sujet Re: Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

Alex138 — Mon, 01 Apr 2019 17:21:20 GMT

Bonjour,
En rentrant chez moi j’ai eu la surprise de constater que je n’avais plus de connexion...j’ai redémarré la box et celle ci m’indique « lien optique non connecté ». J’ai vérifié tout mes branchements. Ce matin tout fonctionnait encore très bien. Est ce que quelqu’un a déjà eu le problème. Merci pour votre support

Re: Lien optique non connecté

JuanLucas38 — Mon, 01 Apr 2019 18:29:29 GMT

Bonsoir @Alex138

Tu es dans un immeuble neuf en cours emménagement ou dans de l'ancien ?

Je te pose la question car bien souvent dans des immeubles en cours d'emménagement c'est souvent la ligne du voisin qui est "empruntée" par le technicien qui vient poser la fibre.

Ça va bien plus vite car elle est déjà fonctionnelle est branchée.

Re: Lien optique non connecté

Alex138 — Thu, 04 Apr 2019 16:49:28 GMT

Bonsoir,

Je suis dans un immeuble ancien.

Par contre lorsque je teste ma ligne, Orange m'informe qu'il y a un incident local donc je pense qu'ils sont au courant du problème.

Normalement un technicien devait intervenir avant aujourd'hui 15h30 et maintenant on me dit que le rétablissement complet sera prévu avant lundi prochain 18h... J'espère que cela ne va pas encore être reporté... Le weekend risque d'être long...

Re: Lien optique non connecté

Nathalye — Tue, 09 Apr 2019 07:07:10 GMT

Bonjour @Alex138

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nathalye

Re: Lien optique non connecté

Alex138 — Wed, 10 Apr 2019 12:25:43 GMT

Bonjour Nathalye
Non je n’ai pas retrouvé internet. Je viens de vous envoyer un message privé.

Merci

Re: Lien optique non connecté

BrandonO — Sat, 13 Apr 2019 13:22:53 GMT

Bonjour @Alex138,

Nous avons bien reçu votre message privé contenant votre numéro de téléphone fixe. Toutefois afin d'accéder à votre dossier dans son intégralité, il nous manque certaines informations.

Pouvez-vous, toujours en message privé, nous communiquer vos (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile) ?

Je vous en remercie,

Brandon.

Re: Lien optique non connecté

Alex138 — Mon, 15 Apr 2019 19:32:39 GMT

Bonjour Brandon,
Je vous ai envoyé tous les éléments par message privé.
Pouvez vous regarder et me donner une réponse ? Cela fait 15 jour que je paye la fibre sans avoir de connexion...!

Re: Lien optique non connecté

JChristophe_M — Tue, 16 Apr 2019 07:45:08 GMT

Bonjour @Alex138

Le dérangement collectif à l'origine de votre interruption de service est actuellement en cours de traitement et sa date de fin est prévue ce jour à 18h. Je ne manquerai pas de vérifier le compte-rendu des techniciens et reviendrai vers vous au plus vite.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Lien optique non connecté

Alex138 — Tue, 16 Apr 2019 12:43:10 GMT

Bonjour @JChristophe_M
Cela fait 15 jours que j’ai régulièrement des dates de fin...ce matin c'était effectivement indiqué que le service serait rétabli d’ici ce soir 18h, là je viens de regarder à l’instant et maintenant c’est indiqué pour demain 18h...! Pouvez vous me dire clairement quand cela sera rétabli ? Y a t’il seulement ma ligne de concernée ? Quel est le problème ?
Merci
Alexandra

Re: Lien optique non connecté

JChristophe_M — Tue, 16 Apr 2019 13:54:38 GMT

Re bonjour @Alex138

L'intervention étant en cours je n'ai pas encore accès au compte-rendu des techniciens. Cette intervention a été demandée pour trouver et réparer une coupure de la fibre qui dessert votre immeuble. J'ai constaté le report de la date du rétablissement et vous m'en voyez désolé. Je vous remercie de patienter encore un peu et vous présente nos excuses de la part d'Orange.

Jean-Christophe

Re: Lien optique non connecté

JChristophe_M — Wed, 17 Apr 2019 11:40:30 GMT

Bonjour @Alex138

Je constate que vous avez retrouvé l'accès a vos services. Je vous propose de vous faire bénéficier d'un geste commercial de 40€ sur votre prochaine facture. Cela vous convient-il ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Lien optique non connecté

Alex138 — Wed, 17 Apr 2019 16:50:29 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Effectivement je vous confirme que j'ai bien retrouvé l'accès à internet.

Je vous remercie pour votre geste commercial, cela me convient parfaitement.

Cordialement

Alexandra

Re: Lien optique non connecté

Sand95 — Sun, 26 May 2019 05:29:15 GMT

Bonjour
Je n est plus d internet depuis hier .
Le message d d'erreur me parle du lien optique qui ne serait pas connecté. Que faire ?
Merci d avance

Re: Lien optique non connecté

JuanLucas38 — Sun, 26 May 2019 06:10:21 GMT

Bonjour @Sand95

Tout ce qui concerne la Fibre seul Orange au 3900 ou E-chat peut faire quelque chose.

Juste pour info ils sont joignables également le Dimanche.