sujet Re: débit montant très faible dans ma connexion

débit montant très faible

Enolya — Sun, 24 Mar 2019 13:33:11 GMT

Bonjour,

J'ai une adsl(livebox 2) et j'ai un problème avec mon débit montant qui n'est qu'a 29kb/s et mon descendant à 12mb/s. J'aimerais vraiment de l'aide je ne peut plus jouer à des jeux en ligne sur ps4 en wifi.

Re: débit montant très faible

fredolerouge — Sun, 24 Mar 2019 14:36:46 GMT

salut @Enolya

bon, déjà, lievbox 2, ça commence mal. Obslète, à bout de course, à changer

direction le 3900 pour un échange vers un modèle plus récent, tu peux obtenir une play gratuitement sur échange en cas de panne de la tienne

maintenant, pour comprendre, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: débit montant très faible

Enolya — Sun, 24 Mar 2019 15:27:19 GMT

Salut !

Merci de ton intervention, j’appellerais le 3900 pour changer ma box du coup.

pour ce qui est de l’état en ligne DSL:

2.2 mode de synchronisation DSL
Auto
2.3 dernière synchronisation DSL
24 mars 2019, 14 h 09 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 08 m 58 s

Débit et marge au bruit:

2.5 débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
15523 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
8.0 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs):

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

affaiblissement théorique : 9.5434dB

Nombre d'abonnés approximatif : 2500

Longueur de ligne moyenne : 2944

Longueur de ligne maximale : 8146

Affaiblissement moyen : 33

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 98.00

Voila, j’espère avoir fourni toute les informations que tu ma demander et de ne mettre pas trompé.

Re: débit montant très faible

JuanLucas38 — Sun, 24 Mar 2019 15:44:15 GMT

Bonjour @Enolya

Salut @fredolerouge

Il manque les informations du NRA, c'est le pavé en haut à gauche lorsque tu es sur la page de degrouptest.

Tu dois avoir notamment la longueur de ta ligne et d'autres caractéristiques.

Re: débit montant très faible

Enolya — Sun, 24 Mar 2019 15:54:28 GMT

central téléphonique : SAACY SUR MARNE
longueur de ligne :786 mètres
affaiblissement théorique : 9.5434dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.37 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 48.76 Mbps

Re: débit montant très faible

fredolerouge — Sun, 24 Mar 2019 16:03:47 GMT

salut @Enolya

@JuanLucas38

tu as une synchro descendante de 15 mégas et montante de 1 mégas, c'est tout ce qu'il y a de plus cohérent

maintenant, j'ai de très bonnes nouvelles pour ton, ton NRA est équipé VDSL et ta ligne y est éligible avec un débit proche de 40-45 mégas en descendant et 3 mégas en montant

donc, plutôt que d'appeler l'assistance, appelles le service commercial pour faire amender ton offre pour basculer en VDSL, ce qui engendrera automatiquement un changement de box pour une récente

profites en pour faire un point complet sur ton offre

ceci étant dit, le VDSL est une chose sensible et si cela n'a jamais été fait, le nettoyage de la desserte domestique est impératif

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: débit montant très faible

JuanLucas38 — Sun, 24 Mar 2019 16:03:34 GMT

@Enolya

Merci pour le complément.

On va attendre le retour de @fredolerouge mais tout me parait correct sur ta ligne.

Par contre tu serais éligible au VDSL avec une synchro qui serait aux alentours de 48 Mb/s mais je préfère que Fredo nous donne son retour.

"Edit" : Grilled by Fredolerouge

Re: débit montant très faible

Enolya — Sun, 24 Mar 2019 16:18:22 GMT

Merci beaucoup pour votre aide, pour ce qui est de l'abonnement, j'ai un offre open zen 10 giga pour le telephone fixe et décodeur.

Si je passe en vdsl2, est qu'il y a des offres interessante dans le même genre ou quelle livebox chosir si je reste en adsl ?

Re: débit montant très faible

fredolerouge — Sun, 24 Mar 2019 16:27:09 GMT

salut @Enolya

@JuanLucas38

les offres sont similaires en ADSL ou VDSL, suivant le cas, tu ne seras même pas obligé d'en changer, juste de l'amender

sinon, ce sera une offre Open équivalente a prix équivalent

mais au vu du gain en débit (3 fois plus) la question ne devrait même pas se poser, changes, tu y sera gagnant dans tous les cas

au passage, open, donc filtre ADSL/VDSL inutile, un simple câble téléphone suffit

Re: débit montant très faible

Enolya — Sun, 24 Mar 2019 16:40:06 GMT

Merci beaucoup à vous deux pour votre aide et vos conseil je vais certainement me diriger vers une vdsl2 en restant sur la même offre open.

