sujet Re: Perturbateurs électrique dans ma connexion

Perturbateurs électrique

Cineday77 — Sun, 10 Mar 2019 08:32:05 GMT

Bonjour ,

Après de multiples diagnostic et echange avec le service client , on m'indique qu'il y aurait des perturbateurs qui affecteraient ma ligne ADSL. J'ai une livebox Sagem 2 et depuis maintenant 72 heures elle ne fait que de changer de voyant (@) passant de rouge a vert a orange toute les 5 secondes. J'ai tout débranché , il n'y a plus que la box. Et toujours le même problème. J'habite en immeuble.

Merci a vous cordialement
Josh

Re: Perturbateurs électrique

melet39 — Sun, 10 Mar 2019 08:41:00 GMT

bonjour @Cineday77

la livebox 2 est obsolète demande déjà le changement gratuit

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Perturbateurs électrique

fredolerouge — Sun, 10 Mar 2019 08:41:16 GMT

salut @Cineday77

déjà, livebox 2, ça commence mal, un échange vers un modèle plus récent (livebox play a minima) serait déjà une première chose

parce que oui il y a des perturbateurs possibles, mais bon, cette box hors d'âge, obsolète, est peut être tout simplement en train de lâcher, les symptômes étant assez caractéristiques

donc 3900 pour un échange vers une Play ou mieux une 4

ensuite, indépendamment de la box à changer (et j'insiste, fais-le), il y a en effet pas mal de perturbateurs possibles :

- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si), machine à laver, réfrigérateur ou congélateur
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

et places une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL et la box en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail

mais toutes les 5 secondes, je penche pour une alimentation (box sur multi prise ?) ou plus vraisemblablement la box elle même

Re: Perturbateurs électrique

Cineday77 — Sun, 10 Mar 2019 09:36:57 GMT

Merci melet31 ainsi que fredolerouge. Je vais contacter dans la minute , le service client et demander le changement de box. Je vais également changer la prise murale et le câble RJ11 . L'alimentation est branché directement sur la prise secteur. Oui c'est vraiment toute les 5 a 10 secondes ces changements . Merci pour vos réponses

Re: Perturbateurs électrique

JuanLucas38 — Sun, 10 Mar 2019 12:17:15 GMT

Bonjour @Cineday77

@fredolerouge @melet39

Si je peux me permettre, ne demande pas toi même le remplacement le de la livebox car ça risque d'être mal pris le ou la conseiller.

Fais en sorte que l'échange de la livebox soit à l'initiative de cette personne et non pas le contraire.

Fais tous les essais qui te sont demandés au téléphone et à chaque fois tu réponds "ça n'a pas fonctionné" à un moment ou un autre l’échange viendra tout seul.

Fais lui bien remarquer que c'est une livebox 2 très ancienne............

Re: Perturbateurs électrique

melet39 — Sun, 10 Mar 2019 12:34:42 GMT

re @Cineday77

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Perturbateurs électrique

Cineday77 — Mon, 11 Mar 2019 02:09:13 GMT

Je n'ai pas réussi à joindre le service Orange aujourd'hui . J'essaye demain matin .

J'ai changer aujourd'hui la prise téléphonique murale ainsi que le câble RJ11. J'ai vraiment "nettoyer tout électriquement" il n'y a plus que ma télé , le décodeur , et la PS4 de branchée.

Après avoir fait tout ces changements et rebranché la livebox , les voyants se sont mis au vert pendant quelques heures mais sans pouvoir regarder la TV car ça bugeait (image figée ou pixellisée) et depuis quelques heures ça recommence a changer de couleur toutes les 5/10 secondes.

Merci a tous d'avoir pris du temps pour moi.

Je vous tiens au courant demain après Contact au conseiller orange. Mais eux ne veulent rien savoir et veulent m'envoyer un technicien.. je verrais avec pour le changement de livebox. Je paye cher tout les mois , j'ai au moins le droit à un équipement à jour.

Merci
Josh

Re: Perturbateurs électrique

JuanLucas38 — Mon, 11 Mar 2019 06:08:03 GMT

@Cineday77

@fredolerouge @melet39

Si tu as fais tout le nécessaire pour nettoyer ta desserte domestique, si un technicien vient il ne trouvera rien à redire sur celle-ci donc l'intervention ne sera pas facturée.