sujet Re: aucun accès espace perso, mail, facture etc... dans ma connexion

aucun accès espace perso, mail, facture etc...

super-xav — Wed, 03 Apr 2019 17:21:27 GMT

Bonjour, j'ai demandé une ouverture de ligne fixe, jusque là tout c'est bien passé, mais depuis, je n'ai aucun accès à mon espace clients perso, je reçois aucune facture, aucun mails, je me suis aperçu que j'ai plusieurs adresses mails différentes ? sur les papiers de l'ouverture de ligne et pourtant je reçois bien des SMS (sur mon portable perso) me demandant de payer en CB via une plateforme téléphonique, sauf que le disque est bien gentil vous dites "oui" pour payer, il vous demande votre numéro de facture.... et comme je n'est aucun accès nul part il m'est difficile de le donner, donc ça raccroche systématiquement !!! j'ai éssayé tous les numéro de téléphone sans succès, ça fait plus d'une demi heure que ça me fait tourner en bourrique !! Donc si il y a un conseiller dans les parages qui souhaite s'occuper de mon dossier, ça serait sympa, sinon et bien vous attendrez encore un bon moment pour etre payé...à bientot !

Re: aucun accès espace perso, mail, facture etc...

JuanLucas38 — Wed, 03 Apr 2019 17:43:05 GMT

Bonsoir @super-xav

C'est quoi qui t'empêche d'accéder à ton espace perso (espace client) ?

Tu as un message d'erreur ou quelque chose comme ça ?

Re: aucun accès espace perso, mail, facture etc...

super-xav — Wed, 03 Apr 2019 17:56:28 GMT

Jai rentré les 3 adresses mails (dont une qui à été modifié mais pas par moi) pour le mot de passe jen ai pas donc je fais mot de passe oublié et ça m envoit aucun code sur mon tel ? Meme sur mon adresse officielle

* pour info sur les 3 adresses mail 1 seule est bonne et c'est la mienne, les 2 autres je les connais pas, donc = aucun accès nul part et aucun moyen d'avoir un conseiller au téléphone

Re: aucun accès espace perso, mail, facture etc...

JuanLucas38 — Wed, 03 Apr 2019 18:50:30 GMT

@super-xav

Essaies de les contacter par Echat jusqu'à 22h00 ce soir.

https://assistance.orange.fr/

Tu tapes ton problème dans la zone de recherche et tu suis les choix proposés, à un moment tu aura de choix de contacter un conseiller par Echat (affiché en jaune)

Re: aucun accès espace perso, mail, facture etc...

Delphine_B — Thu, 04 Apr 2019 14:20:07 GMT

Bonjour,

Afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me comnuniquer en privé vos coordonnées précises (nom du titulaire, numéro concerné ainsi que l'offre détenue).

Delphine

Re: aucun accès espace perso, mail, facture etc...

super-xav — Sun, 07 Apr 2019 07:03:01 GMT

Ca me dit mot de passe incorrect, si je fais mot de passe oublié, ca ne menvoi aucun mail et aucun sms

Re: aucun accès espace perso, mail, facture etc...

JuanLucas38 — Sun, 07 Apr 2019 10:39:51 GMT

@super-xav

Envoi un message privé au conseiller @Delphine_B avec les informations demandées et tu auras une aide personnalisée.

Cliques sur le logo Orange du conseiller et choisi : envoyer un message privé.

Personne d'autre ne verra tes coordonnées sauf le conseiller qui est un employé Orange.

Re: aucun accès espace perso, mail, facture etc...

super-xav — Sun, 07 Apr 2019 19:43:21 GMT

Problème résolu, il a fallu que je re-créer un compte Mail, une fois accès à mon espace client, cliquer sur rattacher un contrat, entrer le numéro de ligne fixe en l'occurrence pour moi, et la ça ma retrouvé mes factures !

Re: aucun accès espace perso, mail, facture etc...

JuanLucas38 — Mon, 08 Apr 2019 04:50:47 GMT

@super-xav

Merci pour ton retour.