sujet Coupure internet dans ma connexion

Coupure internet

Fab101 — Sun, 07 Apr 2019 21:43:07 GMT

Bonjour,
Depuis 1 semaine plus aucune connexion à Noisiel (77), pas de nouvelle d'Orange. Est ce que d autres personnes sont dans le même cas ou en savent un peu plus.
Merci

Re: Coupure internet

melet39 — Mon, 08 Apr 2019 05:22:59 GMT

bonjour @Fab101

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : Coupure internet

JChristophe_M — Mon, 08 Apr 2019 13:20:37 GMT

Bonjour @Fab101

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Coupure internet

melet39 — Mon, 08 Apr 2019 13:35:31 GMT

re @Fab101

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Coupure internet

BrandonO — Tue, 09 Apr 2019 17:11:02 GMT

Bonsoir @Fab101,

Nous avons bien reçu votre message privé et vous en remercions.

Au sujet de l'incident impactant votre ligne et comme indiqué précédemment par mon collègue, les travaux nécessaires au rétablissement de vos services sont importants, en effet l'armoire de connexion concernée étant détruite.

Nous ne pouvons, pour le moment, vous indiquer une date de rétablissement. Toutefois les équipes techniques de votre secteur sont mobilisées afin d'intervenir dans les meilleurs délais, et je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre assistance dédiée.

Concernant votre Service 24h garanti, souhaitez-vous l'ajout gratuit de 200Go de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange 06 xx xx 88 67, cette solution vous permet d'effectuer un partage de connexion sur différents appareils (ordinateur(s), smartphone(s), tablette(s)...) ou bien le prêt d'une Airbox 4G (à retirer dans l'une de nos boutiques Orange) ?

Bonne soirée,

Brandon.

Re: Coupure internet

BrandonO — Sat, 13 Apr 2019 07:44:23 GMT

Bonjour @Fab101,

Comme évoqué dans votre message privé, nous pourrons procéder à un dédommagement, correspondant à la durée d'indisponibilité de vos services, une fois votre ligne rétablie.

Nous reviendrons auprès de vous dans les prochaines semaines pour assurer le suivi de votre situation.

Je vous remercie de votre patience,

Brandon.

Re: Coupure internet

BrandonO — Fri, 03 May 2019 12:03:42 GMT

Bonjour @Fab101,

Les équipes techniques en charge du rétablissement de vos services sont toujours en attente de différentes autorisations de Génie Civil, nécessaires à la reconstruction de l'armoire de connexion détruite. Nos actions sont donc dépendantes des délais de celles-ci.

Nous reviendrons auprès de vous dans les prochains jours afin de suivre l'évolution de votre situation.

Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Coupure internet

Fab101 — Fri, 03 May 2019 18:33:03 GMT

Bonsoir
Merci pour l information. Mais peux t on avoir l espoir d avoir le rétablissement de la ligne la semaine prochaine.
Sinon quels sont les démarches à faire pour revenir au cables cuivre en attendant que la fibre soit réparée.
Merci de votre réponse

Re: Coupure internet

Mathieu — Sat, 04 May 2019 13:23:14 GMT

Bonjour @Fab101,

A cet instant, nous ne pouvons nous engager sur un délai.

Rassurez-vous, nous suivons votre dossier jusqu'à sa résolution et au rétablissement de vos services nous réaliserons un dédommagement.

Dans votre cas, il n'est pas possible de changer de technologie (passage de Fibre à Cuivre).

Nous restons à votre disposition.

Mathieu

Re: Coupure internet

Fab101 — Sat, 04 May 2019 13:38:01 GMT

Bonjour,
Avez vous une solution à me proposer pour que je puisse regarder la télévision puisque je n ai plus la fibre.
Merci de votre réponse

Re: Coupure internet

Max_C — Mon, 06 May 2019 09:55:26 GMT

Bonjour @Fab101

Vous pouvez consulter la TV Orange depuis l'application Tv Orange.

Nous continuons de suivre votre dossier.

Max

Re: Coupure internet

Fab101 — Mon, 06 May 2019 10:09:09 GMT

Bonjour
Vous ne répondez pas à ma question.
Je ne veux pas regarder la tv sur un smartphone ou tablette, mais sur la tv. Alors comment je fais ?
Merci de votre réponse

Re: Coupure internet

Arnaud_V — Mon, 06 May 2019 16:28:11 GMT

@Fab101,

si votre logement est toujours équipé d'une antenne hertzienne, je vous invite à brancher un câble d'antenne à votre téléviseur afin de pour voir profiter des chaines de la TNT.

Bonne journée.

Arnaud

Re: Coupure internet

BrandonO — Mon, 27 May 2019 06:47:09 GMT

Bonjour @Fab101,

Nous avons bien reçu votre message privé et comprenons votre impatience et insatisfaction concernant votre situation.

Dernièrement, les techniciens de votre secteur sont en attente de réception de matériels nécessaires à la reconstruction de l'armoire de connexion. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre assistance dédiée.

Nous restons en contact avec les différentes équipes en charge de la réparation et reviendrons auprès de vous prochainement.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Coupure internet

Fab101 — Thu, 06 Jun 2019 20:01:35 GMT

Bonsoir
Toujours pas internet...On en est à 2mois 1/2 de coupure. Situation inadmissible. On se moque de nous.

Re: Coupure internet

melet39 — Fri, 07 Jun 2019 05:54:20 GMT

bonjour @Fab101

attendre que le webconseiller @BrandonO si il en sait plus te recontacte

bonne journée

Re: Coupure internet

Arnaud_V — Tue, 11 Jun 2019 07:30:19 GMT

Bonjour @Fab101,

Suite aux informations communiquées par les services techniques de votre secteur, le rétablissement de vos services est prévu courant semaine 28. Ce délai s'explique par la nécessité de changer du matériel. Celui-ci a été commandé. Nous sommes donc dépendant des délais de réception et de remplacement.

Je suis navré pour le désagrément.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée

Arnaud