sujet debit fibre optique dans ma connexion

debit fibre optique

pipilou — Mon, 11 Mar 2019 08:49:05 GMT

bonjour,

j ai changer de forfait internet il y a 1 mois j avais le 300 méga pour aller vers le 1 giga

j ai donc une offres fibre a 1 giga mais mon débit et bloque a 380 méga

test effectué avec un pc portable en câble Ethernet de catégorie 6 juste le pc portable allumé

en wifi sur mon tel portable 140 méga pareil pour ma tablette 150 méga TV connecter 100 méga

savait vous pourquoi sa bloc comme sa ?

j ai une livebox 3 je suis en attente de livraison pour une livebox 4 en espérant que le débit sera meilleur

merci par avance

Re: debit fibre optique

melet39 — Mon, 11 Mar 2019 10:23:36 GMT

bonjour @pipilou

la mise à jour n'a peut etre pas été faite

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: debit fibre optique

pipilou — Mon, 11 Mar 2019 11:06:49 GMT

bonjour est merci

tout sa je les déjà fait !!

je sais plus quoi faire il veulent envoyer un technicien 70 euro le déplacement pour vérifier la ligne fibre au cas ou .

Re: debit fibre optique

melet39 — Mon, 11 Mar 2019 11:14:13 GMT

re @pipilou

apparemment le problème ne viendrait pas de ton installation dans ce cas tu ne seras pas facturé

cdt

Re: debit fibre optique

Daniel35 — Mon, 11 Mar 2019 11:21:14 GMT

Bonjour @pipilou

Le test de débit doit être fait avec PC en mode sans échec, et prise en charge réseau.

Tout le reste débranché (autres terminaux), wifi désactivé, décodeur TV coupé.

Si tu as un ONT : change le câble ethernet entre l'ONT et la livebox pour voir si mieux. Câble cat 6e ou 7 mini.

Cordialement

Daniel35

Re: debit fibre optique

pipilou — Mon, 11 Mar 2019 14:33:34 GMT

test fait avec pc en mode sans échec et wifi coupé c est toujours pareil.

j en et marre d appeler orange est de tomber sur le services client qui ne comprend pas mon probleme.

même par échât le technicien ne sais pas quoi me dire.

je suis déçu d'orange vraiment toute les personne que j ai eu au téléphone on des version différente qui ne règle pas le probleme donc je paye pour 1 giga et j ai 380 méga sa fait rager

Re: debit fibre optique

melet39 — Mon, 11 Mar 2019 15:08:38 GMT

re @pipilou

il faut insister et si on te propose le passage d'un technicien,accepte tu ne seras pas facturé

cdt

Re: debit fibre optique

Daniel35 — Mon, 11 Mar 2019 15:13:57 GMT

@pipilou

As-tu changé le câble ethernet ONT-box comme suggéré par un 6e ou 7.

As-tu fait l'essai avec un autre PC assez récent qui "tient la route".?

En wifi tu n'auras jamais un débit formule 1, ça va dépendre de trop de paramètres (carte wifi 801.11ac ou pas, environnement "chargé" en wifi autour de chez toi ou pas) et avec ta LB3: wifi 801.11n tu ne dépasseras jamais 160 Mbits/s.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: debit fibre optique

etscan — Mon, 11 Mar 2019 15:24:15 GMT

Bonjour,

petit rappel, dans l'offre il est stipulé "jusqu'a"... c'est loin de "au moins"...

Orange (entre autres) ne garantit aucun débit si ce n'est : (extrait des cgv art. 17)

"Par ailleurs,orange s’engage à mettre à disposition du client une capacité de débit minimum descendant de 20 mbits/s selon la norme iP au niveau de sa livebox fibre optique sur le mois calendaire."

Comme on voit, le parapluie est grand ouvert

Est-tu sûr que ton pc "absorbe" plus que 380Mb/s?

Un test fiable: booter le pc sur une clé usb ou un dvd linux.

Quelques outils intéressants: https://testdebit.info/

Re: debit fibre optique

JuanLucas38 — Mon, 11 Mar 2019 16:13:38 GMT

Bonjour @pipilou

@etscan @Daniel35 @melet39

Contrairement à ce qu'on peut croire le PC à son mot à dire dans une connexion fibre.

J'avais un PC un peu ancien (2013) et je n'ai jamais dépassé 250 Mb/s alors que mon fils qui a un PC non seulement très récent mais en plus un Gamer atteint allègrement les 980 Mb/S

J'ai actuellement un PC neuf et j'ai également 980 Mb/s

Donc ce n'étais pas ma connexion qui été en jeu mais tout simplement mon PC trop ancien pour supporter un tel débit.

Il n'y a pas que la carte qui entre en jeu, que ce soit une Gigabit, c'est le minimum, mais tous les sites de test de débits mesure un débit "calculé" et non pas effectif.

En gros le serveur de test envoie un fichier d'une certaine taille et le transfert commence ainsi que la mesure du temps.

