sujet Re : baisse de debit internet dans ma connexion

baisse de debit internet

STEPH66140 — Wed, 21 May 2014 07:58:21 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je me permets de vous contacter car je commence à devenir fou avec le service orange, en effet suite à un passage en vdsl qui me promettais 50 mega je me retrouve depuis une semaine à 4 mega, je m'explique voila deux mois le service commercial me contacte afin de passer a une offre vdsl dans la mesure ou je pouvais en profiter, sachez que j'étais en adsl a 15 mega en moyenne, content de leur proposition je souscris a l'offre open play, bien conscient que je ne serais jamais a 50 mega comme il me le promettais a l'époque, après le passage en vdsl je vérifie mon débit descendant je me retrouve a 8 mega avec des chutes a 5 mega, je contacte le service client et au bout de 6 appels très long, ils décident enfin de m'envoyer un technicien qui me facture 150 euros sous couvert de débrancher trois prise téléphonique afin d'augmenter mon débit, j'obtempère et là magie je passe a 19 mega quelques soient les test que je fait sur internet, content d'avoir dépenser 150 euros pour avoir 4 mega de plus que mon ancienne offre adsl je réalise que je n'aurais guère plus et me résout a cette fatalité !

Deux mois plus tard, mardi 13 mai en l'occurrence je me connecte sur internet et constateune forte baisse de débit en effet je fait quelques test sur internet sur tous les sites de test adsl possible et me rends compte que je suis a 4 mega, je recontacte le service client à nouveau et me voilà de nouveau à les appelés tous les jours afin de discuter avec un technicien, on me propose le passage d'un technicien le vendredi suivant et la patatras le technicien me contacte pour me dire que il étais passer il y'a deux mois et ne pouvais rien faire de plus et transmets mon dossier a des techniciens de niveau trois qui devaient me contacter dans la journée, bien évidement a ce jour je n'ai eu aucuns contact avec eux de quelques manières que ce soit, je décide malgré tout de ma propre initiative de changer la box dans un espace orange car il faut savoir que je connais un peu l'informatique et j'ai tout essayer je m'explique, j'ai réinitialiser la livebox, réinstaller entièrement la box et réinstaller physiquement, j'ai même réinstaller un de mes pc complètement, je suis aller sur le 192.168.1.1 et ai désactiver le wifi, le téléphone, la tv les autres pc quelques soit le pc que je connecte a la box en wifi ou rj45, je reste a 4 mega, cependant via mes codes admin je constate que la box reçoit 22 mega mais ne les redistribue pas au pc visiblement, comme dit précédemment je vais dans un espace orange afin de changer ma livebox play, et l'installe en suivant et la magie à nouveau, je fait des test sur mon pc et hop 23 mega, content que ce ne soit que la box je recommence a surfer rapidement sur internet, 5 min après l'installation, la box me préviens qu'elle va faire un mise a jour et la de nouveau patatras 4 mega constant et rien à faire, ni réinitialisation de la box rien !!

Donc désolé pour le pavé mais si vous avez des informations la dessus je suis preneur car plus personne chez orange ne veux réglé mon problème ou ne daigne le faire

Cordialement

Re : baisse de debit internet

lagen — Wed, 21 May 2014 09:02:28 GMT

Bonjour steph66140,

Afin de pouvoir vous aider,
Communiquez nous les caractéristiques de votre connexion, relevées sur la page d'administration de la livebox :
entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des renseignements obtenus.

Faites un test d'éligibilité en entrant votre numéro de téléphone sur http://www.degrouptest.com/ ,
et communiquez nous :
longueur de ligne
affaiblissement théorique
débit maximum estimé ADSL
débit maximium estimé VDSL

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Wed, 21 May 2014 09:13:17 GMT

Merci pour votre réponse je vous donnerais les info ce soir car je suis au travail et ne peux donc pas acceder à ma box

Cordialement

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Wed, 21 May 2014 09:16:15 GMT

voici deja le test degrouptest

central téléphonique : CABESTANY
longueur de ligne :298 mètres
affaiblissement théorique : 4.47dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.92 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 92.87 Mbps

Cordialement

Re : baisse de debit internet

lagen — Wed, 21 May 2014 10:18:36 GMT

Bonjour steph66140,

A cette distance, et avec une installation interne correcte, vous devriez synchroniser à entre 80 et 80 Mb/s.
(entre 65 et 70 Mb/s utiles).
( beaucoup plus que ce que vous constatez)

Si vous avez un DTI ( boitier marqué DTI et muni d'une prise téléphone ou RJ45 à l'arrivée de votre ligne dans l'habitation, branchez votre box sur la prise du DTI, et relevez les caractéristiques de votre ligne via la page d'administration ( voir mon post précédent) .
Cette manip nous fixera sur l'état de votre installation interne.

A + pour le relevé des caractéristiques de votre connexion livebox, et éventuellement pour l'essai DTI.

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Wed, 21 May 2014 10:50:54 GMT

Re bonjour

et merci encore de votre reponse pour le reste des test je vous donnerai ca ce soir comme dit dans mes post precedent par contre vous me parler de dti est ce le boitier france telecom que j ai dans mon garrage,si oui cela est il possible de l ouvrir sans probleme et si je branche la box dessus je connecte en wifi le pc portable afin d avoir les informations

merci encore

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Wed, 21 May 2014 11:40:26 GMT

Derniere petite information lorsque je suis sur sur le 192.168.1.1 j ai en photo la libebox 2 blanche et non la livebox noire je m en suis rendu compte hier soir et ai oublie de le dire dans mon premier post mais je suis bien sur une offre vdsl cela est il normal ?

