sujet Re : Ligne Bridé dans ma connexion

Bridage des débits depuis 48h. DLM ?

KroC — Wed, 21 May 2014 07:43:34 GMT

Bonjour,

Suite aux orages, j'ai débranché 2 ou 3 fois mon matériel Orange afin qu'il ne soit pas abimé en cas de foudre. Depuis que les orages sont passé, j'ai rebranché le matériel mais je rencontre un gros soucis, j'ai beaucoup perdu en débit internet.

Avant que je débranche, j'avais une synchro à 8200Kb/s et maintenant impossible de dépasser les 5100Kb/s.

Je soupsonne un bridage DLM, j'ai rempli le formulaire pour sortir de la supervision DLM, mais cela n'a rien changé pour le moment. Est ce que quelqu'un d'Orange peu me contacter afin que je lui donne les informations pour vérifier ma ligne ?

Merci d'avance.

Re : Bridage des débits depuis 48h. DLM ?

gecko — Wed, 21 May 2014 09:21:30 GMT

salut KroC

indiques nous tes caractéristiques de connexion on verra si tu es toujours sous DLM

indiques nous aussi ton modèle de box

dans la barre d'adresse de ton navigateur 192.168.1.1
admin/admin comme login / mot de passe puis valides
livebox 2 Sagem,onglet "configuration" puis informations système
avec une livebox 2 ZTE ou sagem nouveau firmware, assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

@+

Re : Bridage des débits depuis 48h. DLM ?

KroC — Wed, 21 May 2014 09:26:48 GMT

Voici les informations :

1.14	Atténuation montante :	19.8 dB
1.15	Atténuation descendante :	35.3 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	27 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	13 dB
1.18	Débit montant maximum :	514 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	4601 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	7870
1.23	Nombre de paquets envoyés :	28892
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Et avant pour la ligne 1.19 j'avais 8100 quelque chose en moyenne.

Merci pour ton aide.

Re : Bridage des débits depuis 48h. DLM ?

KroC — Wed, 21 May 2014 09:28:20 GMT

Les infos de la box :

1.1	Nom du fabricant :	Sagem Communications
1.2	Nom de modèle :	Livebox 2
1.3	Pays :	France
1.4	Version logicielle :	FAST3XXX_6814BC

Re : Bridage des débits depuis 48h. DLM ?

gecko — Wed, 21 May 2014 22:08:07 GMT

salut KroC

à mon avis tu es toujours sous dlm, contacte3900

Re : Bridage des débits depuis 48h. DLM ?

chantal03 — Thu, 22 May 2014 07:54:13 GMT

Bonjour KroC,

Si vous n'avez pas contacter le service technique 3900, je peux tester votre ligne.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Bridage des débits depuis 48h. DLM ?

KroC — Thu, 22 May 2014 07:57:21 GMT

J'en ai bien peur, mais bon là je suis au boulot, alors les appeler .... si ils pouvauient passer sur ce thread cela m'aurai facilité la tache.

Re : Bridage des débits depuis 48h. DLM ?

KroC — Thu, 22 May 2014 07:59:57 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé les informations par message privé.

Cordialement.

Re : Ligne Bridé

chantal03 — Thu, 22 May 2014 08:21:36 GMT

KroC,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de votre ligne fait ressortir un défaut qui nécessite l'intervention d'un technicien sur le terrain à l'extérieur de votre domicile.

Pour que cette intervention se réalise, merci de m'indiquer par message privé si vous résidez dans un immeuble ou une maison ainsi que votre numéro de téléphone portable.

Chantal

Re : Ligne Bridé

KroC — Thu, 22 May 2014 08:32:38 GMT

Merci pour votre retour d'information, je vous ai envoyé les info complémentaire par message privé.

Savez vous comment je serais informé de l'intervention et du résultat ?

Re : Ligne Bridé

chantal03 — Thu, 22 May 2014 08:39:11 GMT

KroC,

Je finis de faire la demande d'intervention et reviens vers vous en message privé pour vous donner plus d'information concernant cette intervention.

Chantal

Re : Ligne Bridé

KroC — Thu, 22 May 2014 08:47:06 GMT

Ok merci beaucoup.

Re : Ligne Bridé

KroC — Mon, 26 May 2014 07:34:00 GMT

Le technicien est passé samedi matin, il a corrigé les problèmes de ma ligne, tout fonctionne et même mieux qu'avant.

Merci à Orange pour cette qualité de SAV exemplaire.

Re : Ligne Bridé

gecko — Mon, 26 May 2014 09:58:51 GMT

salut Kroc

merci du retour sympa

tu peux passer en résolu