sujet Re: Baisse synchro descendante dans ma connexion

Baisse synchro descendante

Jul13n13 — Mon, 08 Apr 2019 08:07:24 GMT

Bonjour, je viens vers vous pour m'aider à trouver une solution.

Client ADSL Orange depuis Janvier, tout ce passait bien.

La semaine dernière pas mal de travaux pour le déploiement de la fibre dans ma rue, cela ma provoquer énormément de déconnexion.

Depuis ma synchro descendante est passée de 12Mbit/s à 5Mbit/s, j'ai appelé le service client pour pouvoir rétablir mon débit.

Il ma confirme que la perte de débit est du aux coupures et que DLM est actif sur ma ligne ( ce que je me doutait bien)

Je lui demande de désactiver ce bridage, et la refus il me demande de faire tester et remplacer ma box en boutique.

Ce que je ne veux faire, la boutique est saturé et ma box fonctionnait très bien avant ces coupures.

Quel solution s'offre à moi pour faire désactiver ce bridage?

Pas de condensateur, tout les test de mon coté son OK

Voici les caractéristiques de ma ligne:

Sous l'interface livebox:

Etat de la ligne DSL

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 8 avril 2019, 09 h 32 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 32 m 36 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 828 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 5696 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 23.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Sous Degrouptest:

central téléphonique : SALON 2
longueur de ligne :1984 mètres
affaiblissement théorique : 29.76dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 11.92 Mbps

Re: Baisse synchro descendante

Daniel35 — Mon, 08 Apr 2019 08:42:20 GMT

Bonjour @Jul13n13

Marge au bruit élevée qui confirme un défaut probable ligne. Et tant que le défaut subsiste, le DLM fait son job.
Débit descendant pas conforme.
Pas d'erreurs : mais non significatif car tu as rebooté ta box juste avant de publier les infos: dommage :-(

Si ton installation intérieure est clean, rappelle l'assistance. Insiste...diplomatiquement ;-)

Cordialement
Daniel35
.

Re: Baisse synchro descendante

Jul13n13 — Mon, 08 Apr 2019 14:59:39 GMT

Merci, pour la réponse Daniel35, chez moi c'est clean.

Même en étant diplomate rien a faire, car depuis mon premier appel, le service est surchargé et du coup impossible de joindre quelqu'un...

Re: Baisse synchro descendante

Daniel35 — Mon, 08 Apr 2019 15:05:05 GMT

Bonjour @Jul13n13

Et oui... "Patience et longueur de temps..."

Tente ta chance par echat via ton espace client.

Cordialement

Daniel35

Re: Baisse synchro descendante

fredolerouge — Mon, 08 Apr 2019 16:30:51 GMT

salut @Jul13n13

@Daniel35

je me permet de poster pour te signaler que le fait de vouloir supprimer le DLM est la pire erreur que tu puisses commettre

ce serait confondre, mais tu es très loin d'être le seule, cause et conséquence

si le DLM passe en mode bridage, c'est parce que tu as de sérieux soucis de stabilité sur ta ligne.

Le bridage n'est donc pas la cause, mais la conséquence de tes problèmes

alors plutôt que de chercher à tout prix à supprimer le DLM ce qui ne réglera en rien ton souci, chercher plutôt à supprimer ces pertes de synchro

ne sachant ce que tu as déjà fait chez toi, je ne peux que t'encourager à agir sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

le conseiller te propose un échange de box ? à la bonne heure, accepte, mais demande un échange en point relais si tu ne veux te rendre en boutique

au passage, que ta box ait fonctionné avant ne signifie pas qu'elle soit hors de cause, n'oublies pas que 15 minutes avant sa mort, Mr Michu était vivant

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause, laisses le tranquille

Re: Baisse synchro descendante

Jul13n13 — Tue, 09 Apr 2019 17:54:50 GMT

Merci pour la réponse, mais je n’ai aucun problème venant chez moi, tout est ok pas de condensateurs et le reste est contrôler.
Si tu avais lu les coupures sont faites par les techniciens qui travaillent au déploiement de la fibre dans la rue, du coup le DLM bride ma co a force d’avoir des coupures.
Aujourd’hui DLM désactivé j’ai récupérer mon débit et juste une deco du fait des travaux.

Re: Baisse synchro descendante

fredolerouge — Tue, 09 Apr 2019 18:08:14 GMT

re @Jul13n13

@Daniel35

sauf que je reste perplexe sur les travaux fibre, ils sont également en cours chez moi, zéro coupures

et désactiver le DLM reste une erreur, quoi qu'il en soit