sujet Re: Pizellisation et craquement dans ma connexion

Pizellisation et craquement

Bérengère83 — Sat, 09 Mar 2019 21:19:14 GMT

Bonjour

Fin février j'ai changé de tv et je n'arrivais pas à la connecter.Grâce à fredolerouge qui m'a bien expliqué tout à fonctionné.

Ce soir j'ai allumé la TV et là plein de pizellisation et un gros craquement.J'avais eu la même chose avec l'ancienne TV une fois.

Alors j'ai parcouru toutes les questions et réponses à ce sujet...

J'ai donc reinitialiser le decodeur hd 87 avec les touches jaune bleu jaune.J'ai suivi les instructions à l'écran.

Rien n'a changé.

J'ai débranché le cable hdmi et rebranché.

Il y a beaucoup de vent ici.Y aurait il une incidence?

Mon internet fonctionne parfaitement.Je n'ai pas de plug et suis en cable ethernet.

Merci de m'éclairer.

Re: Pizellisation et craquement

melet39 — Sun, 10 Mar 2019 06:26:56 GMT

bonjour @Bérengère83

demande le changement de décodeur qui est ancien

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Pizellisation et craquement

fredolerouge — Sun, 10 Mar 2019 07:33:40 GMT

salut @Bérengère83

comme te l'a dit @melet39 ton décodeur est loin d'être de toute jeunesse, et un échange vers un neuf serait une première étape

quel modèle de box as tu ?

Re: Pizellisation et craquement

Bérengère83 — Sun, 10 Mar 2019 08:01:00 GMT

Bonjour

Merci d'avoir répondu si vite et tôt.

Ma box a un coin coupé elle a été changée l'été dernier justement lorsque j'avais eu des pixellisations.

Ce matin je viens d'allumer pour vérifier avant de changer de décodeur et là tout est ok.Je regarderais plus longtemps à midi.

Il y a beaucoup moins de vent.Donc soit c'est le cable du poteau à chez moi (déjà réparé et changé....) qui lors de grand vent occasionne des instabilités,soit c'est la reinitialisation du décodeur qui a été prise en compte plus tard??

Je vous tiens au courant après avoir regardé plus longtemps la TV.

Merci beaucoup

Re: Pizellisation et craquement

melet39 — Sun, 10 Mar 2019 08:32:31 GMT

bonjour @Bérengère83

je ne pense pas que cela vienne du vent sinon il y aurait aussi des répercutions sur ton accès internet

bon dimanche

Re: Pizellisation et craquement

fredolerouge — Sun, 10 Mar 2019 08:34:23 GMT

salut @Bérengère83

@melet39

coin coupé, oui, mais blanche ou noire ?

et les réinitialisations de décodeur prennent effet immédiatement

juste pour savoir, tu as branché l'antenne TV sur ton décodeur et activé le scan TNT ?

si oui, réinitialises à nouveau ton décodeur et arrivé à la partie scan TNT vas sur "passer cette étape" pour forcer la réception de la TNT non pas par l'antenne mais par la box (si si c'est complètement différent et préférable)

une fois chose faite, débranches l'antenne du décodeur, ça ne sert à rien

surtout que tu parles de vent et de pixellisations, ça peut être lié si l'antenne est un peu bancale

Re: Pizellisation et craquement

Bérengère83 — Sun, 10 Mar 2019 18:46:01 GMT

Bonsoir

Ma box est blanche.Je n'ai pas d'antenne rateau je suis en ADSL et en HDMI.

J'ai regardé la TV 1 h en début d'après midi le vent était tombé.Là il a repris très fort et j'ai la pizellisation.

La TV est sensible d'après ce que j'ai compris,un défaut peut impacter celle ci sans impacter l'internet.

A la reinitialisation j'ai passé l'étape TNT puisque je suis en HDMI.

J'espère que demain il n'y aura plus de vent afin que je détermine si c'est lui le fautif ou non.

Merci de vous penchez tous les deux sur mon cas.

Après restera à appeller le 3900 et expliquer le problème ce qui n'est pas gagné.

Cordialement

Re: Pizellisation et craquement

fredolerouge — Sun, 10 Mar 2019 18:53:35 GMT

salut @Bérengère83

@melet39

box blanche, donc livebox 2, obsolète, hors d'âge, à changer, direction le 3900 pour avoir a minima une livebox Play

par ailleurs, tu peux avoir d'autres soucis sous jacent que la TV ne fait que révéler, et le vent n'y est probablement que partiellement pour quelque chose

[...]

La TV est sensible d'après ce que j'ai compris,un défaut peut impacter celle ci sans impacter l'internet.
[...]

en réalité, tu as peut être également des soucis sur internet, mais c'est juste moins flagrant

alors pour savoir ce qu'il en est, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et surtout, fais changer ta box

Re: Pizellisation et craquement

Bérengère83 — Sun, 10 Mar 2019 20:44:24 GMT

.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1023 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 3576 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 11 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)2.8
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Dernière synchro 20H36 durée 00J00H02M58s

Débit montant 0,9 Mbit;s et descendant 3,1Mbit/s

DEGROUTEST Débit trop faible pas elligible au Haut débit ADSL ,pensez au satellite....