Cordielement

Re : baisse de debit internet

lagen — Wed, 21 May 2014 14:05:50 GMT

Bonjour steph66140,

Qu'et-ce qu'un DTI ?
Regardez les images de ce forum : http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=57300
Si vous n'avez pas un DTI, mais un ancien boîtier de raccordement, la manip est plus complexe et plus risquée.
Il faudrait débrancher les fils menant aux prises, et brancher une prise téléphone sur les deux fils d'arrivée, et évidemment remettre en ordre ensuite.
Si c'est vous êtes dans ce cas , différez cette manip.
Pour 150 €, le technicien aurait pû vous poser un DTI !

Pour le modèle de livebox :
sur 192.168.1.1, allez dans assistance / information système / général, et vérifiez si vous avez bien :
modèle : livebox 3

Changez ensuite de navigateur, ou purgez les cookies de votre navigateur :
http://assistance.orange.fr/effacer-les-cookies-de-votre-navigateur-1749.php

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Wed, 21 May 2014 14:19:20 GMT

Merci encore pour votre réponse

Juste une deriere question ce fameux dti est il derierre le boitier de racordement france telecom que j'ai dans le garage generalement a savoir que je dois ouvrir le boitier france telecom et ainsi trouver ce boitier dti

Cordialement

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Wed, 21 May 2014 17:55:39 GMT

Re

Donc comme convenu voici les données de ma box et je vais regarde le dti
Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 mai 2014, 19 h 28 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 00 h 21 m 04 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
608 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
23848 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
6
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

cordialement

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Wed, 21 May 2014 18:03:08 GMT

re encore ^^

Je confirme ne pas avoir de prise sti sur mon boitier france tetecom

cordialement

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Wed, 21 May 2014 18:03:37 GMT

dti pardon

Re : baisse de debit internet

fredolerouge — Thu, 22 May 2014 05:11:10 GMT

salut

tu es synchronisé à 23,8 mégas

Dans quelle conditions effectues tu tes test de débit?

Par principe, c'est en ethernet et TV éteinte

comment es tu habituellement connecté : ethernet, pugs, wifi?

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Thu, 22 May 2014 06:00:43 GMT

Bonjour,

je fait mes test sur tous les sites possible et imaginable ookla speedtest etc.... en filaire ethernet et ce matin je suis a 3.5 mega c'est de pire en pire, j'ai 3 pc et tous indiquent la meme chose que ce soit en wifi ou rj45, j'ai meme changer de navigateur internet sur tes conseil rien n'y fait.

Cordialement

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Thu, 22 May 2014 06:02:11 GMT

les pages mettent de plus en plus de temps a s'affichés j'ai bien sur deco la tv et le wifi pour les test rien n'y fait

cordialement

Re : baisse de debit internet

fredolerouge — Thu, 22 May 2014 06:28:32 GMT

salut

pourrais tu nous faire ceci :

- appuies sur la tocuhe windows+R

- tapes cmd

- tapes ipconfig /all et postes nous un copier/coller du résultat

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Thu, 22 May 2014 07:04:26 GMT

Re bonjour,

Et merci encore pour vos réponses ca fait bien plaisir, cependant je ne pourrai vous donner les resultats que ce soir car je taffe actuellement, en tous cas merci encore

Bonne journée

Cordialement

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Thu, 22 May 2014 18:14:32 GMT

Bonsoir,

Comme previu je te transmets les données demandés:

Microsoft Windows [version 6.1.7601]

C:\Users\Utilisateur>ipconfig /all

Configuration IP de Windows

Nom de l'hôte . . . . . . . . . . : Utilisateur-PC

Suffixe DNS principal . . . . . . :

Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride

Routage IP activé . . . . . . . . : Non

Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non

Liste de recherche du suffixe DNS.: home

Carte Ethernet Connexion au réseau local :

Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home

Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller

Adresse physique . . . . . . . . . . . : E0-CB-4E-32-12-86

DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui

Configuration automatique activée. . . : Oui

Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::d187:9ebf:631f:e3c9%11(préféré

)

Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.16(préféré)

Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0

Bail obtenu. . . . . . . . . . . . . . : jeudi 22 mai 2014 06:55:57

Bail expirant. . . . . . . . . . . . . : vendredi 23 mai 2014 19:03:27

Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1

Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 249613134

DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-19-BB-84-D8-E0-CB-4E-32-12

-86

Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

192.168.1.1

NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé

Carte Tunnel isatap.home :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté

Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home

Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP

Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0

DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non

Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel Teredo Tunneling Pseudo-Interface :

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :

Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface

Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0

DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non

Configuration automatique activée. . . : Oui

Adresse IPv6. . . . . . . . . . . . . .: 2001:0:9d38:6ab8:14a4:1607:a37a:55dc

(préféré)

Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::14a4:1607:a37a:55dc%13(préféré

)

Passerelle par défaut. . . . . . . . . : ::

NetBIOS sur TCPIP. . . . . . . . . . . : Désactivé

voili voilou merci d'avance pour tes réponses

cordialement

Re : baisse de debit internet

fredolerouge — Thu, 22 May 2014 18:17:45 GMT

salut

connectivité IPv6 activée.

Tu vas commencer par la désactiver comme ceci pour ne laisser que l'IPv4 et le DHCP sur la carte réseau

Puis tu vas faire ceci :

- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur 0xffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)

- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée

- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes 0xffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6. Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Tuto trouvé sur cette page :
http://support.microsoft.com/kb/929852

Re : baisse de debit internet

STEPH66140 — Thu, 22 May 2014 18:20:53 GMT

re,

et merci d'une reponse aussi rapide mais juste une question malgré tout comment tous cela a put ce deconfiguré car tous marchais bien y'a encore une semaine j'ai fait une mauvaise manip ou autres ?

merci encore je me met a tous ce que tu m'a demandé de faire

Cordialement