sujet Panne internet dans ma connexion

Panne internet

DanyP30 — Mon, 01 Apr 2019 19:20:28 GMT

Panne internet donc panne associée pour TV + Tél fixe depuis 4 jours. Une dizaine d'appels sur le 3900 depuis mon mobile, évidemment des interlocuteurs différents à chaque fois. J'ai tout tenté, suivi les tutos, réalisé les manip demandées par les techniciens au tél, brancher, débrancher, reset et réinitialisation de l'authentification ...Résultat : RIEN ne se passe. Rien ne fonctionne. Ras le bol ! Orange est incapable de traiter mon problème si ce n'est m'annoncer une panne réseau à échéance sans cesse reportée. Prochaine étape : les rappeler pour demander l'intervention d'un technicien à domicile qui va me coûter bonbon ? Qui peut me trouver la solution ?

Re: Panne internet

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 19:39:34 GMT

@DanyP30

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

l'intervention ne te sera pas facturé du fait que cela ne vient pas de ton installation
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cdt

Re : Panne internet

Corinne_P — Tue, 02 Apr 2019 12:44:42 GMT

Bonjour @DanyP30,

Si vos difficultés persistent et si votre dossier n'est pas déjà pris en charge par le 3900, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de mobile).

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : Panne internet

melet39 — Tue, 02 Apr 2019 13:18:52 GMT

bonjour @DanyP30

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Panne internet

DanyP30 — Tue, 09 Apr 2019 16:55:34 GMT

Bonsoir, à force d'insister, j'ai bien eu un interlocuteur qui a enfin pris en considération et au sérieux mon problème d'accès internet. L'origine de la panne réseau a été identifiée, mais il aura fallu attendre 6 jours et une quarantaine de signalements de panne dans mon quartier pour que les techniciens se déplacent. Cause : un gros chantier à proximité qui avait endommagé le réseau pour bon nombre de clients. Faut être endurant ! La panne a été réparée dans la journée et le service m'a rappelé pour m'indiquer les modalités de dédommagement. Satisfaite de ce dernier contact téléphonique mais très agacée les quelques jours précédents.