sujet Re: Problème Wifi Livebox dans ma connexion

Problème Wifi Livebox

Mrcl — Thu, 19 Apr 2018 21:50:13 GMT

Bonsoir,

J'ai un soucis depuis quelques mois maintenant, dès que plusieurs appareils sont connectés simultanément, la wifi de la Livebox se déconnecte aléatoirement et à répétition.

Les appareils connectés en filaire continuent de fonctionner normalement, mais tout les appareils en wifi ne captent plus... Il faut alors que j'appuie sur le voyant de la Wifi sur la Box et tout refonctionne instantanément à nouveau jusqu'à la coupure suivante qui peut avoir lieu aussi bien dans les 2mins qui suivent que dans la semaine.

Un technicien est intervenu et n'est pas parvenu à expliquer le soucis. Par ailleurs j'ai changé de box mais le problème persiste.

Pas moyen de trouver l'origine du problème.
Auriez-vous une piste ou une idée ??

Merci d'avance !

Re: Problème Wifi Livebox

izacarg — Fri, 20 Apr 2018 09:56:46 GMT

@Mrcl

Bonjour,

Commencons par le début.

Quel est le model de notre Livebox ?

Sur votre box une étiquette mentionne le nom de celle ci LIVEBOX-XXXX ainsi que la clé de sécurité pour la connection WIFI.

Une fois le voyant wifi allumé je vous invite la premiere fois de redémarrer votre box.

Les principaux éléments pouvant créer des interférences radios sont :

Un four micro-ondes en fonctionnement.
La présence d'autres réseaux sans fil (autres réseaux wifi, téléphones mobiles, bluetooth, systèmes d’écoute bébé, certains systèmes de télésurveillance ou de vidéosurveillance).
La présence de Playstation Portable.
La présence de répéteurs TV.
La présence de câbles d’antennes satellites.
La proximité de lignes à haute tension.

Des solution aux problèmes d'interférences avec d'autres équipements électroniques existent. Elles consistent à :

Changer le canal wifi de votre Livebox 2ou de votre Livebox Play.
Créer un réseau wifi spécifique sur la bande wifi 5 GHz de votre Livebox 4ou de votre Livebox Play afin d'y connecter vos équipements.

Re: Problème Wifi Livebox

Mrcl — Fri, 20 Apr 2018 12:47:33 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, merci de votre réponse,

Il s'agit d'une Livebox 3

Elle a été redémarré à plusieurs reprises.

Concernant les interférances possibles, aucune citées précédemment ne me semble plausible.

Néanmoins pourriez-vous me rappeler la démarche à suivre pour changer de canal ?

Re: Problème Wifi Livebox

izacarg — Fri, 20 Apr 2018 13:12:21 GMT

- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran

Suivre la page ci dessous : Changer de canal

Si votre problème est résolu, merci de passer le fil en résolu en cliquant sur "accepter comme solution" dans la réponse.

Re: Problème Wifi Livebox

ptitbill — Fri, 12 Oct 2018 10:24:02 GMT

Le mot de passe est comme indiqué les 8 premiers chiffres et lettres de la clé, mais le "admin" quel est-il?

Re: Problème Wifi Livebox

fredolerouge — Fri, 12 Oct 2018 10:32:47 GMT

re @ptitbill

pour accéder à sa box, l'identifiant par défaut est "admin" et il n'est pas modifiable, c'est celui qu'il faut utiliser

Re: Problème Wifi Livebox

charaxes — Mon, 11 Feb 2019 17:39:11 GMT

Je suis déçu par le manque de sérieux d’Orange de son SAV.

En panne de VDSL2 depuis plus d’une semaine, j’ai contacté le 7 février le 3900 pour demander de l’aide.

Un technicien devait intervenir au plus tôt entre 11:30 et 13:30 ce lundi 11 février mais rien.

Ce dernier a laissé un message téléphonique annonçant qu’il était passé chez nous et qu’il avait sonné quatre fois et que personne n’était présent.

Il a laissé un numéro de téléphone pour convenir d’un autre rendez-vous.

Ce technicien est un menteur et un truand car il n’est jamais passé alors que nous étions quatre à l’attendre. Il va en plus vraisemblablement facturer son déplacement sans s’être déplacé.

Hier, à 23:18, grâce à l’application FAST, j’ai pu constater un débit de 1,9 Mb. C’est lamentable.

Re: Problème Wifi Livebox

hopla — Wed, 17 Apr 2019 13:04:54 GMT

changez de fruits

Re: Problème Wifi Livebox

Krorkk — Thu, 25 Apr 2019 14:00:37 GMT

Idem pour moi. Un technicien devait intervenir mais on ne la jamais vue. Alors que ma femme était de repos ce jour là et la attendu toute la journée. Il est soit disant passė mais il n y avait personne . A ce demandé qui ment orange ou le technicien. Bref je vais changer de fournisseur.

