sujet Re: coupure internet suite intervention de techniciens dans ma connexion

coupure internet suite intervention de techniciens

regardes1 — Wed, 20 Mar 2019 09:32:23 GMT

Le 11 mars 2019 vers 10 h, ma ligne internet est soudain coupée.Plus rien,ni internet,ni téléphone fixe,ni TV orange.Une erreur apparait erreur L11-06

Je regarde dans ma rue. Il y a de techniciens qui ont ouvert sur le trottoir la trappe d'accès aux câbles (fibres). Ils m'indiquent qu'ils sont entrain d'améliorer le réseau,les travaux seront terminés ce lundi 11 au soir.

Le soir toujours rien.Les techniciens ont disparus,et pas d'internet.

Interrogation chez Orange,ce sera rétabli sous 48h.

Nouvelle interrogation: j'ai un interlocuteur qui m'indique que se sera rétabli jeudi 14 mars et qu'il m'appellera pour faire le point.

Jeudi soir toujours rien;le conseiller me contacte et vérifie le dossier d'incident:

C'est maintenant pour le jeudi 21mars.

Et bien-sûr RIEN le 21 mars.....le délais passe maintenant au 25 mars... Espérons...

Tous mes voisins de la rue sont bloqués comme moi.....SAUF 1

Ce voisin est chez un autre opérateur mais il est également branché sur le même réseau de fibres de la rue. Cependant,il a fait appel a un technicien qui a vérifié le réseau... effectivement COUPE.... mais qui a constaté qu'il y avait également dans le regard d'accès de la rue une 2éme boite de branchement qui ETAIT bien reliée au réseau. Il a demandé l'autorisation de disposer d'une ligne et il a branché ce voisin qui

est maintenant le SEUL de la rue a avoir le réseau.

Bref je laisse à votre appréciation ...

Dernier point : nous n'avons jamais été prévenu de la coupure prévue à l'origine ni avertit par mail ou sms de l'évolution de la date de remise en route du réseau.

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 09:41:29 GMT

bonjour @regardes1

il ne faut pas attendre d’être rappelé,il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

HiSpeed — Wed, 20 Mar 2019 09:44:11 GMT

Bonjour @regardes1

Je trouve cette situation tellement inadmissible et scandaleuse, que moi je changerais d'opérateur et j'irais chez celui dont le réseau fonctionne...

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Re: coupure internet suite intervention de techniciens

regardes1 — Wed, 20 Mar 2019 10:44:05 GMT

J'ai effectivement récupéré une airbox dans un magasin ORANGE qui m'est pretée pour 2 mois. Donc j'utilise ma tablette en wifi pour récupérer internet . Mais j'ai aussi 2 ordi de bureau non wifi mais filiaires branchés sur la box et là je suis coincé.e plus

Pour le 3900 j'ai essayé 10 fois mais je tombe sur le répondeur automatique qui me "reconnait" et m'indique que mon "incident" est en cours de traitement. Pour obtenir un conseiller en ligne, j'ai du un peu "tricher" et indiquer que je souhaitais un changement de forfait pour obtenir opérateur en ligne mais qui n'a rien resolu de plus

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 10:49:38 GMT

re @regardes1

il faut harceler le 3900,en changeant de mot clé à chaque fois,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

BrandonO — Thu, 21 Mar 2019 12:28:13 GMT

Bonjour @regardes1,

Afin de vous apporter des informations sur votre situation et effectuer un suivi de celle-ci, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Au sujet, de l'Airbox, vous pouvez connecter un ordinateur à internet via le câble USB fourni.

Bonne journée,

Brandon.

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

melet39 — Thu, 21 Mar 2019 12:31:28 GMT

bonjour @regardes1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

regardes1 — Thu, 21 Mar 2019 16:08:13 GMT

Merci,j'ai envoyé un message privé à votre attention.

Cdlt,

Daniel

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

_Christophe_ — Fri, 22 Mar 2019 10:44:16 GMT

Bonjour @regardes1

Le rétablissement est effectivement prévu le 25 mars selon la nature des travaux restant à effectuer. Orange vous présente ses excuses pour le désagrément occasionné.

Merci de votre patience.

Christophe

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

regardes1 — Mon, 25 Mar 2019 18:55:59 GMT

Bonsoir,

Nous sommes le lundi 25 mars au soir date de rétablissement prévu de la fibre dans notre rue ET COMME LES AUTRES FOIS.......RIEN.

Pas de rétablissement ni aucune information directe donnée par ORANGE, aucun sms d'information pour prévenir.

Bien-sûr, j'ai interrogé le 3900 qui "en automatique" me confirme que le réseau est perturbé.Je demande le SMS de confirmation..... et là on m'indique que la nouvelle date de rétablissement sera le jeudi 28 mars au soir.... soit pret de 3 semaines de panne.depuis le lundi matin 11 mars date de la mise en panne par leurs services.

QUAND je pense qu'il existe un 2 eme réseau fibre inutilisé et fonctionnel du même opérateur ORANGE qui existe a côté du notre en panne et qu'ORANGE na jamais mis provisoirement à notre disposition sauf pour le client d'un concurrent,c'est scandaleux.

d'autant qu'Orange ne s'est pas privé pour m'envoyer le 18 mars ma facture mensuelle sans aucune réduction.... un comble.

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

melet39 — Tue, 26 Mar 2019 06:32:56 GMT

bonjour @regardes1

lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j’espère tu feras une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonnne journée

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

regardes — Tue, 26 Mar 2019 16:56:53 GMT

Merci pour l'information. Je ne manquerai pas de les contacter,mais il faut avant que la ligne soit rétablie.

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

melet39 — Tue, 26 Mar 2019 17:13:45 GMT

re @regardes

la réclamation,il faut la faire une fois le problème résolu car pour le geste commercial le nombre de jours d'interruption est compté

bonne soirée

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

regardes1 — Thu, 28 Mar 2019 19:18:38 GMT

Bonsoir,

Les dernieres nouvelles de ma coupure internet depuis le 11 mars 2019.

Aujourd'hui jeudi 28 mars,l'incident devait se terminer à 18 heures.

Comme les fois précédentes,RIEN, et aucune info d'ORANGE.

Je contacte une nouvelle fois le 3900, je demande l'envoi du sms d'information.

......et nouveau report au 1er AVRIL à 17 h.....ce n'est pas un poisson.....

J'ai pu obtenir quelques informations d'un intervenant technicien qui s'est renseigné auprès d'Orange et qui m'a donné des explications.

Il semblerait qu'une armoire de connexion a été vandalisée et les connexions abimées.

Ok c'est grave mais de là à mettre 3 semaines à 1 mois pour remettre le réseau en place, ça fait beaucoup de temps.

Mais comme d'hab, en tant que particulier, on ne peut que subir

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

melet39 — Fri, 29 Mar 2019 09:39:40 GMT

bonjour @regardes1

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en espérant que cette nouvelle date soit la dernière pour retrouver tes services

bonne journée

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

regardes1 — Mon, 01 Apr 2019 19:23:15 GMT

Bonsoir,

A l'ouest rien de nouveau.... la réparation est maintenant annoncée pour la vendredi 5 avril au soir....;Alors prions.....

Bonne soirée

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

melet39 — Tue, 02 Apr 2019 07:18:26 GMT

bonjour @regardes1

merci de ton suivi,en espérant que cette fois ci ce soit la bonne date

bonne journée

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

FabienJ — Tue, 02 Apr 2019 08:18:17 GMT

Bonjour,

Effectivement, je vous confirme que des travaux sont prévus pour la fin de la semaine concernant l'incident en cours.

Je vous invite à revenir vers nous vendredi 5 afin de faire un point sur votre dossier.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

regardes1 — Fri, 05 Apr 2019 17:57:31 GMT

Bonsoir,

Comme vous le souhaitez, je reviens vers vous pour faire le point sur ma coupure fibre"de quartier",puisque nous sommes le 5 avril dernière date de prévision de fin de panne par les services d'ORANGE.

ET BIEN,comme d'habitude,TOUJOURS RIEN.

ORANGE ne prend même pas la peine de communiquer une information directe.

Il faut donc une nouvelle fois interroger le 3900 pour savoir que la panne va durer jusqu'au VENDREDI 12 AVRIL à 12h(j'apprécie la précision de l'heure de reprise).

Ca y est, le mois de panne est dépassé.

J'espère que les services d'Orange n'aurons pas le culot de m'envoyer la prochaine facture mensuelle le 18 avril mais maintenant, je m'attends à tout......

A vous de juger

Re: coupure internet suite intervention de techniciens

patricederognac — Fri, 05 Apr 2019 20:23:35 GMT

Bonsoir, je connais la même situation que vous, coupure soudaine d internet , technicien qui dit qu'il vient mais ne vient pas .

Vivement la 5 G que l on soit débarrasser de ces incompetents !!!

En attendant il ne me reste que 2 mois chez orange après byebye malheureusement Je crois qu'il y en a pas un pour rattraper l autre (bouygues free etc...)