sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

pat-90 — Fri, 08 Mar 2019 17:58:28 GMT

Bonsoir,

Depuis quelques jours je n'ai plus accès à internet en fin d'après midi.

Mais en soirée j'ai de nouveau internet?????

J'-ai contacter le service dépannage qui n'a pas réussi à me dépanner et m'a envoyer un technicien pour le jour suivant.

Étant donner que la connexion internet était revenue j'ai annulé le RDV du technicien mais celui ci est quand mème venu????

Je signale que le déplacement est facturé 60€!!!!

J'essaie de nouveau de contacter le service mais pas moyen.

Le problème ne vient pas de mon installation mais bien du réseau car la connexion revient.

Merci de m'aider à résoudre ce problème, vu la prix de l'abonnemen prohibitif.

Si pas de résolutions à ce problème je résilie mon contrat.

Cordialement

Pat

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 08 Mar 2019 18:04:11 GMT

bonsoir @pat-90

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

pour les frais de déplacement tu ne dois pas etre facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

si c'est le cas tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Panne internet

pat-90 — Sun, 10 Mar 2019 09:58:43 GMT

Merci pour les infos mais le.chat ne marche pas même désactivant le bloc

pub.

je ne parle même pas du dépannage par téléphone totalement incompétent

Cdt

Re: Panne internet

melet39 — Sun, 10 Mar 2019 10:16:59 GMT

bonjour @pat-90

essaie le chat avec un autre navigateur

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

moi sous firefox

cdt