Re: Problème Wifi Livebox

Sido2 — Sat, 07 Sep 2019 16:22:58 GMT

Bonjour j’ai un souci de meme nature depuis un changement de box orange . Le wifi fonctionne pour la télé et les appareils mobiles. En revanche, depuis le changement de box, le wifi se déconnecte en permanence sur notre ordinateur au sous sol alors qu’il n’y avait aucun souci précédemment..nous perdons la connexion internet et avons parfois un message « changement de réseau ». Quelqu ´un aurait il une solution ? Merci

Re: Problème Wifi Livebox

fredolerouge — Sat, 07 Sep 2019 16:34:46 GMT

salut @Sido2

sépares les SSID 2,4 et 5 GHz, certains appareils ont du mal avec le mélange des deux

Re: Problème Wifi Livebox

Sido2 — Sat, 07 Sep 2019 17:25:47 GMT

Merci mais je ne comprends pas trop la réponse et ne suis pas un spécialiste. Avez vous des détails moins techniques ?? Merci

Re: Problème Wifi Livebox

fredolerouge — Sat, 07 Sep 2019 17:50:42 GMT

salut @Sido2

le SSID est le "nom" du réseau wifi, et les dernière box en émettent deux, l'un sur la bande de fréquence 2,4 GHz et l'autre sur la bande 5 GHz, qu'importe ce n'est pas le plus important

le plus important est que par défaut, la box émet en wifi sur les deux bandes de fréquence mais avec le même nom

de fait, les appareils basculent en permanence de l'un à l'autre, provoquant des instabilités

il faut donc simplement dire à la box de bien émettre sur les deux bandes de fréquences avec 2 noms différents

vois ici :

pour une livebox Play :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_71941-72798

pour une livebox 4 :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

et ensuite, suivant l'appareil, tu choisis l'un ou l'autre

Re: Problème Wifi Livebox

Sido2 — Sun, 08 Sep 2019 09:00:04 GMT

Merci mille fois cela semble fonctionner désormais ! Super !

Re: Problème Wifi Livebox

fredolerouge — Sun, 08 Sep 2019 09:33:07 GMT

salut @Sido2

impec'

tu peux déclarer le problème comme étant résolu et en informer ainsi la communauté en cliquant sur "accepter comme solution" sous le message qui t'a permis de régler ton souci

Re: Problème Wifi Livebox

42sonny-50 — Tue, 12 May 2020 06:09:31 GMT

Je rencontre exactement le même problème que vous depuis un certain temps. Hier, lundi11/ 04, les déconnexions ont été incessantes:

En effet, des coupures rapprochées se sont produites toute la journée, jusqu' au soir, rendant impossible l' utilisation du téléphone, de la télévision, de l' ordinateur et de la radio wifi… Les branchements ne sont pas en cause, car j' ai tout vérifié… Ce matin, 12/05, tout fonctionne normalement….pour combien de temps?

Avez vous trouvé une solution? Que de telles anomalies se produisent me laissent perplexe et agacé, évidemment...

Cordialement.

Re: Problème Wifi Livebox

JC78110 — Wed, 22 Jul 2020 11:40:46 GMT

Bonjour

Je suis d’accord. J’ai eu le meme scenario pour l’installation de la fibre. Cela a pris un an et a couté le triple de ce qui etait prévu. Le problème des monopoles de fait et de l’absence de culture client.

Maintenant, c’est le passage de la Livebox 4 à la Livebox 5 qui pose des problèmes de fiabilité. Devoir redémarrer une box régulièrement n’a rien d’amusant.

cdt

Re: Problème Wifi Livebox

Yves_L — Wed, 22 Jul 2020 14:45:35 GMT

Bonjour @JC78110 ,

Pourriez-vous nous préciser quelles difficultés vous rencontrez avant le redémarrage de votre Livebox 5 ?

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re : Probleme Livebox 5

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 14:29:14 GMT

Bonjour @JC78110

Merci de votre retour d'informations.

Saur erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Afin de vérifier et tester votre matériel, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Je fais suite a votre message

JChristophe_L — Wed, 29 Jul 2020 17:40:54 GMT

Bonjour @JC78110

Merci de votre retour.

Effectivement, les difficultés que vous rencontrez, sont dues à un incident en cours sur nos équipements fibre dans votre quartier. Nos équipes techniques font le nécessaire pour un rétablissement stable de vos services. Orange vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe