sujet Re : test ligne "chouzor" dans ma connexion

fluctuation de debit et deconnection

chouzor — Tue, 13 May 2014 19:36:14 GMT

bonsoir,

J'ai pris recemment internet orange pour avoir un meilleur service, résultat, maintenant ça disfonctionne grave.

deconnection, perte de débit, voir plus du tout de connection.

Cela fait plusieur fois que je contact le service client, un conseiller devais passer aujourd'hui 13/05/14 entre 8h30 et 12h00 ( je peux le prouver ) . Personne ne s'est présenté, bonjour le service, on menace de facturer en cas d'absence, et quand c'est le technicien qui ne se présente pas vous nous payez ? .... c'est vraiment un manque de respect .

en 1 minutes 14 s de connexion 77 secondes gravement éronnées, c'est sur c'est le top.

Re : fluctuation de debit et deconnection

Jacky95 — Wed, 14 May 2014 07:08:31 GMT

Bonjour,

La copie d'écran n'est pas exploitable directement, un simple copié collé dans le post est plus visible.

Vous avez très certainement un problème sur votre ligne, votre marge au bruit est un peu basse et la synchro débit descendant parait pas normal mais il nous faudrait un test d'éligibilté pour les cractéristiques de la ligne, à faire sur degrouptest par exemple.

Avez-vous fait des vérifications sur votre installation intérieur (filtre, état des contact et connexions,...). Si vous avez la possibilté de vous connecter au plus près de la sortie de ligne de votre habitat, faîtes le et revérifier les chiffres donnés.

Cdt

Re : fluctuation de debit et deconnection

chouzor — Wed, 14 May 2014 09:32:37 GMT

bonjour,

degrouptest:

l'installation interieur à été vérifiée et reverifiée ( 1 fois car an car une panne par an ) , même par un technicien fin avril, juste avant que je passe à orange.

QUand ça fonctionnais j'avais plus de 5 mega.

En plus le technicien ne passe pas, je l'ai attendu toute la matinée, j'ai appélé le 3900, le tech. à annulé le RDV soit disant il n'a pas réussi à me joindre, je rêve. Du coup re RDV vendredi, encore une matinée de perdue.

Re : fluctuation de debit et deconnection

chouzor — Wed, 14 May 2014 10:01:22 GMT

Re:

Je rajoute que j'ai fait plusieurs fois le DSLtest, résultats 'insatisfaisant.'

Là la box vien tout juste de se désynchroniser. à peine resynchro. voila le résultat:

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
14 mai 2014, 11 h 54 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 01 m 47 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
509 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1304 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
13.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
176
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
113

Re : fluctuation de debit et deconnection

Jacky95 — Wed, 14 May 2014 10:16:18 GMT

Chouzor,

Votre marge de bruit a augmenté et votre debit a encore baissé par rapport à votre premièr relevé, vous avez du passer sous DLM (voir ce lien pour quelques explications), donc la ligne est instable. J'espère que le technicien va passer cette fois-ci.

Donnez-nous la suite de votre problème, un webconseillé peut paaser sur le topic et reprendre certains points de test si le problème n'est pas règlé.

Cdt

Re : fluctuation de debit et deconnection

Bruno_ — Thu, 15 May 2014 14:31:31 GMT

Bonjour chouzor,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : fluctuation de debit et deconnection

chouzor — Fri, 16 May 2014 05:34:15 GMT

Bonjour Bruno_,

Le téchnicien doit passer ce matin, pour le moment le défaut est toujours présent.

Le résultat tout à l'heure, je vous contact si c'est toujours non OK.

merci

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 mai 2014, 04 h 44 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 48 m 43 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
621 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1272 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
801
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
520

Re : fluctuation de debit et deconnection

chouzor — Fri, 16 May 2014 09:49:25 GMT

bonjour,

Le téchnicien est passé ( trés sympa ). Il a remplacé les partie extérieures et mis un DTI tout neuf et réfection des branchements sur toute la ligne.

Avec son modem test la ligne synchronise à 5,4 Méga, le modem lui se synchronise à 4 méga avec une marge de bruit de 10,3 decibel . je suppose que je suis sous DLM vu que dimanche dernier la synchro de mon modem est arrivée à 5.2 méga avec une marge de bruit à 5.7 decibels ( j'ai fait une capture de l'écran si besoin ).

Le téchnicien m'a signalé que si le probléme persiste il faudra que j'aille remplacer le Modem ( il y a eu un bug au moment de la synchronisation ), Il à efféctuer des tests, et tout est RAS.