Seule offre ORANGE TV BOUQUET 1 M

Il me semble que jadis on m'avait pas possible la TV.Quelques années après c'était j'ai pensé que sur les Deslam ils avaient changé des trucs.

Bref il me semble avoir cette offre mais cela veut dire sans HD.

Quoiqu'il en soit avec la péritel j'avais ce bruit et la pixellisation quand mauvais temps.

La box on me l'a changé il y a quelques mois voudront ils la changer encore et la play est elle payante?

Merci encore

TV HD NON

Re: Pizellisation et craquement

fredolerouge — Mon, 11 Mar 2019 09:31:43 GMT

salut @Bérengère83

@melet39

ok pour les valeurs box, mais il manque les lignes 2.2, 2.3 et 2.4

Pour le test d'éligibilité, suis la procédure indiquée, mais il y a déjà une première chose qui saute aux yeux, mais que le test d'éligibilité va permettre de confirmer

penses à faire le test d'éligibilité avec le numéro de téléphone en 01/02/03/04/05 et pas avec le 09

pour l'instant oublions la box, oublions le décodeur

par contre, la TV en péritel, oublies, reste en HDMI

Re: Pizellisation et craquement

Bérengère83 — Mon, 11 Mar 2019 11:20:02 GMT

Bonjour

Bien sûr que j'ai mis la ligne cuivre en test.

Pour la ligne 2.2 DSL Actif et 2.3 synchro auto

LE test de débit me dit que j'ai une super connexion rapide....

FAI: Débit descendant 3090(377.2 Kios)

Débit montant 846 (1033Kios)

Ping 32 Ms

Sinon réception crête 3090 Mb:s moyenne 2919

Envoi crête 0,846 M moyenne 0,742

Latence Minimum 3200 MS moyenne 38.88 gigue 1600 Ms

Voilà

Hier soir vent calmé = TV

Aujourdhui il ressouffle mais pas comme l'autre et la TV est ok?

Re: Pizellisation et craquement

fredolerouge — Mon, 11 Mar 2019 11:47:41 GMT

salut @Bérengère83

@melet39

étonnant que tu n'aies pas d'autre résultat en éligibilité, on va donc se baser sur les seules valeurs de box

marge au bruit de 11 dB, débit faiblard, problème quand il y a du vent, on va oublier la TV, ce n'est pas le problème

le problème, ce sont les instabilités générées sur ta ligne et que cela a entraîné le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : je déplace le fil dans la partie "ma connexion" parce que c'est réellement de ce côté là que tu as un souci, que la TV ne fait que mettre en évidence

Re: Pizellisation et craquement

Bérengère83 — Mon, 11 Mar 2019 12:54:54 GMT

Je travaillais encore que je m'étais aperçu de micro coupure.

Ayant travaillé au dérangements téléphonique puis internet je connais le DLM.

Un technicien m'a installé RJ11 pour la BOX.

J'avais changé le filtre pour le téléphone RTC je l'avais acheté à Orange.

Le condensateur a été retiré déjà.

J'ai une multi prise ou il y a la box et le téléphone de la box.

Le décodeur est sur une prise à part car j'avais lu sur des forums qu'éventuellement cela pouvait perturber...

La seule chose éventuellement qui peut poser problème c'est la prise du téléphone rtc qui craque si je débranche le téléphone si j'enlève le filtre les essais sortent OAB 2 fils

Le vent souffle de plus belle et la TV est ok

Merci de ton aide ainsi que de celle de Fredolerouge

Re: Pizellisation et craquement

fredolerouge — Mon, 11 Mar 2019 13:25:35 GMT

salut @Bérengère83

@melet39

pour le filtre, la question est de savoir si tu as toujours un abonnement ligne fixe RTC orange à 19 euros par mois

si tu n'en as pas, le filtre ne sert à rien

si la box est directement connectée au RJ11 mural sans filtre, c'est que tu n'as pas de ligne fixe FT

le tout est également de savoir ce que tu appelles ligne RTC (beaucoup font la confusion)

si tu n'as que le téléphone de la box, ce n'est pas une ligne RTC mais VoIP

pourrais tu préciser ça :

[...] si je débranche le téléphone si j'enlève le filtre les essais sortent OAB 2 fils[...]

et quel est le nom de ton offre

Re: Pizellisation et craquement

Bérengère83 — Tue, 12 Mar 2019 08:43:08 GMT

Bonjour

Etant une retraitée de France Telecom et ayant travaillé une bonne partie dans les essais et mesures,je ne fais pas de confusion.

J'ai la ligne rtc sur le cuivre et le 09 sur la box.

Ma box est branchée en rj11 auparavant elle était avec la prise.Lorsque le technicien était venu il y a quelques années il m'avait ce branchement(c'était nouveau à l'époque)

OAB veut dire ouvert 2 fils ce que les téléconseillers qui déroulent leurs scripts sans avoir fait de formation techniques considèrent comme un défaut.Ce qui peut l'être mais pas forcément.

Bon l'essentiel est d'avoir vu que c'est la ligne qui n'est pas stable.

Bon journée