sujet Re: panne réseau de mon quartier dans ma connexion

panne réseau de mon quartier

ccl16972 — Wed, 03 Apr 2019 15:28:11 GMT

bonjour,

Je rencontre des problèmes de connexion. Je n'ai donc ni la télévison, ni la wifi. Ca dure depuis 3 jours et c une panne réseau de quartier. Pas d'information sur les interventions en cours et aucune possibilité de joindre orange (répondeur uniquement). Je suis client et je trouve fort que l'on ne nous avertisse pas du temps que cela peut prendre.

Je suis située au lorrain en martinique

Merci

Céline

Re: panne réseau de mon quartier

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 15:31:37 GMT

bonjour @ccl16972

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : panne réseau de mon quartier

BrandonO — Thu, 04 Apr 2019 11:40:05 GMT

Bonjour @ccl16972,

Nous avons bien reçu vos coordonnées par message privé (toutefois, lors de vos éventuelles demandes, le contact direct en privé n'étant pas dans l'esprit de la communauté, il est important de nous contacter par message privé seulement lorsqu'un Webconseilller vous y invite. Je vous prie de bien vouloir passer par la communauté à la vue des autres contributeurs ), je vous remercie par avance de votre compréhension.

Concernant votre ligne, le dérangement l'ayant impacté récemment est actuellement terminé suite à l'intervention de nos techniciens sur un équipement réseau.

Je vois votre Livebox connectée. Pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Brandon.

Re: panne réseau de mon quartier

melet39 — Thu, 04 Apr 2019 11:59:52 GMT

bonjour @ccl16972

réponds au webconseiller

cdt