sujet Re: Connexion ADSL plutôt lente dans ma connexion

Connexion ADSL plutôt lente

zino09 — Sun, 14 Apr 2019 16:09:11 GMT

Bonjour,

je vous écris ce mail car je ne comprends pas trop, n'étant pas non plus un cador en informatique ça n'aide pas trop.

Je dispose d'une connexion ADSL fixe chez Orange. Dans mon ancien logement je pouvais télécharger des dossiers jusqu'à 1,2 Mo ce qui était très bien. J'avais compris à ce moment là que c'était la vitesse moyenne de l'ADSL.

En déménageant et ayant toujours la même formule le même modem etc, je ne suis plus qu'à 350 - 500 ko en téléchargement. En faisant un test sur le site degrouptest.com, j'ai eu les résultats suivants :

Opérateur :

Orange

Type de connexion :

inconnu

IPv4 :

90.57.110.173

IPv6 :

IPv6 non disponible

ASN :

AS3215

Firefox 65.0

Système :

Win10 [64 bits]

Réception : Crête = 3.525 Mb/s - Moyenne = 2.524 Mb/s

Envoi : Crête = 0.600 Mb/s - Moyenne = 0.537 Mb/s

Latence : Minimum = 102.0 ms - Moyenne 124.1 ms - Gigue 54.00 ms

Informations complémentaires :

- Travaux dans mon quartier il y a 6 mois, installation fibre prochaine +/- 6 mois ( en principe )

- Un modem défectueux qui a été changé en boutique orange ( je n'avais que 60-70 ko/s ). J'ai demandé de vérifier la ligne par Orange ils se sont aperçus de quelque chose et ils ont fait une manip pour augmenter le débit.

- Je suis en wifi.

Merci de votre aide, si vous avez des idées.

Re: Connexion ADSL plutôt lente

fredolerouge — Sun, 14 Apr 2019 16:13:00 GMT

salut @zino09

oublies ton speedtest qui n'est pas significatif, car réalisé en wifi, ce qui dégrade naturellement ta connexion Box/PC

quant aux débits relevés en DL, en aucun cas ils ne peuvent être significatifs ou représentatifs, déjà, tu as le wifi qui dégrade la connexion, et ensuite, ça se passe bien plus loin, et là tu ne peux agir

par contre, pour savoir si ton débit est cohérent ou pas, des valeurs factuelles nous aideront bien

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Connexion ADSL plutôt lente

zino09 — Sun, 14 Apr 2019 17:21:06 GMT

Merci pour les informations,

voici les résultats :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 mars 2019, 08 h 44 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
21 j 09 h 34 m 40 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4664 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
13.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

En revanche pour le site Degroupe Test, je ne peux pas avoir de résultat car il me dit que mon téléphone fixe n'est pas reconnu et que je dois appeler un conseiller au téléphone. Du coup ça sera pas avant lundi.

bon dimanche.

Re: Connexion ADSL plutôt lente

fredolerouge — Sun, 14 Apr 2019 17:54:23 GMT

salut @zino09

tu as donné quoi comme numéro, un 09 ou le 01/02/03/04/05 ?

il faut impérativement donner le 01/02/03/04/05 sinon ça ne fonctionne pas

une première chose, c'est ta marge au bruit très élevée et qui bien qu'aucune erreur ne soit remontée peut laisser supposer à un souci de stabilité

et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Alors avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Connexion ADSL plutôt lente

zino09 — Mon, 15 Apr 2019 07:48:16 GMT

Bonjour,

hier soir j'ai resserré la prise téléphonique j'ai pu voir une amélioration de la connexion jusqu'à 600 ko/s en faisant des tests de téléchargement.

j'ai appelé ce matin Degroup Test, ils m'ont très bien expliqué, donc voilà le résultat :

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directePaires disponiblesAffaiblissement théorique :[Estimation] Débit descendant ADSL :[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

34301SVA [ Fiche détaillée ]

SETE VALERY

3143 mètres :

4/10 sur 3143 mètres

non

47.145 dB

3036 kbps (380 ko/s)

5171 kbps (646 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL FT :NRA compatible ADSL Max FT :NRA compatible ADSL2+ FT :NRA compatible ReADSL FT :

LA1

Non

14000

Oui