sujet Re: Problème de connexion dans ma connexion

Problème de connexion

OE — Thu, 28 Feb 2019 13:52:57 GMT

Bonjour,

Je me permet d'écrire car je n'ai plus de connexion depuis le 23.02.19 soit samedi dernier. D'après les tests effectués en ligne il s'agirait d'un problème de réseau local sûrement dû à des travaux cependant la ligne devaient être rétablie le jour même et toujours rien.

Je pensais qu'il y avait des complications (ça arrive) mais j'ai appris que mes voisins n'avaient pas de problème et cette nuit vers 3h21 ma box s'est remise à marcher jusqu'à ce matin.

Je voulais savoir si quelqu'un pouvait me dire comment je pouvais procéder pour être sûre que ce soit un incident local et non un petit bug de ma box qui engendre ce message.

Cordialement,

Re: Problème de connexion

melet39 — Thu, 28 Feb 2019 14:01:16 GMT

bonjour @OE

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: Problème de connexion

OE — Thu, 28 Feb 2019 14:08:44 GMT

Merci pour ta réponse rapide.

Malheureusement j'ai déjà appelé une bonne quarantaine de fois ce numéro et je n'ai aucune information à ce sujet dessus.

Pour le dépannage j'en ai bénéficié il y a deux jours.

Etant donné que mes voisins ne sont affectés, ne serait-ce pas un problème venant de chez moi ? Chaque jour le rétablissement est repoussé de 24h, mais je ne pense pas qu'il faille autant de temps surtout si ma connexion est revenue brièvement cette nuit.

Si la seule solution est d'attendre, je le ferais bien entendu. Je voulais juste m'assurer qu'il ne s'agissait pas d'un problème venant de ma box qui induisait ce message car pour moi le problème vient d'ailleurs. Mais n'étant pas experte dans le domaine je suivrais les instructions en espérant que le problème se règle assez vite.

Cordialement,

Re: Problème de connexion

melet39 — Thu, 28 Feb 2019 14:15:44 GMT

re @OE

si c'est un contacteur au NRA qui est défectueux,il faut le déplacement d'un technicien à celui ci ,c'est la raison pour laquelle cela peut être long,maintenant si tu en a la possibilité fais tester ta livebox dans une boutique

cdt

Re: Problème de connexion

OE — Thu, 28 Feb 2019 14:20:32 GMT

Effectivement, je pourrais l'amener que demain si ce n'est toujours pas réglé ce soir. Je reviendrais vers vous pour donner suite après vérification.

Merci pour tes réponses et ta patience.

Cordialement,

Re: Problème de connexion

melet39 — Thu, 28 Feb 2019 14:24:35 GMT

re @OE

de rien,tiens nous au courant en espérant que ce soit résolu d'ici la

bon après midi

Re: Problème de connexion

OE — Fri, 01 Mar 2019 16:48:03 GMT

Bonjour,

Comme convenu je donne suite à mon problème. Bizarrement j'ai eu de l'Internet hier, peu après avoir envoyé les messages sachant que je l'avais eu de 3h20 à 9h54 le matin même. Pour moi ce n'était donc pas un problème extérieur d'autant plus qu'après discussion avec mes voisins, il s'avèrent qu'ils ont actuellement Internet. Cependant la connexion est de nouveau stoppée depuis ce matin et les services annoncent un rétablissement toujours repoussé qui est actuellement au 4 mars...

J'ai été en boutique afin de savoir si il était possible de tester mon matériel et de savoir si il était possible de s'assurer que le "problème local" n'était pas un léger bug et que c'était bien moi le problème sous forme d'une simple question où la réponse "non" était possible parce qu'un rétablissement à 3h est assez bizarre.

J'ai été mal reçue et rien n'a été testé. Je posais simplement la question, ce n'était vraiment pas pour l'embêter. J'en suis donc au même point avec un report d'une semaine du rétablissement et qui continue de se décaler aujourd'hui.

EDIT : Je signale également que d'après la rubrique "dépannage" mon dossier a été traité hors je n'ai aucune nouvelle depuis le début que ce soit par sms, mail ou autre. Ais-je manqué quelque chose ?

