptables pour une connexion DSL. J'ai observé un débit au plus bas à 2300 Kb/s.

14Mb/s théoriques, 2,3Mb/s réels dans le pire des cas, il semble que la qualité de ligne est en cause, un intervention est-elle à envisager ?

Re : Qualité de ligne - perte de synchro

gecko — Fri, 16 May 2014 12:48:48 GMT

salut CptnHaddock

apparemment tu as fait ce qu'il fallait coté instal interne, jette quand même un oeil ici

ayant changé d'opérateur tu as aussi changé de box, donc pb à exclure de ce coté, de même que les équipements coté NRA

reste pb de ligne sur la boucle locale, voir avec 3900 pour test de ligne

Re : Qualité de ligne - perte de synchro

jeanhaymar — Fri, 16 May 2014 16:34:05 GMT

bonjour

le DLM se met en marche quand une ligne est instable , perte de synchro et/ou CRC
mais il observe cela sur une période longue (plusieurs heures)
et il agit par palier sur une période pouvant dépasser la semaine
si la fluctuation de débit est rapide et indépendante des équipements raccordés ( changement d 'opérateur donc pas le même Dslam et pas la même Box) , ce n'est pas non plus un soucis de ligne

c'est plutôt un symptôme d'un appareil générateur de parasites sur les mêmes fréquences de l'Adsl

pour le trouver : un bon vieux poste de radio réglé sur les GO ou LW , rechercher une station ''faible'' loin de toute source électrique

le cadre (antenne interne) a un effet gonio , la réception maximum est perpendiculaire au poste

quand le débit baisse , il faut rechercher appareil électrique qui parasite

les variateurs de fréquences des pompes et des climatiseurs qui sont mal filtrés sont souvent la cause de fluctuation de débits

envoie moi ton ND sur jean.haymar@gmx.fr et je pourrais t'en dire plus

Re : Qualité de ligne - perte de synchro

CptnHaddock — Fri, 16 May 2014 18:07:42 GMT

Le changement d'opérateur n'a pas occasionné de changement de ligne ADSL, je suis en zone non dégroupée, c'est donc la même paire de cuivre...

Par ailleurs la baisse de débit ne se fait pas en quelques minutes mais sur plusieurs jours.

Re : Qualité de ligne - perte de synchro

gecko — Fri, 16 May 2014 19:28:58 GMT

salut CptnHaddock,

eh oui c'est la même paire de cuivre et si pb non réglé par opérateur précédent reste à faire tester par Orange

bo conseil de jeanhaymar, mais peut être un peu difficile à mettre en oeuvre. à voir

Re : Qualité de ligne - perte de synchro

Yannick — Sat, 17 May 2014 13:27:29 GMT

Bonjour CptnHaddock,

je peux tester votre ligne. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Test ligne

Yannick — Tue, 20 May 2014 11:54:02 GMT

Bonjour CptnHaddock,

j'ai demandé l’intervention d’un de nos techniciens, pour le 23/05/14 au plus tard, car un défaut sur le réseau apparait lors du test de ligne. Je lui ai communiqué votre n° de mobile au cas où il aurait besoin de vous joindre.

Vous pouvez suivre, modifier ou annuler l'intervention sans conditions, jusqu'à la veille avant midi, dans l'assistance du portail orange.fr, rubrique "Dossiers dépannage".
Vous allez recevoir un SMS précisant les modalités d'accès.
Yannick.

Re : Test ligne

CptnHaddock — Wed, 21 May 2014 10:17:28 GMT

Intervention du technicien ce matin dès potron-minet.

Il a résolu une anomalie, et préconise le remplacement d'une section traversant la route entre deux poteaux devant chez moi.

J'attends donc la suite des événements, pour l'instant la marge de bruit liaison descendante est toujours faible (aux alentours de 6dB).

Dans le doute, je vais remplacer la section de câble dans l'habitation par un Cat.5 de bonne qualité.

Re : Test ligne

Yannick — Wed, 21 May 2014 10:24:01 GMT

Bonjour CptnHaddock,

merci de votre retour d'infos.

Bonne journée.

Yannick.

Re : Test ligne

fredolerouge — Thu, 22 May 2014 05:54:11 GMT

salut

prends du 6E tant qu'à faire (il n'y a pas de grande différence de prix) en STP ou FTP

évites le UTP

Re : Test ligne

CptnHaddock — Fri, 23 May 2014 13:40:56 GMT

J'avais déjà une longueur de 5E 24AWG disponible, c'est donc le câble que j'ai passé.

La situation reste identique : première synchro aux environs de 7Mb avec une marge de bruit descendant d'environ 6dB qui décroît jusqu'à moins de 3dB au bout de 20h d'utilisation environ, puis re-synchro, puis la marge baisse à nouveau, et ainsi de suite.

J'attends avec impatience le changement de la portion entre les poteaux au dessus de la route.

Pour info, mes propriétaires m'ont indiqué que cette ligne aurait dû passer sous la route (pour des questions de sécurité routière), les travaux ayant été réalisés pour l'électricité il y a 4 ans...depuis, plusieurs interventions planifiées pour abattre les poteaux, mais étant donné que la ligne téléphonique de l'habitation est toujours dessus, status quo.

Re : Qualité de ligne - perte de synchro

CptnHaddock — Tue, 17 Jun 2014 07:35:24 GMT

Je remonte ce post des oubliettes : mon problème n'est toujours pas réglé...

J'ai fait les modifs sur "ma" partie, câble changé.

J'attendais des nouvelles suite au passage du technicien et sa recommandation de changer une section du câble hors habitation, mais visiblement on m'a oublié...Par ailleurs son intervention n'a apporté aucune amélioration.

Si Yannick, qui a été d'un secours certain au début de ce dossier, passe par là...

Re : Qualité de ligne - perte de synchro

Yannick — Tue, 17 Jun 2014 12:08:56 GMT

Bonjour CptnHaddock,

je peux demander l'intervention d'un technicien si vous le souhaitez, mais elle sera sûrement facturée ( environ 149,50 € ).

Je reste disponible.

Yannick.

Re : Qualité de ligne - perte de synchro

CptnHaddock — Tue, 17 Jun 2014 20:19:12 GMT

Je voudrais être sûr de comprendre :

Je paie un service qui ne fonctionne pas correctement, a priori le problème est lié à l'infrastructure du fournisseur, et c'est à moi de prendre en charge les frais ?

Re : Qualité de ligne - perte de synchro

fredolerouge — Wed, 18 Jun 2014 06:32:51 GMT

salut @CptnHaddock

en fait, la facturation n'intervient que si le défaut est situé dans ta partie privative

SI tu fais ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

cela va éliminer les causes domestiques, et tu ne devrais pas à avoir à supporter le moindre frais

Les webconseillers et les techniciens de l'assistances signalent le "risque" de facturation, pour que tu fasses le nécessaire et que si tu ne le fais pas, que tu ne sois pas surpris

Mais en aucun cas, la facturation est automatique