sujet Re: Orange se moque de ses clients dans ma connexion

Orange se moque de ses clients

Lucie1anthony — Mon, 03 Dec 2018 20:01:55 GMT

Bonjour j’ai des problèmes sur ma ligne téléphonique depuis que je suis propriétaire( 3 ans ). La ligne fonctionne par intermittences, je l’ai signalé à plusieurs reprises...depuis début août je n’ai plus du tout de ligne téléphonique, ni internet à mon domicile ( voiture brûlée = câble à terre! ). Après avoir contacté le service client, ils m’annoncent un rétablissement au 26 août... sans amélioration je décide de rappeler ( car il n’ont même pas le professionnalisme pour le faire ..) ils m’annoncent que c’est un problème collectif donc ça prendra un peu plus de temps...date prévu de rétablissement 30 septembre ! Le 1er octobre toujours rien, je rappelle... ils m’annoncent que le problème est plus compliqué que prévu ils me demandent de patienter jusqu’au 30 octobre... toujours rien! Un conseiller m’a même dit que si j’avais souscrit à l’offre orange pro ils se seraient occupés de moi plus vite !!! Je rappelle une nouvelle fois, ils m’annoncent qu’il faut changer le câble sur la route et qu’il faut patienter jusqu’au 30 novembre... aujourd’hui 3 décembre je décide de rappeler car pas de nouvelles de leur part, ils m’annoncent que ce sera rétabli le 14 décembre ! Est ce que je dois monter moi même sur le poteau pour rétablir la ligne?! Dois je aller en boutique pour faire entendre mon mécontentement ? Dois je faire opposition sur mes prélèvements ? Je ne sais plus quoi faire a part continuer à perde mon temps à les appeler ( environ 1h30 chaque appel ) je suis révolté par ces méthodes douteuses et demande de réels explications.

Re: Orange se moque de ses clients

melet39 — Mon, 03 Dec 2018 21:02:52 GMT

bonsoir @Lucie1anthony

tu l'as signalé

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Orange se moque de ses clients

Steph_M — Fri, 07 Dec 2018 15:36:06 GMT

Bonjour @Lucie1anthony

Je comprends et suis désolée des désagréments occasionnés par cette situation.

Je vous propose mon aide et vous ous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Stéphanie

Re: Re : Orange se moque de ses clients

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 15:41:49 GMT

bonjour @Lucie1anthony

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Orange se moque de ses clients

francky380612 — Thu, 07 Mar 2019 19:00:28 GMT

Bonsoir,

perso Orange c'est fini.

J'ai tenté un retour Mobile ( l'adsl est minable et bien sur pas de fibre ).

C'est une moquerie,Orange via son chat font les ignorants .

ça vous promène, vous propose la bonne randonnée de services en services et vous demande toujours de faire le perroquet .

Orange , vous voulez tout et ne donnez rien , vous n'aurez rien du coup.

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Il est bien facile de payer avec l'argent d'autrui. proverbe russe 1905