sujet Re : Contact Mme Fanget pour livebox sagem 2 problème de ping dans ma connexion

Problème de ping livebox 2 sagem

carole95180 — Sat, 17 May 2014 10:32:26 GMT

Bonjour,

Je suis un client orange depuis 7 ans.

Il y a deux ans, j'ai changé ma livebox 1ère génération avec une livebox 2 Sagem.

Depuis une semaine, je rencontre régulièrement des problèmes de ping élévé > 1000 ms et le voyant de la connexion internet "@" est rouge.

J'ai déjà redémarré ma livebox plusieurs fois et changer le câble qui va de la livebox à la prisé téléphonique mais sans résultats. J'ai des coupures toutes les 10-15 min et c'est très génant.

Merci de votre aide

Cordialement

Re : Problème de ping livebox 2 sagem

cledefa — Sun, 18 May 2014 16:20:36 GMT

Bonjour,

Tentez de retrouver un fonctionnement normal en utilisant l'assistance guidée:

http://assistance.orange.fr/vous-depanner-avec-l-assistance-guidee-3459.php

Re : Problème de ping livebox 2 sagem

carole95180 — Mon, 19 May 2014 10:53:17 GMT

Merci pour votre réponse,

J'ai changé le filtre mais toujours des problèmes de ping long ainsi que des pertes de paquets

Re : Problème de ping livebox 2 sagem

chantal03 — Mon, 19 May 2014 13:31:42 GMT

Bonjour carole95180,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Contact Mme Fanget pour livebox sagem 2 problème de ping

chantal03 — Mon, 19 May 2014 14:09:32 GMT

Bonjour carole95180,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Vous indiquez que vous avez changé le filtre ADSL et c'est très bien.

Il serait également souhaitable que vous fassiez des vérifications sur votre installation :

- ne pas utiliser de rallonge téléphonique, brancher la Livebox en direct sur la prise téléphonique

- changer de câble de liaison box/filtre ADSL

- retirer le condensateur de la prise téléphonique s'il y en a un condensateur :

enlever condensateur :http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item.php?itemid=15

- brancher directement la Livebox sur une prise seule et non sur une multiprise.

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

Chantal

Re : Contact Mme Fanget pour livebox sagem 2 problème de ping

carole95180 — Mon, 19 May 2014 16:37:52 GMT

Bonjour Chantal03,

J'ai effectué toutes les manipulations proposées dans votre solution.

Je n'ai plus de perte de paquets mais toujours un ping élévé > 200 ms.

Merci de votre aide

Re : Suite test livebox 2 ADSL sagem

chantal03 — Mon, 19 May 2014 16:51:07 GMT

carole95180,

Avez-vous encore des déconnexions?

Chantal

Re : Suite test livebox 2 ADSL sagem

carole95180 — Mon, 19 May 2014 17:20:31 GMT

Non plus de déconnexions mais temps de réponses long.

Re : Suite test livebox 2 ADSL sagem

chantal03 — Tue, 20 May 2014 07:17:33 GMT

Bonjour carole95180,

J'ai effectué une intervention à distance sur votre équipement.

Je vous invite à débrancher électriquement votre Livebox et à la rebrancher.

Merci de me tenir informée.

Chantal

Re : Suite test livebox 2 ADSL sagem

carole95180 — Thu, 22 May 2014 14:35:05 GMT

Bonjour Chantal03,

Merci pour votre intervention. Après reboot de la livebox en débranchant éléectriquement, le débit est mieux et je n'ai plus de perte de paquet.

Une autre demande. avez-vous la possibilité de reseter le mot de passe admin de la livebox car impossible de m'en souvenir et je ne suis pas assez douée pour remettre d'origine la livebox.

Merci de votre aide

Re : Suite test livebox 2 ADSL sagem

claude_ — Thu, 22 May 2014 16:09:02 GMT

Bonjour carole95180,

Ma collègue Chantal n'étant pas là cette après-midi, elle m'a confié votre dossier.

Merci pour votre message et tant mieux si votre débit s'est amélioré, sans perte de paquet.

Par contre, le mot de passe "admin" par défaut ne peut être modifié que par vos soins depuis l'interface de configuration de votre Livebox

Bonne soirée. Claude

Re : Problème de ping livebox 2 sagem

barth57 — Fri, 14 Nov 2014 21:27:17 GMT

j'ai le meme probleme que toi depuis la livebox 2 pourtant les branchement sont bon conforme a orange puis redemarrage de celle ci mais rien n'y fait pic de ping important dans les jeux avec l'ancienne aucun probleme

Re: Problème de ping livebox 2 sagem

Pierre720 — Mon, 23 Oct 2017 13:01:49 GMT

Bonjour,
J ai le même problème je viens de changer de livebox j ai une livebox 2 et j ai plus de 200 pings en permanance j ai tout vérifié changé la livebox de place et toujours pareil
Parfois j ai 40 pings pendant 5 secondes et d un coup je reviens à 200 pings, savez où à quoi cela peut être du ?
Merci