Re: débit montant très faible

fredolerouge — Sun, 24 Mar 2019 16:44:01 GMT

salut @Enolya

@JuanLucas38

suivant l'offre, comme la tienne est un peu ancienne, le changement vers le VDSL entraînera peut être un changement d'offre

mais pas de panique, le prix ne devrait pas en être impacté significativement (si c'est 1 ou 2 euros ce sera beaucoup) mais bon, avec ce que tu vas y gagner avec le VDSL, ce sera un mal pour un bien

une chose reste indispensable, c'est le nettoyage de la desserte domestique comme indiqué

Re: débit montant très faible

Enolya — Sun, 24 Mar 2019 17:07:36 GMT

Ok, j'aimerais aussi savoir qu'elle numéro contacter pour changer de box et la desserte, c'est le boitier où il y a le condensateur ?

Re: débit montant très faible

fredolerouge — Sun, 24 Mar 2019 17:12:19 GMT

salut @Enolya

@JuanLucas38

pour la bascule vers le VDSL et donc le changement de box 3900

pour la desserte domestique, il suffit de suivre mes précédents conseils, à la portée de n'importe quel bricoleur sans grande expérience

sinon, 3900 mais là, ce sera payant (au moins 69 euros le déplacement)

[...]
c'est le boitier où il y a le condensateur ?

pas que, alors pour rappel, on va redonner les bons conseils (gratuits)

commençons par la partie filtre et câble box/filtre. Tu es en offre Open, donc pas de ligne fixe, et donc filtre inutile

tu remplaces l'ensemble par un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et Prise T de l'autre :

tu peux le récupérer sur un téléphone qui traîne et qui ne sert plus

ensuite, et c'est primordial, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

pour finir :

- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

après ça, tout sera "propre" et prêt pour le VDSL

Re: débit montant très faible

Enolya — Sun, 24 Mar 2019 17:16:52 GMT

Merci, mais je n'ai pas le boîtier qui est montrer sur ton lien.

Re: débit montant très faible

fredolerouge — Sun, 24 Mar 2019 18:36:17 GMT

re @Enolya

@JuanLucas38

quel boîtier ?

pour faire quoi ?

tu as une prise téléphone ? c'est là que se trouve éventuellement le condensateur

ne supprimes le condensateur que si c'est un "3 pattes"

c'est dans la prise téléphone qu'il faut aussi vérifier les lamelles et le vert de gris

combien de prises téléphone chez toi ?

Re: débit montant très faible

Enolya — Sun, 24 Mar 2019 18:04:10 GMT

Non my bad

A ton avis, je peut encore contacter le 3900 a cette heure ci ?

Re: débit montant très faible

fredolerouge — Sun, 24 Mar 2019 18:35:34 GMT

salut @Enolya

@JuanLucas38

non, le week end il n'y a que l'assistance technique, la bascule ADSL vers VDSL c'est du commercial, il faut le faire demain

et quid des manips ?

[...]

Non my bad

[...]

??????

penses à faire toutes les manipulations et donnes nous les infos demandées précédemment (nombre et type de prise)

Re: débit montant très faible

Enolya — Sun, 24 Mar 2019 18:41:06 GMT

Je n'utilise qu'une prise téléphonique, la deuxième est débranché parce qu'elle ne sert a rien et le condensateur je ne sais pas combien de "tige" il a car je n'ai pas encore dévisser ma prise mais tant que je suis encore en ADSL c'est mieux de le garder non ?

Re: débit montant très faible

JuanLucas38 — Sun, 24 Mar 2019 18:42:56 GMT

@Enolya

@fredolerouge

Tu peux et même tu dois l'enlever même en étant en ADSL.

Re: débit montant très faible

fredolerouge — Sun, 24 Mar 2019 19:01:05 GMT

salut @Enolya

@JuanLucas38

[...]

Je n'utilise qu'une prise téléphonique, la deuxième est débranché parce qu'elle ne sert a rien [...]

bien !

pour ceci :

[...]le condensateur je ne sais pas combien de "tige" il a car je n'ai pas encore dévisser ma prise mais tant que je suis encore en ADSL c'est mieux de le garder non ?

ça n'a rien à voir avec le mode de connexion, ouvres le cache de la prise téléphone :

- si c'est un "3 pattes", il faut le virer que tu sois en ADSL ou en VDSL

- si c'est un "2 pattes", tu n'y touches pas