Il ne reste plus qu'a tester tout ça. Je croise les doigts.

Je vous tien au courant.

bon week-end à tous.

Re : fluctuation de debit et deconnection

Bruno_ — Sat, 17 May 2014 12:29:34 GMT

Bonjour chouzor,

Je suis ravi que le service soit à nouveau fonctionnel. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

Re : fluctuation de debit et deconnection

chouzor — Mon, 19 May 2014 09:07:20 GMT

Bonjour,

Les nouvelles ne sont pas bonnes, le défaut est à nouveau présent, comme j'avais un doute sur le téléphone, j'en ai changé, et j'ai même testé sans téléphone de branché, mais rien n'y fait.

Il se met à y avoir beaucoup d'erreur d'un coup, alors que pendant un long moment il n'y en avais pas.

Et il y perte de synchro à peine synchronisée.

Je soupçonne la BOX d'être défaillante.

Re : fluctuation de debit et deconnection

Bruno_ — Mon, 19 May 2014 09:45:58 GMT

Bonjour chouzor,

Voulez-vous que je teste votre ligne ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : test ligne "chouzor"

Bruno_ — Tue, 20 May 2014 11:29:46 GMT

Bonjour chouzor,

Le défaut ne provient pas de votre Livebox. Après avoir effectué plusieurs tests, je vous propose l'intervention d'un technicien.

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

Je reste à votre disposition.

Re : test ligne "chouzor"

chouzor — Thu, 22 May 2014 18:47:30 GMT

Bonsoir Bruno_,

Aprés plusieurs essais dans différentes configuration, il apparait que les "SES" qui provoquent les désynchronisations se produise quand je suis branché en ethernet sur la BOX, j'ai testé avec 2 cable neuf et la plupart du temps ça se produit en pleine nuit alors que le PC est éteint ???? une allergie à ethernet ?

Par contre les désynchronisation succéssivent on fait baisser mon débit à 2.4 méga, avec une marge de bruit à 18 décibels, je suppose que je suis donc repassé sous DLM, si vous pouvez me le supprimer ça m'arrangerais.

Merci

Re : test ligne "chouzor"

fredolerouge — Fri, 23 May 2014 10:40:51 GMT

salut chouzor

avant de supprimer le DLM, il faut que tu agisses, sans quoi dans quelques temps, rebelotte

Commences par ta desserte domestique :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, fais venir le technicien comme proposé par le webconseiller. SI tu as fais le nécessaire conseillé, tu ne devrais pas avoir à débourser le moindre centime

ce n'est qu'une fois le souci réglé que tu pourras faire retirer le DLM

Re : test ligne "chouzor"

chouzor — Fri, 23 May 2014 14:11:43 GMT

bonjour,

Merci pour ces conseils, mais tout ça c'est déja fait et réfait X fois, de plus le téchnicien qui est venu la derniére fois à déja tout vérifier aussi, même le model du téléphone.

IL A AUSSI CONSTATE UN BUG AU DEMARAGE DE LA BOX ET MA DIT QUE SI LE PROBLEME PERSISTAIS IL FAUDRA CHANGER LA BOX. je le met en majuscule car je suis pas sur de parler le même français des fois.

La seul configuration chez moi est 2 métre de fil et une prise de téléphone et une prise de courant rien que pour la box, l'ensemble est neuf lui aussi, le cable ethernet est neuf c'est celui de la BOX. j'ai testé 3 filtres.

ET POUR POUVOIR FAIRE D'AUTRE TEST J'AI BESOIN QUE LA LIGNE TOURNE PLAIN POT.

Re : test ligne "chouzor"

fredolerouge — Fri, 23 May 2014 17:40:23 GMT

salut

comment veux tu que l'on devinne tout ça?

Ceci étant dit, les majuscules, il faut éviter sur un forum

Sur un forum, on écrit en minuscules, les majuscules c'est pour hurler et insulter

en minuscules on aurait compris aussi, on n'est pas sourds

Re : test ligne "chouzor"

chouzor — Fri, 23 May 2014 18:11:13 GMT

bonsoir,

Pas besoin de deviner, c'est écrit, il suffit de lire le post en entier.

bon week-end.

sujet Re : test ligne &quot;chouzor&quot; dans ma connexion

fluctuation de debit et deconnection

Re : fluctuation de debit et deconnection

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Re : fluctuation de debit et deconnection

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Re : test ligne "chouzor"

Re : test ligne "chouzor"

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sujet Re : test ligne "chouzor" dans ma connexion