sujet Re: Double interrogation sur la VDSL et le service client. dans ma connexion

Double interrogation sur la VDSL et le service client.

PoyoPoyo — Thu, 18 Apr 2019 11:36:41 GMT

Bonjour,

Hier j'ai reçu un coup de téléphone de la part de Bouygues: Démarchage pour leur box.

Lors de cet appel la personne m'a dit que je devrais avoir accès à la VDSL2. En ce moment chez orange je suis en VDSL.

Il me dit que je devrais théoriquement atteindre un débit tournant autour de 80mbps. Je sais très bien ce "théorique" signifie mais en général j'aime creuser ce genre de choses.

Donc aujourd'hui j'appelle le service commercial d'orange pour demander plus d'informations sur le sujet et notamment comprendre pourquoi je ne suis qu'en VDSL1 et comment cela fonctionne vraiment.

La conseillère au téléphone ne me comprend pas tout à fait je pense et précise que je suis en VDSL2 sur mon contrat. Je dis que je le sais mais qu'en pratique mon débit oscille entre 30 et 35mbs et que le VDSL2 doit me faire bénéficier d'un débit minimum de 50mbps.

Sur ce, je reçois un cours sur l'adsl et la vdsl pour enfant de 5 ans. Qu'il y a débit descendant et débit montant et que pour l'adsl ça va de tant à tant et patati patata mais je m'en fiche de ça je connais déjà. Voyant que je ne pourrai pas avoir d'informations techniques réelles je demande si on peut me passer un technicien mais selon son jugement je n'en ai pas besoin.

Ensuite je lui demande comment se passe le déploiement de la fibre dans ma ville et là quelque chose ne m'a pas plu:

"Pourquoi? Pourquoi voudriez-vous un meilleur débit? Pour quelle utilisation?". Je pense que c'était une question honnête et sans TROP d'arrières pensées mais je n'accepte pas. Mon usage d'internet ne regarde que moi et je ne vois pas pourquoi je répondrais à cette question qui touche au domaine privé. Donc je réponds: "En général une personne qui demande des informations sur la fibre ça veut bien dire qu'elle veut un meilleur débit".

Est il courrant de se faire demander se genre de choses de cette manière?

Et d'après les informations ci-dessous, quelqu'un pourrait me renseigner plus en détail sur la vdsl et ce que je peux attendre réellement de ma connection?

débit de synchronisation DSL montante
7096 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
31440 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
6.7 dB

livebox3

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

Re: Double interrogation sur la VDSL et le service client.

fredolerouge — Thu, 18 Apr 2019 12:41:42 GMT

Salut @PoyoPoyo

pour commencer, attention aux promesses qui n'engagent que ceux qui y croient

et pour juger de la pertinence de ton débit, il nous faut la totalité des valeurs de la box (date de synchro, type de synchro, secondes erronées, etc) mais aussi et surtout les valeurs d'éligibilité de ta ligne (nom du NRA, longueur et atténuation de la ligne)

Re: Double interrogation sur la VDSL et le service client.

PoyoPoyo — Thu, 18 Apr 2019 14:30:34 GMT

Oui je sais bien pour les promesses, d'où mes appels pour clarifier les choses.

dernière synchro dsl: 4 janvier 2019, 14 h 55 m

durée synchro:104 j 00 h 28 m 28 s

0 seconde erronée.

longueur de ligne 800m

affaiblissement théorique: 12.3 dB

pour le nra pas sûr mais: code 39198DOL

Merci

Re: Double interrogation sur la VDSL et le service client.

fredolerouge — Thu, 18 Apr 2019 16:38:01 GMT

salut @PoyoPoyo

80 mégas avec une ligne de 800 mètres, même pas en rêve, et chez aucun FAI d'ailleurs (le cuivre est le même), pas plus que 50 mégas

avec tes 32 mégas tu es à peine un peu trop bas, tu devrais être autour de 35 à 40 mégas

alors si cela n'a pas déjà été fait, le ménage sur la desserte domestique est un bon point de départ

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis redonnes nous l'intégralité des valeurs de la box :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Re: Double interrogation sur la VDSL et le service client.

PoyoPoyo — Thu, 18 Apr 2019 23:30:16 GMT

Merci pour les infos. C'est en cherchant la longueur de ligne que je me suis souvenu de mes recherches lors de mon passage au vdsl et comme tu dis, ça semblait un poil long.

Pour ce qui est des petites opérations à faire je tenterai plus tard mais ça devrait aller vite étant donné que je l'avais fait dans mon précédent appart héhé.

Je reposterai les valeurs le moment venu.