tres mauvaise vitesse de connexion internet -1 a 2 mega

dylan1951 — Fri, 05 Apr 2019 06:31:42 GMT

notre vitesse de connection est ridicule - souvent 1 mega ou moins maximum 2-3 mega.

nous avons besoin, comme tout le monde, d'avoir 5+ mega

quoi faire svp?

j'ai telephoner a Paris au moins six fois sans resultat )-;

merci de repondre sur ******@****

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: tres mauvaise vitesse de connexion internet -1 a 2 mega

fredolerouge — Thu, 04 Apr 2019 11:42:07 GMT

pas bonjour non plus @dylan1951

on ne poste jamais de données privées sur un forum public

pour des raisons évidentes de sécruité, j'ai déplacé provisoirement ton message en quarantaine le temps que la modération supprimes ton adresse mail

ensuite, personne ici ne te contactera par mail, parce que nous sommes clients comme toi

enfin, pour comprendre, il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re : tres mauvaise vitesse de connexion internet -1 a 2 mega

FabienJ — Mon, 08 Apr 2019 14:20:13 GMT

Bonjour @dylan1951

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Fabien

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Re: tres mauvaise vitesse de connexion internet -1 a 2 mega

Re : tres mauvaise vitesse de connexion internet -1 a 2 mega