Cordialement,

Re: Problème de connexion

melet39 — Fri, 01 Mar 2019 16:56:02 GMT

bonjour @OE

dans ce cas vois directement avec le service client par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bon weekend malgré tout

Re: Problème de connexion

OE — Fri, 01 Mar 2019 16:58:05 GMT

D'accord, merci.

Je vais voir avec ça alors. Bon week-end à toi aussi.

Cordialement,

Re: Problème de connexion

melet39 — Fri, 01 Mar 2019 19:34:22 GMT

re @OE

merci,le service est dispo demain,et le lien du bas tous les jours mème le dimanche

cdt

Re: Problème de connexion

OE — Mon, 04 Mar 2019 17:19:56 GMT

Bonjour.

J'ai réussi à obtenir un echat avec un conseiller jeudi dernier qui m'a assuré que le service serait remis en place aujourd'hui. Après une semaine et demie sans Internet je commence à perdre patience d'autant que j'en ai besoin pour travailler.

Je suis restée polie avec mes interlocuteurs car j'ai conscience que ce n'est pas de leur faute si j'ai un problème mais j'en viens à me demander si les personnes pouvant régler cette histoire sont au courant qu'elles doivent agir.

Quand je me suis installée dans mon nouveau logement, on m'a expliqué que j'étais obligée de venir chez Orange avec un certain forfait et bien que je sois étudiante je n'ai pas bronché et n'ai jamais eu de défaut de paiement, le problème ne vient donc pas de là. J'hésite vraiment à partir mais j'aimerais laisser une chance au fournisseur car c'est le premier problème que je rencontre ici.

Comment puis-je avoir un webconseiller plutôt qu'un echat ?

Merci encore de ta patience, j'ai bien conscience que tu réponds à tout le monde et je ne voudrais pas abuser mais je ne peux pas mettre mon sujet comme résolu pour le moment.

Cordialement,

Re: Problème de connexion

julien_R — Mon, 04 Mar 2019 18:08:24 GMT

Bonsoir @OE ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Julien

Re: Problème de connexion

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 18:20:50 GMT

bonsoir @OE

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème de connexion

OE — Mon, 04 Mar 2019 19:15:19 GMT

Bonsoir, j'ai effectué la démarche.

Je n'aurais peut-être pas de connexion avant un moment mais il y a des personnes qui travaillent dessus alors je pense que je vais passer le sujet en résolu quand même.

Merci pour ta patience et bonne soirée.

Cordialement,

Re: Problème de connexion

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 19:40:57 GMT

re @OE

c'est parfait,le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi,tu passeras le sujet en résolu lorsque ce sera vraiment résolu

bonne soirée

Re: Problème de connexion

OE — Fri, 08 Mar 2019 20:29:27 GMT

Bonsoir,

C'est juste pour dire que le problème est enfin résolu. Finalement l'immeuble entier (alors que des voisins m'avaient dit l'avoir...) étant sans Internet depuis deux semaines, le syndicat a appelé Orange qui a dit qu'il s'agissait d'une franche coupure au niveau du point de raccordement et que c'était de l'ordre du génie civil.

Seulement, une voisine avait demandé l'intervention d'un technicien avant de connaître la raison de la panne pour ce 8 mars et depuis que ce dernier est passé miracle, la connexion est revenue sans problème.

Je ne sais pas d'où venait le problème mais je pense qu'il y a eu un bug au niveau d'Orange qui ne recevait pas les bonnes informations sur la panne qui nous touchait.

En tout cas, le sujet est résolu.

Merci à ceux qui se sont penchés dessus et bonne soirée.

Re: Problème de connexion

melet39 — Sat, 09 Mar 2019 16:38:06 GMT

bonjour @OE

merci de ton retour,enfin une bonne nouvelle

bon weekend

Re: Problème de connexion

Arnaud_V — Sat, 09 Mar 2019 17:28:06 GMT

Bonjour @OE,

Merci pour votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin

Bonne journée

Arnaud