Une fois le fichier réceptionné par le PC, le calcul est fait par le site :

Taille du fichier téléchargé / temps mis pour le recevoir = Débit

Ex: Fichier de 10 Go / 10 secondes de temps ==> 10 / 10 = 1 Gb/s, tout bêtement.

Tu comprends bien maintenant que :

- Navigateur utilisé.

- Vitesse de la carte réseau (Ethernet ou WIFI)

- Vitesse du processeur (pour traiter la réception du fichier et l'affichage de la page du site)

- Vitesse du Disque Dur, le fichier est enregistré sur le disque puis effacé à la fin du test.

- ...

Tous ces éléments entrent en compte dans la chaine du débit donc il suffit que l'un d'entre eux ne soit pas à la hauteur et c'est le résultat qui est impacté.

Re: debit fibre optique

pipilou — Mon, 11 Mar 2019 19:24:21 GMT

Je viens de changé le câble ethernet sa n a rien changé catégorie 6.

je vais différentes speed test et je remarque que j envoie plus que se que je reçois .

j y comprend plus rien les amis .

Re: debit fibre optique

etscan — Tue, 12 Mar 2019 07:20:11 GMT

Bonjour,

@pipilou a écrit :

je vais différentes speed test et je remarque que j envoie plus que se que je reçois .
j y comprend plus rien les amis

j'y comprends pas non plus tu restes tellement dans le flou que c'est difficile de te conseiller.

Type du pc? CPU? Os? Carte réseau? Pilote à jour? Tests effectués? Avec quels résultats?

Vois par le moniteur de ressources si quelque chose coince dans le pc (cpu, ram) ou si c'est vraiment le réseau.

Re: debit fibre optique

pipilou — Tue, 12 Mar 2019 07:32:02 GMT

pc portable hp disque 250 go ssd processeur i3. le pc a 1 an

résultat obtenu avec le pc branché an câble Ethernet catégorie 6

plusieurs speed test différent :

pc portable hp : 380 méga 300 en envoi.

ps4 test débit : 420 méga en câble.

TV Samsung connecter débit : 97 méga en câble.

iphone en wifi : 160 méga et 220 en envoi.

ipad en wifi : 140 méga et 220 en envoi.

portable s8 Samsung : 220 méga et 230 en envoi .

le tout réaliser un par un jamais tout allumer en même temp !

voila je craque !!!

Re: debit fibre optique

etscan — Tue, 12 Mar 2019 07:57:33 GMT

Pas la peine de s'éparpiller pour le moment. Reste sur le pc. Quelle carte réseau, quel pilote? Quel système d'exploitation?

Que dit le moniteur de ressources?

Si possible essaie avec un "live" linux.

Re: debit fibre optique

pipilou — Tue, 12 Mar 2019 08:20:46 GMT

je suis au boulot la je peut pas avoir tout ses detail

carte réseau Intel Windows 10 pro 64 bits c tout se que je sais de tête

je t en dirais plus se soir

merci beaucoup

Re: debit fibre optique

pipilou — Fri, 15 Mar 2019 09:07:23 GMT

bonjour je vais chercher ma nouvelle livebox 4 début après midi.

je vous dirais si mon débit a augmenté j ai tout passé en câble Ethernet catégorie 6 pour être sur des câble.

merci a toute a l heure.

Re: debit fibre optique

pipilou — Fri, 15 Mar 2019 14:02:31 GMT

nouvelle livebox 4 installer aucun changement de débit.

speed-test 400 méga en câble Ethernet categorie 6.

test avec plusieurs pc différent ( coupure antivirus carte Ethernet 1 giga ...) juste le pc allumé bien sur.

il n ont dit on vous envoie un technicien pour maximum 1h de temps 120 euros .

il sont fou orange !!!

Re: debit fibre optique

HiSpeed — Fri, 15 Mar 2019 17:46:36 GMT

Bonsoir @pipilou et les autres,

Avec quel navigateur ou appli tu fais tes tests?

Sur speedtest.net?

En téléchargeant un fichier sur testdebit.info?

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Re: debit fibre optique

pipilou — Mon, 18 Mar 2019 09:19:28 GMT

bonjour a tous ,

après changement de livebox débit toujours pareil mémé pire en wifi

forfait a 1 giga

j ai 420 en réception câble Ethernet

en wifi 80 méga et orange me dit qu il y a juste un probleme sur le wifi pas en câble car je dépasse les 300 méga

il ont perdu la tété sérieux c est juste honteux de traiter ses nouveaux client comme sa !!!

Re: debit fibre optique

HiSpeed — Mon, 18 Mar 2019 09:49:46 GMT

Bonjour @pipilou

Je ne vois rien d'anormal sauf le wifi, et encore à condition de ne pas utiliser la bande 2.4GHz qui est buggée.

Est-ce que le wifi du PC supporte la norme AC qui fonctionne avec le 5GHz?

Quel est la référence de la puce wifi du PC?

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