sujet Re: Incident réseau dans mon quartier dans ma connexion

Incident réseau dans mon quartier

Avernes95 — Wed, 04 Oct 2017 20:33:17 GMT

Bonjour. Depuis 1 mois, je n'ai plus ni internet, ni téléphone. Sur la page de suivi des incidents, Orange parle d'un problème de réseau dans le quartier. Évidemment, impossible de contacter le support technique. Nous n'avons aucune visibilité sur le délai de résolution. Avez-vous déjà rencontré le même problème sur une aussi longue période ? Savez-vous si en tant que consommateur, nous avons des moyens de pression pour simplement pouvoir profiter des services que nous payons ?

Re: Incident réseau dans mon quartier

cledefa — Thu, 05 Oct 2017 07:12:29 GMT

Bonjour,

@Avernes95

Tentez de déposer une réclmation, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Mais pas sur que la réparation se fera plus vite.

Par contre vous pouvez obtenir une Airbox, voir:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-de-votre-airbox-4g-avec-option-airbox-confort/orange-airbox-4g-e5573-utiliser-en-cas-d-indisponibilite-de-connexion-internet_188847-726036

Re: Incident réseau dans mon quartier

Avernes95 — Thu, 05 Oct 2017 11:29:57 GMT

Merci de vos conseils. Par chance, j'avais déjà eu un pb qq jours avant la coupure et on m'avait proposé l'airbox.
Pour info, nous avons été contactés ce matin par le service client suite à une enquête de satisfaction dans laquelle nous avions exprimé notre mécontentement. Un geste commercial nous a été proposé, et on nous a informé que le rétablissement à ce jour était prévu pour le 13/10. A suivre donc.

Re: Incident réseau dans mon quartier

mécontent8 — Fri, 29 Mar 2019 18:06:28 GMT

Bonjour,

Depuis trois jours à la mise en route de ma télé l'écran affiche manque de débit et m'invite à arrêter puis redemarrer la livebox et le décodeur; mais aujourd'hui, après ces manoeuvres, l'écran annonce systématiquement

erreur S58-05.

Merci pour votre aide

Re: Incident réseau dans mon quartier

Cathtram — Sun, 31 Mar 2019 20:35:20 GMT

Avez vous résolu le problème?
C est de mal en pis chez moi

Re: Incident réseau dans mon quartier

Kroll36 — Tue, 02 Apr 2019 07:32:31 GMT

Bonjour
Depuis hier après midi nous n avons plus d internet.. Télé.. Etc
Affichage écran S04
Mon boîtier indique problème fibre optique..
Quelqu un peut me renseigner ??
Merci

Re: Incident réseau dans mon quartier

Nathalye — Tue, 02 Apr 2019 10:04:38 GMT

Bonjour @mécontent8

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nathalye

Re: Incident réseau dans mon quartier

Sarah_C — Fri, 05 Apr 2019 08:09:37 GMT

Bonjour @Kroll36

Si votre défaut perdure, je vous propose de vérifier si un incident est en cours dans votre secteur.

En l'absence d'incident je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sarah

Re: Incident réseau dans mon quartier

Marcamk1 — Sun, 07 Apr 2019 08:50:30 GMT

Bonjour,
J’attends toujours une intervention suite probleme de branchement de la fibre dans la rue. Pourriez vous me contacter afin de prendre mes coordonnées et me dire ou en est l’intervention svp?

Re: Incident réseau dans mon quartier

Gab38 — Tue, 09 Apr 2019 19:48:00 GMT

Bonjour
Signalé la panne par un mail ou appel à France telecom toutes les semaines et une fois le problème résolu demandé le remboursement de la période de panne.
Cordialement

Re: Incident réseau dans mon quartier

BrandonO — Thu, 11 Apr 2019 06:28:32 GMT

Bonjour @Marcamk1,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

A partir de là, je pourrais vous apporter mon aide.

Bonne journée,
Brandon.

Re: Incident réseau dans mon quartier

louloutte33230 — Fri, 12 Apr 2019 19:08:34 GMT

bonjour ,

oui moi aussi c'est le cas et je suis vraiment entrain de péter un plomb ! surtout pour regarder la télé sur un téléphone ce n'est pas cool !!!

Re: Incident réseau dans mon quartier

CHEVRY — Fri, 19 Apr 2019 07:50:42 GMT

Bonjour

Cela fait plus d une semaine que nous avons des problèmes de réseaux sur la commune de Chevry Cossigny. Heureusement que nous avons la fibre .

Pour regarder la télévision le soir une horreur : quand l'image n'est pas figé cela se déconnecte.

Et internet beug tout le temps.

Que se passe t il ? au prix de mon abonnement je voudrais avoir le service avec.

Dans l'attente de votre réponse et dans la résolution de ce problème

Bonne journée

Re: Incident réseau dans mon quartier

Mistigri10 — Fri, 26 Apr 2019 10:09:51 GMT

Bonjour, cela fait une semaine que différents opérateurs ne peuvent rétablir de connexion internet dans notre immeuble car il y a un problème au niveau du réseau France Telecom. Étant cliente auprès de vous tout de mm je voudrais donner une bonne image de vous en essayant de tous nous aider car le problème persiste. Aucune opérateur qu'il soit free Bouygue SFR etc... Nous avons tous la fibre mais c'est au niveau du réseau du cablage "ville " que le soucis réside j'insiste aucun opérateur ne peut faire qlq chose comme si on avait débranché notre immeuble . Et moi qui hésitait a tout prendre chez vous , pas juste mon mobile... Je suis a bout de nerfs depuis une semaine

Re: Incident réseau dans mon quartier

0603_pseudo_ — Fri, 26 Apr 2019 20:25:39 GMT

Meme probleme je suis du 49 et vous merci de votre reponse

Re: Incident réseau dans mon quartier

LFer — Tue, 30 Apr 2019 10:54:16 GMT

Bonjour,

chaque semaine le problème est reporté et chaque semaine j'ai une brave dame qui me dit que fin de semaine internet sera rétablit : j''attaque ma 4ème semaine !!.

Je me défendais de prendre Orange par rapport aux autres fournisseurs pour que ce genre de panne soit traitée au plus vite et pas remettre la faute à d'autre. Finalement, je me pose la question maintenant.

Alors, je fais ce qu'Orange me conseille : patienter

Re: Incident réseau dans mon quartier

BrandonO — Fri, 03 May 2019 13:47:57 GMT

Bonjour @LFer,

Je suis navré de cette situation.

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Incident réseau dans mon quartier

James76 — Wed, 08 May 2019 10:07:53 GMT

C est recurrent chez nous les lignes sont dand un etat lamentable de notre cote nous avons creuse l annee derniere une tranche pose une ligne neuve mais le boitier sur le poteau en face n est pas bien fixe ni ferme et chaque intemperie il est plein de flotte du coup ca **bip** tout le temps c est scandaleux

Re: Incident réseau dans mon quartier

talavera1810 — Fri, 10 May 2019 09:28:51 GMT

Plus d'internet également de mon côté depuis le 4 mai. Initialement le problème devait être résolu au plus tard le 13, mais désormais la date est repoussée au 21; en attendant les calendes grecques sans doute ! C'est vraiment insupportable de ne pouvoir avoir plus de détails sur cette panne mystérieuse.

Re: Incident réseau dans mon quartier

AnneLaure78 — Sat, 11 May 2019 15:11:08 GMT

Bonjour,

Dans le 78, nous avons un incident fibre qui n'est pas résolu depuis le 25 mars!!!! Toutes les semaines, la date est décalée de 5 ou 10 jours. Aucune communication n'est faite directement par mail, il faut se connecter sur le site.... Par contre, Orange sait envoyer la facture et faire le prélèvement. Oui il faut être patient mais la patience a des limites! Surtout lorsque l'on paye un forfait plus cher qu'à la concurrence pour espérer avoir du service dans ces situations.... Bref lamentable!