sujet Re : Aucune connexion dans ma connexion

Aucune connexion

Blon-blon- — Wed, 27 Mar 2019 16:55:58 GMT

Est-ce normal que depuis le 15 mars je n'ai plus Internet à mon domicile,qu il faut 1 semaine pour avoir un rdv avec un technicien pour qu'il vous dise que le problème est à l'extérieur et sera résolu dans 2 ou 3 jours
Que l on vous rappelle en vous avertissant que le service sera rétabli ce mercredi (encore 1semaine)et ce soir il n'y a toujours rien
Peut être la semaine prochaine...

Re: Aucune connexion

melet39 — Wed, 27 Mar 2019 17:11:25 GMT

@Blon-blon-

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Aucune connexion

Quirin57 — Wed, 27 Mar 2019 17:22:57 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème que vous depuis deux mois environs. Des techniciens sont intervenus plusieurs fois afin de le résoudre. Cela fonctionne durant quelques jours, parfois quelques heures.... puis c'est à nouveau la panne. Lors de leur dernière intervention vendredi dernier, les techniciens ont changé mon vieux câble ADSL par un neuf. Tout semblait fonctionner normalement jusqu'à hier et patatras! en panne. Je ne sais plus à quel saint me vouer. Il semblerait que le problème trouverais son origine au sein du répartiteur qui se trouve à quelques km de là. Je précise que je suis en milieu rural. Autre élément, la fibre a été installée dans ma commune, je me faisais un plaisir d'y adhérer afin de plus être sujets aux éventuels dysfonctionnements de l'ADSL mais Orange ne propose pas ses services chez moi.....Bref j'aimerais savoir si vous avez résolu le vôtre et qu'à t il été fait pour cela.

Merci à vous

Re: Aucune connexion

melet39 — Wed, 27 Mar 2019 17:35:15 GMT

bonjour @Quirin57

pour la fibre voir cet article

https://www.degroupnews.com/breves/fibre-optique-zone-rurale-orange-rip-fin-2019

cdt

Re: Aucune connexion

Quirin57 — Wed, 27 Mar 2019 17:53:14 GMT

melet39, merci pour cet article instructif, après l'obstination, la patience.....

Cdt

Re: Aucune connexion

melet39 — Wed, 27 Mar 2019 18:07:19 GMT

re @Quirin57

de rien,comme tu dis patience

ce n'est peut être pas ta région,mais idem

https://blog.ariase.com/box/actualite/fibre-orange-campagne-reseaux-axione-nord-aisne-cher-loire-vaucluse?__hstc=1426606.ef34b5b088e0cbbb7ec55411aac0b342.1553517633815.1553517633815.1553517633815.1&__hssc=1426606.2.1553517633816&__hsfp=1176907320

bonne soirée

Re: Aucune connexion

LoliePetra — Wed, 27 Mar 2019 18:21:13 GMT

Bonjour, et bien moi pareil pas d'internet ni fixe ni TV depuis le 23 mars, après passage du technicien ce serait Free propriétaire de l'installation de la fibre dans mon immeuble qui aurait coupé ma ligne, j'ai la box4G mais le réseau n'est pas terrible perte de connexion écran figé.. bref il faut qu'ils se dépêchent d'intervenir chez Orange car moi mes forfaits sont chez Orange et pas chez Free, alors les guerres de territoires je m'en moque, vite Orange sinon mes 2 forfaits risquent de passer à la concurrence peut-être Bouygues pourquoi pas! ( et toute la famille avec, fille frère mère et soeur fidèles à Orange pour l'instant. En attendant encore un peu....

Re: Aucune connexion

melet39 — Thu, 28 Mar 2019 06:59:38 GMT

bonjour @LoliePetra

apparemment tu serais le seul dans la résidence à être impacté,dans ce cas l'opérateur a certainement écrasé ta ligne pou brancher un de ses clients,est ce le cas ?

cdt

Re: Aucune connexion

LoliePetra — Thu, 28 Mar 2019 18:15:54 GMT

Bonjour melet39,

oui il semblerait que ce soit le cas, Free a du faire des manipulations sur ma ligne Fibrée, en tout cas c'est l'avis du technicien Orange, après comment vérifier ? en tout cas aucune info à ce jour d'Orange et ça fait 6 jours, c'est difficile d'accepter cet état d'impuissance, je suis dépitée, je relance Orange demain, ma patience s'essouffle et leur airbox est faible, ça coupe au bout d'1 heure de connexion, et je paie pour des services que je n'ai plus ! Cordialement

Re: Aucune connexion

JuanLucas38 — Thu, 28 Mar 2019 18:21:01 GMT

Bonsoir @LoliePetra

@melet39

En attendant qu'Orange et Free fassent le nécessaire pour te remettre tes services en fonctionnement, tu peux contacter le syndic de l'immeuble et leur demander s'il a été prévu le nombre de connexions nécessaires pour la fibre.

