sujet Re: Perte de débit dans ma connexion

Perte de débit

DelPa — Fri, 08 Mar 2019 14:53:22 GMT

Bonjour, le titre peut paraître quelque peu simple mais je ne savais pas quoi écrire d'autre.

J'ai un souci de perte de debit depuis hier, depuis 3ans que je suis avec cette ligne internet; mise à part quelque souci de coupure reseau par orange de temps en temps, ou encore il y'a encore 1mois, une semaine entière où toute ma ville était "bridé avec un ping élevé, car orange faisait des travaux de rénovation sur la ligne (ils sont resté très vague à ce sujet, néanmoins nous avons eu un dédommagement suite à cela), je n'ai jamais eu à me plaindre de quoi que ce soit.

Pour commencer les info de la box :

(la durée de synchronisation est courte, car c'est suite au dialogue avec un "conseiller" en ligne)

Pour expliquer le souci, grosso modo, lorsque je télécharge des fichiers bien volumineux (jeux par exemple), pendant 3 ans, ma connexion ressemblait à peu près à ça :

Une ligne stable sans souci. Mais depuis hier ma ligne ressemble plus à ça :

Concrètement elle est stable en règle général et puis pouf, une perte de débit et hop ça remonte et c'est l'ordre de l'aléatoire plus ou moins.

Donc pour éliminer toutes les questions basiques que l'on pourrait me poser :

-Non personne n'était connecté à la livebox, j'était seul durant tout les test(sauf la toute première capture d'écran, elle date d'il y'a quelques mois),je précise également que les tests ont été fait entre 1h30 et 3h du matin, donc "l'excuse" de l'heure de pointe ne marche pas je pense.

-Non je ne suis pas en wifi (même si j'ai fait des test sur mon téléphone et sur mon ordinateur portable ((en wifi et ethernet))par la suite, pour éliminer le fait que cela vienne de mon pc fixe, 3 appareils touchés par ce problème, je pense éliminer problème de driver ou autre)

-Je n'utilise pas de CPL ( j'ai un boitier de raccordement dti directement à mon boitier éléctrique comme ceci, ((image prise d'internet pour illustrer )) : La livebox chez moi est directement relié à la prise Test, et ensuite je relie des câble ethernet au espèce de "prise ethernet" à côté, ce qui me permet d'avoir dans les chambres une prise sur laquelle on vient brancher un câble ethernet et ainsi éviter wifi ou CPL)

-Etant assez "parano" en ce qui concerne internet, j'me suis dit : c'est ton câble ou alors c'est la "prise qui déconne". Ok j'ai déplacé ma tour directement sur la box et les test sont exactement les mêmes. Je me permet d'exclure donc cette possibilité.

-Il n'y a à ma connaissance pas le dlm d'actif, je n'en ai jamais eu besoin la ligne est (ou était) ultra stable jusqu'à aujourd'hui.

A partir de là, je m'avance peut être mais je doute que le souci vienne de chez moi, je suis sur la prise test, raccordé directement à la box etc.

Je doute également que cela vienne des serveurs sur lesquels je télécharge les différents fichiers, j'ai testé sur des serveurs qui ne sont pas surchargé et qui sont capable de me fournir le débit théorique de ma ligne (ils l'ont fait durant 3ans).

J'ai eu le même souci il y'a 1mois et quelque (comme expliqué) plus haut, où orange faisait des travaux de rénovation sur la ligne, toute la ville avait un débit dans les choux et un ping atroce.

Bref, le seul souci que je vois c'est qu'il y'a peut être un souci entre ces serveurs et ma box.

J'ai effectué quelques traceroute (n'étant pas un expert le domaine du réseau je vous fournit des captures d'écrans mais je suis incapable de dire s'il y'a un souci, raison pour laquelle je viens sur le forum après avoir contacté un conseiller via l'echat, qui à part redémarrer ma box ou me dire que ma ligne est bonne ne m'a pas été d'une grande aide).

J'ai effectué différent traceroute sur différent site, le premier était orange.fr, le second 1fichier.com, et le dernier un serveur de jeux (Blizzard)

Au vu des résultats j'ai cru comprendre que c'était la route qu'empruntait ma ligne pour accéder aux sites, et en voyant cela je me trompe peut être mais c'est la route avant lag-10.necvl001.Cavaillon.francetelecom.net [193.253.86.6] qui déconnerait.

Du coup est ce que cette "route" est surchargé, défectueuse ou je ne sais quoi, honnêtement je comptait sur vous pour m'éclairer, voir m'aider à résoudre le souci.

Je m'excuse par avance de la taille de ce message, mais j'estimais qu'il fallait donner un maximum d'information pour vous aiguiller sur un éventuel problème.

Je précise que cela ne m'empêche pas de jouer, de regarder des vidéos en ligne ou même de télécharger des fichiers, néanmoins avoir des drops de debit aussi violent me parait anormal.

Je n'ai aucun souci avec le fait que la "ligne" d'orange soit défectueuse, voir même qu'il faille une semaine pour la réparer, les soucis technique ça peut arriver, par contre je suis déçu (pour ne pas dire autre chose) que l'on me dise que "tout est ok" alors que visiblement ce n'est pas le cas.

Bref merci par avance pour ceux qui me liront, et répondront.

Cordialement.

Re: Perte de débit

fredolerouge — Fri, 08 Mar 2019 15:47:50 GMT

salut @DelPa

dans tout ce que tu nous as posté seules deux choses sont importantes :

[...]

[...]

: La livebox chez moi est directement relié à la prise Test, et ensuite je relie des câble ethernet au espèce de "prise ethernet" à côté, ce qui me permet d'avoir dans les chambres une prise sur laquelle on vient brancher un câble ethernet et ainsi éviter wifi ou CPL)

[...]

pour le branchement, c'est OK tu as fait comme il fallait

pour les valeurs de la box, il nous manque des données essentielles pour savoir si ton débit de synchro est cohérent ou pas

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

pour le reste, on va une fois de plus rappeler que tout ce qui est débit relevé en téléchargement n'a jamais été, n'est pas et ne sera jamais représentatif de la qualité d'une ligne, parce que trop de facteurs entrent en ligne de compte entre ton PC et le serveur fial, et bien malin est celui qui peut affirmer sans l'ombre d'un doute que tel ou tel élément en est la cause

pour le DLM, il n'est pas en cause, d'une part parce que ce pauvre DLM à qui on prête tant de maux n'est jamais responsable, mais si il passe en mode bridage, c'est que ta ligne a un sérieux souci

et c'est ce souci qu'il faut régler, pas virer ce pauvre DLM

et au passage, ta marge au bruit est tout à fait normale, donc c'est un indice supplémentaire pour l'oublier

au passage, le DLM doit rester actif sur une ligne, c'est son seul garde fou, et en l'absence de soucis, le débit n'est pas affecté

Re: Perte de débit

DelPa — Fri, 08 Mar 2019 16:47:40 GMT

@fredolerouge

le test d'éligibilité :

et voici le nra :

Re: Perte de débit

fredolerouge — Fri, 08 Mar 2019 18:19:42 GMT

salut @DelPa

il n'y a absolument rien d'anormal à ton débit, il est cohérent avec ton atténuation mais le NRA n'est que partiellement dégroupé

on en revient sur ma remarque concernant les débits en téléchargement non significatifs

combien de PC connectés ? ethernet ou wifi ?

Re: Perte de débit

DelPa — Fri, 08 Mar 2019 19:21:47 GMT

@fredolerouge oui je sais qu'il n'y a aucun problème à première vue.

il n y'a toujours qu'un seul ordinateur de connecté (ma tour) en ethernet.

Je tiens à préciser qu'en 3ans je n'ai jamais eu de souci comme ça. J'ai eu il y'a 1 mois un souci dans la commune où notre débit (de la commune) était "bridé" durant 1 semaine, et même à ce moment là les valeur affiché de la box etait comme aujourd'hui (35 mbit/s), néanmoins notre débit en utilisation était bridé et faisait du "yoyo".

Ensuite tout est revenu à la normale, ligne et debit très stable.

Je comprend que se baser sur des téléchargement n'est pas bon, mais là du jour au lendemain, sachant que nous avons quelques fois des soucis d'internet lié aux lignes d'orange, je suppose que cela vient de là. (et à chaque fois le problème se trouvait du côté d'orange pas de chez nous.)

A ce stade je ne sais pas trop quoi faire. Car Orange (où tout du moins les conseillers en ligne) me disent que tout va bien et que ma ligne est nickel, tout comme elle était "nickel" lorsque toute la commune a été touché par ce "bridage".

Pour donner encore un exemple ça c'est la vue de ma ligne quand je fais un simple speedtest. C'est la même chose que je télécharge etc... Je ne crois pas que ce soit ok quand je vois ça.

Et les test sont encore une fois fait dans un "environnement" le plus simple possible, un seul pc ethernet, branché directement à la box etc... Pour moi il y'a clairement une perte de donnée, ou un bridage prononcez cela comme vous voulez, exactement comme il y'a un mois environ.

Re: Perte de débit

fredolerouge — Fri, 08 Mar 2019 19:23:22 GMT

salut @DelPa

et les techniciens ont raison, ta ligne est tout à fait normale et correcte

mais comme je te lai dit, ton NRA n'est que partiellement dégroupé et donc, suivant ce que les autres FAI trafiquottent, tu auras toujours un risque de saturation du DSLAM que tu ressens essentiellement en téléchargement

idem si la route à changé, surtout en dl, elle est primordiale, et un simple traceroute vers le serveur te montrera où se trouve le goulet d'étranglement

mais parler de bridage quand tu a un bon débit et cohérent, c'est assez exagéré

Re: Perte de débit

DelPa — Fri, 08 Mar 2019 19:36:47 GMT

"idem si la route à changé, surtout en dl, elle est primordiale, et un simple traceroute vers le serveur te montrera où se trouve le goulet d'étranglement"

Mais du coup comment savoir où se situe ce goulet d'étranglement ? et peuvent ils changer la route emprunté ?

Je parle de bridage certes de manière exagéré, mais avoir une perte de débit comme celle ci continuellement et ce alors qu'en3ans il n'y a eu aucun souci c'est decevant. J'ai fait mes test hier à 3h du matin, je doute que tout le monde la même route à ce moment là, du coup ce peut il que la route qui emmène au goulet soit "défectueuse" et ce à toute heure ce qui donnerait ce genre de résultat ?

Re: Perte de débit

etscan — Fri, 08 Mar 2019 22:49:30 GMT

Bonsoir,

Il semble y avoir un souci entre la box et le premier noeud du réseau 80.10.238.149 (dslam?) , non?

Que donne un ping sur cette adresse?

Re: Perte de débit

fredolerouge — Sat, 09 Mar 2019 15:47:33 GMT

salut @DelPa

fais un traceroute vers le serveur en question, tu auras toute la route empruntée, et tu verras où se trouve le goulet d'étranglement

et arrêtes de parler de perte de débit, ce n'est pas le cas, ta synchro est bonne

Re: Perte de débit

mg36 — Sat, 09 Mar 2019 16:16:31 GMT

Bonjour @DelPa ,

@fredolerouge , @etscan

Et si le problème rencontré provenait du Pc lui-même ?

Pour vérifier, le redémarrer en "Mode sans échec avec prise en charge du réseau" et refaire le speedtest dans ce mode là !

Nous dire ensuite ce qu'il en est...

Re: Perte de débit

fredolerouge — Sat, 09 Mar 2019 16:56:48 GMT

salut @mg36

@DelPa @etscan

c'est une piste également, un antivirus (lequel ?) un peu trop consciencieux (agressif) peut ralentir la connexion

surtout que le débit de synchro est OK

Re: Perte de débit

DelPa — Sun, 10 Mar 2019 00:01:56 GMT

Bonjour/Bonsoir, tout d'abord merci à @mg36 @etscan et @fredolerouge pour vos réponses.

J'ai suivi vos conseils et effectivement j'avais omis le mode sans echec avec réseau lors de mes tests, j'ai donc refait des test à la fois avec mon pc fixe directement branché sur le port ethernet de ma box (dans le doute, j'ai utilisé chaque port ethernet de ma box) et les résultats sont les mêmes, toujours des souci de débit "yoyo".

j'ai refais un traceroute à l'instant :

le nœud numéro 2 est le : 80.10.238.149, je n'ai aucune idée de pourquoi parfois il ne s'affiche pas sur le traceroute, (je suis toujours en sans echec) bref, j'ai ensuite effectué un ping sur celui ci, comme indiqué sur la capture d'écran au dessus, pas de perte de paquet. Mais par contre pour le nœud numéro 3 (193.253.86.6) il y une perte de paquet.

edit : dans le journée, donc bien avant que je ne lise vos message, je n'etais pas sur mon pc et comme j'étais sur mon téléphone, je me suis dit que pour voir j'allais faire un traceroute vers orange.fr, alors oui un test en wifi n'est pas représentatif mais les résultats sont sensiblement les même que via le traceroute fais en ethernet en sans echec:

Encore une fois en wifi je peux comprendre que les test ne soit pas les plus "sûr" en terme de valeur, mais la valeur sur le noeud numero 2, comparé à tout les autres me semble quand même élevé, et ce même en wifi, sans compter quand lors d'un de mes traceroute d'hier (sur lequel j'avais au moins le nom du noeud 2 à la place des 3 étoiles, j'avais des données assez élevé pour ce même noeud, cette fois ci en ethernet :

Re: Perte de débit

fredolerouge — Sun, 10 Mar 2019 07:02:28 GMT

salut @DelPa

@mg36 @etscan @PhilDur

ce n'est pas vers le serveur orange que tu dois faire le traceroute, mais vers le serveur de téléchargement

parce que là, dans l'immédiat, tes valeurs ne sont pas spécialement énormes

Re: Perte de débit

PhilDur — Sun, 10 Mar 2019 10:21:46 GMT

Bonjour DelPa

Je ne répond pour l'instant qu'à ta question initiale

J'ai regardé ton tracert et, d'entrée, j'ai quelques remarques.

Dans un tracert chaque ligne est un routeur et pas une route.

Une route c'est dans la configuration IP de ta machine la spécification d'une passerelle pour une adresse IP donnée, si aucune route n'est spécifiée pour une IP cible, alors ta machine (le stack IP) utilisera la route par défaut. Les routes sont importantes pour les machines connectées à plusieurs réseaux différents, les particuliers n'ont que très rarement ce cas, ils utilisent la route par défaut, qui de manière évidente est l'adresse de leur routeur dans leur réseau. Chez Orange, la route par défaut est 192.168.1.1, l'adresse de la box. C'était inutile de la masquer.

La ligne 2 de tes tracert

La ligne 2 de tes tracert est ce que j"appelle "le premier routeur". Tu pourras toujours faire des tracert vers tous les sites de la terre, cette adresse figurera toujours dans la ligne 2 de tes tracert. C'est le routeur qui gère ton raccordement.

Pourquoi les * et aucun résultat ?

Ce routeur fonctionne très bien, il a été configuré par son administrateur pour ne pas répondre au ping. Ce n'est pas une anomalie.

Tout administrateur peut décider que sa machine ne répondra pas au ping.

La commande ping est une commande du protocole ICMP, ce protocole n'est pas obligatoire, fort heureusement. Quand un internaute un peu informé subit des problèmes réseau, il se rue sur la commande

ping, et ses dérivés. En général le problème est du à un routeur engorgé, si le routeur répond aux pings, il se noie. Dans l'heure qui suit, on trouve sur les forums des topics : "perte de paquets".

Non ce n'est pas la preuve qu'il y a des pertes de paquets, c'est juste un routeur qui drope (laisse tomber) des pings dont il n'a rien à faire et qui sont inutiles voire pénalisant, à ce moment. précis.

Pourquoi faire des captures :

IIs est possible de faire des copier et coller de et vers l'interface de commande.

Regarde les propriétés de ta fenêtre de commande (clic sur le menu système de la fenêtre)

Intérêt du ping du premier routeur

Autant dire j'ai un ping de M... ne rime à rien, car la notion de ping est liée à un chemin complet d'un host "client" à un host "serveur", autant le ping du premier routeur a un sens, et est un bon thermomètre.

Chez moi :

C:\Users\PhilDur>tracert ratp.fr

Détermination de l’itinéraire vers ratp.fr [195.200.228.10]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     4 ms     1 ms     1 ms  livebox.home [192.168.1.1]
  2    11 ms    13 ms     8 ms  80.10.234.153
  3    11 ms     9 ms     8 ms  ae106-0.ncidf204.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.253.81.210]
  4    11 ms     8 ms     9 ms  ^C
C:\Users\PhilDur>ping -t 80.10.234.153

Envoi d’une requête 'Ping'  80.10.234.153 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.234.153:
    Paquets : envoyés = 7, reçus = 7, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 7ms, Maximum = 10ms, Moyenne = 8ms
Ctrl+C
^C
C:\Users\PhilDur>

Quand le ping du premier routeur augmente, ici j'ai un e moyenne de 8, si je devais me retrouver avec plus de 50, alors je pourrais supposer que mon routeur de rattachement est au bord de l'asphyxie, mais je ne peux rien en déduire de plus.

Si le ping moyen passe de 8 à 15, on ne peut rien en déduire.

Mon "premier routeur" répond au ping, pourquoi ce n'est pas le cas du tien ? Mystère et boule de gomme !

" ... ma ville était bridé avec un ping élevé ... "

L'utilisation du mot "bridé" implique une action spécifique pour limiter un phénomène, ici le débit.

Il n'en est rien.

Les véhicules de tourisme courants peuvent techniquement atteindre des vitesses max entre 120 et 180 km/h. Il est possible de brider un véhicule à 50 km/h quand on roule en ville, c'est ce que fait le limiteur. Dans ce cas on peut distinguer la vitesse limite qui est liée aux caractéristiques techniques du véhicule et la vitesse de bridage, imposée par le conducteur qui actionne le limiteur.

Ton NRA est limité par la capacité de commutation de ses équipements. Une capacité de commutation se mesure en nombre de paquets par unité de temps. Je ne pense pas qu'un opérateur imposerait un bridage au niveau d'une ville. Dans les NRA non dégroupés, il y a des règles de gestion dont le but est de distribuer la même bande passante à tous les raccordés, la raison est la neutralité imposée par l'ARCEP à l'opérateur historique qui n'a pas le droit d'offrir plus de bande passante à un raccordé qu'à un autre.

Quand le NRA est dégroupé, chaque opérateur peut laisser monter le débit, il gère lui même les raccordements de ses clients.

A suivre .... (obligations familiales)

Cordialement

PhilDur

Re: Perte de débit

DelPa — Thu, 14 Mar 2019 20:15:28 GMT

Bonjour/Bonsoir, tout d'abord merci à @fredolerouge et @PhilDur pour vos messages, j'ai appris plusieurs choses sur le tracert entre autre grâce à ton message Phil.

Pour le tracert jusqu'au serveur speedtest :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  LIVEBOX [192.168.1.1]
  2     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  3     7 ms     6 ms     6 ms  lag-10.necvl001.Cavaillon.francetelecom.net [193.253.86.6]
  4     *        8 ms    13 ms  lag-110.ncmar201.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.249.213.106]
  5     8 ms     8 ms     8 ms  ae43-0.nrmar101.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.118]
  6    12 ms    12 ms    12 ms  ae44-0.nrlyo201.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.161.13]
  7    12 ms    13 ms    12 ms  ae43-0.nolyo101.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.225]
  8    13 ms    13 ms    13 ms  193.252.227.2
  9     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 10     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 11     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 12     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 13     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 14     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 15     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 16     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 17     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 18     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 19     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 20     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 21     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 22     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 23     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 24     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 25     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 26     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 27     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 28     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 29     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 30     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.

J'ai refais quelques test aujourd'hui ce lundi et il semblerait que le problème soit "réglé", en effet après plusieurs speedtest, et des test de téléchargement de plusieurs gros fichier venant de serveur auxquels j'avais l'habitude d'utiliser, j'ai remarqué une résolution de mes "chutes" de debit, à savoir que mon debit descendant ne joue plus au yoyo de manière aléatoire.

Je suppose que des équipes sont intervenus sur la ligne du manière ou l'autre.

Néanmoins je ne vend pas la peau de l'ours avant de l'avoir tué et j'attendrais ce soir voir demain pour voir si amélioration il y'a.

edit du 14/03. Tout fonctionne de nouveau correctement.

Re: Perte de débit

JChristophe_M — Mon, 21 Oct 2019 16:38:04 GMT

Bonjour @monika4

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe