Activation perdue

Altmak69 — Sun, 31 Mar 2019 17:02:32 GMT

Bonsoir,

Je viens d'emménager sur Lyon.

Disposant déjà d'un contrat fibre, j'ai procédé au déménagement en ligne qui n'as pu s'effectuer correctement à cause d'un problème d'adresse non reconnue (résidence récente).

Après avoir modifié le contrat LiveBox Fibre en ADSL directement à votre magasin, alors qu'un panneau au rez-de-chaussez indique que le bâtiment est fibré, nous avons du procéder à la recherche du bloc ADSL reliant l'ensemble du réseau internet des résidents avec votre agent. Il semblerait qu'il n'existe qu'un seul bloc, celui de la fibre, dans les sous-sols du parking commun.

D'après votre agent, il devrait y avoir un autre bloc a trouvé.

Nous avons trouvé un local fermé au bâtiment voisin qui demande un passe FT pour récupérer la clé de ce local (absente). Votre agent dispose bien du passe, mais surprise, pas de clé à l'intérieur de la boîte ft.

Il me demanda donc de contacter une agence qui dément posséder celle-ci (ils n'ont que le badge du bâtiment voisin, ce bloc adsl serait dans ce fameux local inaccessible). Ensuite, ils m'ont demander de contacter le syndicat de la résidence qui prétend formellement qu'il n'existe uniquement qu'un bloc internet celui de la fibre, situé aux sous-sols communs.

Le soir même je reçois un sms, disant de mettre en route ma LiveBox, que mes services sont activés, mais toujours le même message sur la box: pas de réseau détecté.

Si je recontacte votre agent, il va me répéter encore une fois que c'est l'entreprise qui a cette clé de local..

Qui a raison? je ne sais pas, mais je souhaiterai finaliser nos démarches!

Que faire?

Merci!

Re: Activation perdue

JuanLucas38 — Sun, 31 Mar 2019 17:09:41 GMT

Bonsoir @Altmak69

C'est un très beau message avec tout ce que qu'il faut comme explications sauf que malheureusement tu n'es pas chez Orange même mais sur le forum d'entre aide entre clients.

Donc ça veut dire que ce beau message ne leur est pas parvenu.

Je te conseille d'envoyer un courrier à cette adresse :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re : Activation perdue

Magali_ — Mon, 01 Apr 2019 16:37:40 GMT

Bonjour @Altmak69

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne téléphonique

- adresse postale

Cordialement,

Magali_

sujet Activation perdue dans ma connexion

Activation perdue

Re: Activation perdue

Re : Activation perdue