sujet Re : Remplacement livebox dans ma connexion

Remplacement livebox

Linky — Fri, 23 May 2014 08:16:03 GMT

Bonjour.

Suite a coupure de courant ma livebox ne fonctionne plus.

Puis je aller directement en agence pour la changer ?

Merci

Re : Remplacement livebox

lagen — Fri, 23 May 2014 08:26:46 GMT

Bonjour linky,

Appelez d'abord le service client, et demandez un numéro d'échange (SAVI).
Avec ce numéro d'échange, et la boîte contenant le matériel, vous pourrez vous rendre en agence.

Re : Remplacement livebox

Veronique — Fri, 23 May 2014 08:44:02 GMT

Bonjour Linky,

Je vous propose mon aide pour le changement de votre Livebox.

Pour cela vous pouvez me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Remplacement livebox

Clo11 — Tue, 27 May 2014 08:27:46 GMT

Bonjour Linky,

En l'absence de Véronique, je reprend le dossier.

Vous signalez que suite à une coupure de courant votre Livebox ne fonctionne plus. Confirmez vous que tous les voyants de la Livebox sont éteints ? L'avez-vous testée sur une autre prise électrique ?

Merci de me tenir informée

Claudine

Re : Remplacement livebox

Linky — Tue, 27 May 2014 09:16:24 GMT

Depuis la livebox semble refonctionner mais les voyants passent du vert au rouge à peu près toutes les 15/30 minutes parfois 1heure.

J'ai changé le filtre, le cable rj, modifié la prise téléphonique mais rien n'y fait... Serait -il possible de faire passer un technicien. Et pourra t-il constater le problème car il arrive parfois que la livebox reste connectée pendant une heure. Je pense pas qu'il attendra....

Merci

Re : Remplacement livebox

Clo11 — Tue, 27 May 2014 10:02:21 GMT

@Linky

Votre ligne est instable et sous supervision DLM, voir ce lien

De plus un bruit impulsif occasionnel (perturbateur) est présent. Pourriez-vous vérifier vos branchements ? voir ce lien

Merci d'effectuer ces vérifications et de me tenir informée.

Cordialement

Claudine

Re : Remplacement livebox

Linky — Wed, 28 May 2014 10:49:28 GMT

Bonjour,

J'ai démonté la prise téléphonique et remis les fils blanc et gris bien contre la lamelle en fer.

Depuis hier je n'ai plus de déconnexion donc il semblerait que le problème soit résolu.

Re : Remplacement livebox

Clo11 — Wed, 28 May 2014 11:13:51 GMT

@Linky

Bonjour, merci pour ce retour. Je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Claudine