Bien souvent pour faire des économies les promoteurs ne mettent pas assez de connexions, et a chaque fois qu'un nouveau client se présente, s'il n'y a plus de connexion disponible c'est la connexion d'un autre client qui est utilisée.

Le nouveau client est satisfait sur le coup car tout fonctionne mais que dire de l'autre client...............

Le syndic doit pouvoir te fournir cette réponse concernant le nombre de connexions posées.

Re: Aucune connexion

melet39 — Thu, 28 Mar 2019 18:28:33 GMT

bonsoir @LoliePetra

tu insiste au 3900,en changeant éventuellement de mot clé à chaque fois jusqu'à avoir un conseiller qui te transfert dans le bon service,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Aucune connexion

LoliePetra — Sat, 30 Mar 2019 19:40:51 GMT

Bonsoir,

aucun rapport avec le sujet qui est pas de réseau, je n'ai pas de problème avec le 3900, ça fait 7 jours que je n'ai pas d'internet ni tel ni TV, et aujourd'hui un autre technicien est passé et même discours c'est free qui est en cause, et il faut attendre, merci en attendant je ne peux pas travailler chez moi, je ne peux pas utiliser mon fixe et pas de TV, ça commence à me chauffer cette histoire d'autant plus que la airbox a un débit ridicule et non fiable, le bouquet quoi,

j'en ai marre

Re: Aucune connexion

fredolerouge — Sat, 30 Mar 2019 19:44:38 GMT

salut @LoliePetra

rien à voir avec le sujet alors pourquoi poster ici ?

free propriétaire de la fibre, tu n'es pas sorti de l'auberge, c'est leur petit jeu, te couper internet encore et encore en espérant que tu finisses par venir chez eux

ils te diront toujours qu'ils sont désolé, que c'est une erreur de leur part (et ça va être compliqué de prouver le contraire), mais le fait est que cette pratique est courante avec eux quand ils posent la fibre

Re: Aucune connexion

LoliePetra — Sat, 30 Mar 2019 19:56:26 GMT

je faisais référence au message de melet39, sur le service client, j'ai oublié de mentionner que Free me propose un forfait à 14,99 euros, intéressant !

Re: Aucune connexion

JuanLucas38 — Sat, 30 Mar 2019 20:09:44 GMT

@LoliePetra

Donc c'est bien leur pratique comme te l'as précisé @fredolerouge .

Il y a toujours moins cher ailleurs mais à quel prix ?????.

Re: Aucune connexion

fredolerouge — Sun, 31 Mar 2019 06:00:23 GMT

re @LoliePetra

@LoliePetra a écrit :

je faisais référence au message de melet39, sur le service client, j'ai oublié de mentionner que Free me propose un forfait à 14,99 euros, intéressant !

et voila, CQFD

on te pourrit la ligne, et quand tu commences à en avoir marre, on te propose un forfait pas cher

mais comme te le dit @JuanLucas38 , ça a un prix, et pas en euro

Re: Aucune connexion

FLORENCE09 — Sun, 31 Mar 2019 17:05:23 GMT

Et bien moi j'étais chez Bouygues, je suis passée chez Orange il y a 15 jours en espérant avoir un meilleur débit, bien mal m'en a pris je n'ai plus rien depuis 15 jours, ah si je mens, j'A i reçu une facture pour un réseau inopérant et une airbox (à force de râler et de perdre des heures au téléphone avec leurs services techniques ) qui fonctionne quand elle perd un œil, et elle a encore les deux. Si j'avais su !!!! le service technique m'a demandé de ne plus les appeler car ils s'occupaient de mon problème, j'aimerais comprendre comment une ligne qui fonctionnait chez Bouygues est inopérante chez Orange l'opérateur historique, je pense que je vais repartir chez Bouygues.

Re: Aucune connexion

JuanLucas38 — Sun, 31 Mar 2019 17:14:24 GMT

Bonsoir @FLORENCE09

Il faut en moyenne 2 à 3 semaines pour construire une ligne ADSL.

Tu es en plein dans les délais de réalisation , c'est pour cette raison que ça ne fonctionne pas encore.

Ce n'est pas une histoire de débit mais tout simplement que la ligne n'est pas encore capable de fonctionner.

Ça devrait arriver cette semaine.

Re: Aucune connexion

BrandonO — Mon, 01 Apr 2019 06:15:32 GMT

Bonjour @LoliePetra,

Si vous le souhaitez, nous pouvons étudier votre situation. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Aucune connexion

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 06:27:28 GMT

bonjour @LoliePetra

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt