sujet Re: Connexion bug dans ma connexion

Connexion bug

Stef49330 — Mon, 25 Mar 2019 16:47:03 GMT

Bonjour, je viens tout juste de faire construire ma maison.
La ligne vient d'être réalisé. (Toutes neuve)
J'ai été chercher ma box et mon décodeur il y a peu. (tout est neuf)
Depuis que tout est en route j'ai du faire venir un technicien car je ne pouvais jamais rester connecté plus de 2 min sans que cela coupe.
Au dernier passage il m'a dit que c'était ma télé qui fessait chauffé la box. Box déplacé par ces soin.
Tout est rentré dans l'ordre pour lui..
Maintenant cela coupe toujours. Je redémarre ma box et ça repart. ( pour pas longtemps)
Par contre je me suis aperçu que le débit ne fait que de changé.
Au redémarrage j'ai 9mb et ensuite cela chute à 3mb et pour finir à rien.
Savez vous ce qu'il faut faire pour solutionné ce soucis ??
Merci d'avance

Re: Connexion bug

JuanLucas38 — Mon, 25 Mar 2019 16:50:03 GMT

Bonsoir @Stef49330

Il nous faut des valeurs factuelles pour comprendre ce qui peut se passer.

Merci de suivre la procédure ci dessous de @fredolerouge

________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

______________________________________________________________________________________________

Re: Connexion bug

melet39 — Mon, 25 Mar 2019 16:51:11 GMT

bonjour @Stef49330

si tu n'as pas assez de débit le mieux serait d'envisager de passer par satellite

sinon tu peux voir si il y a un problème de ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Connexion bug

HiSpeed — Mon, 25 Mar 2019 17:11:09 GMT

Bonsoir @Stef49330

"Au dernier passage il m'a dit que c'était ma télé qui fessait chauffé la box. "

N'importe quoi !

Il sort d'où ce technicien pour dire des âneries pareilles ? de l'ENA probablement...

----

Re: Connexion bug

Stef49330 — Mon, 25 Mar 2019 18:08:18 GMT

Je le fais dès que je rentre.
Je n'avais toujours pas branché mon pc dessus au vue du réseau.

Re: Connexion bug

Stef49330 — Mon, 25 Mar 2019 18:10:11 GMT

La même personne qui était venu me faire le raccordement entre le dti et le regard. Cela a dû être refait après car non conforme

Re: Connexion bug

Stef49330 — Mon, 25 Mar 2019 19:29:09 GMT

je viens de lancer les tests que vous m'avez demander :

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL

2.3 dernière synchronisation DSL 25 mars 2019, 19 h 45 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 32 m 57 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 562 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4410 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 11.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Pour ce qui est de degrouptest :

longueur de ligne :2143 mètres
affaiblissement théorique : 22.0729dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 15.39 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

J'espère avoir bien suivi a la lettre

Re: Connexion bug

JuanLucas38 — Mon, 25 Mar 2019 19:40:05 GMT

@Stef49330

@HiSpeed @melet39

Très bien, il manque le nom du NRA mais pour l'instant on peut déjà faire une analyse.

La marge au bruit est trop élevée, il n'y a pas d'erreurs mais en 32 minutes c'est difficile de tirer des conclusions.

Tu dis que ton installation est neuve mais vu la remarque du technicien concernant la TV on est en droit de douter de ses compétences

Une photo du coffret électrique serait la bienvenue pour en avoir le coeur net.

Mais en attendant, tu peux vérifier certains point dans la liste ce dessus sans prendre de risques :

________________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

_______________________________________________________________________________________________

Re: Connexion bug

fredolerouge — Mon, 25 Mar 2019 19:41:27 GMT

salut @Stef49330

@HiSpeed @melet39 @JuanLucas38

il nous manque le nom de ton central téléphonique

une première question, pourquoi un redémarrage récent ?

est ce toi qui l'a déclenché ou c'est un reboot intempestif de la box ?

si c'est toi, le fais tu souvent et pourquoi ?

quoi qu'il en soit marge au bruit élevée, débit incohérent, bref, ta ligne est instable et en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en bridant le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

[edit] grilled par @JuanLucas38

Re: Connexion bug

Stef49330 — Mon, 25 Mar 2019 19:57:19 GMT

Il y avait marqué le nom de mon village en première info et rien d autre. Ça peut être ça le nom de la centrale ?
Le redémarrage ce fait tout seul.. Depuis mon dernier message j'en suis à 3 redémarrage.. Et depuis j'utilise mon telephone car plus de service...

Par contre ma maison est neuve. Construction fini en novembre 2018.
Je n'ai pas non plus d'abonnement téléphonique je suis en degroupage.

Pour ce qui est du branchement, je n'ai pas de rallonge c'est branché directement à la prise murale

Re: Connexion bug

fredolerouge — Tue, 26 Mar 2019 07:55:22 GMT

salut @Stef49330

@JuanLucas38 @HiSpeed @melet39

[...]
Il y avait marqué le nom de mon village en première info et rien d autre. Ça peut être ça le nom de la centrale ?
[...]

il y a de grandes chances

dégroupage, donc pas besoin de filtre

une fois ça réglé, 3900, sans attendre d'ailleurs

Re: Connexion bug

Stef49330 — Tue, 26 Mar 2019 08:45:32 GMT

Je viens d'appeler le 3900.
Au premier teste avant d'avoir un conseiller m'a ligne est en bonne état.
Avec le conseillé, il ne voit pas de problème réseau mais constate environ 80 à 90 déconnexion par jours.
Rendez vous téléphonique prévu cette après midi avec technicien niveau 2...

Re: Connexion bug

Stef49330 — Fri, 29 Mar 2019 12:07:41 GMT

Petit retour sur mon problème.
Il y a un incident sur la ligne. Je ne peux pas utiliser les services souscrit.
Pas de délai de réparation mais par contre je reçois les factures lol

Re: Connexion bug

melet39 — Fri, 29 Mar 2019 12:41:48 GMT

bonjour @Stef49330

merci de ton retour,lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j’espère tu feras une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi