sujet Re: Solution dépannage dans ma connexion

Solution dépannage

Ssxssx — Sat, 23 Mar 2019 17:09:56 GMT

Bonjour, n’ayant plus de réseau fibre depuis 2 mois et demi chez Orange et n’obtenant aucune réponse et aucune solution de la part d’Orange mis à part la location payante d’une Airbox qui fonctionne mal, je me demande si il serait possible de nous remettre en ADSL ?

Re: Solution dépannage

melet39 — Sat, 23 Mar 2019 17:28:11 GMT

bonsoir @Ssxssx

pour l'airbox tu n'as pas à payer de location tant que ton problème n'est pas résolu

pour l'adsl,je ne pense pas que cela puisse se faire du fait que la fibre est présente tu peux toujours demander au 3900 mais sans te faire d'illusion

cdt

Re: Solution dépannage

JuanLucas38 — Sat, 23 Mar 2019 19:43:59 GMT

Bonsoir @Ssxssx

Je confirme les dires de @melet39 le retour en arrière est impossible, que ce soit chez Orange ou n'importe quel autre FAI.

Il me semble même que ça fait parti d'une loi donc même pas au bon grès du FAI.

Re : Solution dépannage

BrandonO — Tue, 26 Mar 2019 12:02:06 GMT

Bonjour @Ssxssx,

Je suis navré de votre situation.

Au sujet du prêt d'Airbox 4G dans le cadre de votre Service 24h garanti, celle-ci vous est prêtée durant 2 mois gratuitement. Au-delà, je vous invite à la restituer en boutique Orange.

Nous pourrons alors vous faire bénéficier d'un nouveau prêt d'Airbox ou bien de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Cela permet d’effectuer un partage de connexion sur différents équipements.

Si une facturation de votre Airbox actuelle a été effectuée, nous en tiendrons compte lors du dédommagement qui pourra être demandé une fois vos services rétablis.

Concernant votre interruption de services, je vous propose d’accéder à votre dossier. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Avec un accès fibre optique, il n’est pas possible de mettre en place en parallèle un accès xDSL.

Bonne journée,

Brandon.