sujet Re: VDSL2 non activée sur la ligne dans ma connexion

VDSL2 non activée sur la ligne

Ribassounes — Thu, 18 Apr 2019 10:06:54 GMT

Bonjour,

Dernièrement nous somment passés sur un forfait 'Open Up' pour réunir en une seule facture, internet + mobile, et bénéficier parallèlement de la VDSL2. Malheureusement il ce trouve que

nous somme toujours en ADSL et non en VDSL2 comme prévu. Après vérification, notre ligne est bel et bien éligible à la VDSL.

Comme montré sur l'image, la synchronisation s'effectue en ADSL :

Nous avons une Livebox 4 + décodeur mini UHD.

Nous aimerions donc savoir, comment activer la VDSL sur notre ligne. Quelle solution s'offre à nous pour résoudre ce problème ?

Merci par avance pour vos réponses.

Re: VDSL2 non activée sur la ligne

melet39 — Thu, 18 Apr 2019 10:13:50 GMT

bonjour @Ribassounes

il faudrait aussi connaitre la longueur de ta ligne

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: VDSL2 non activée sur la ligne

Ribassounes — Thu, 18 Apr 2019 10:54:21 GMT

Pour la longueur de ligne, c'est simple, je suis à 384 mètres du nra.

Je vais attendre un peu, et sinon oui je les contacterai directement.

Merci.

Re: VDSL2 non activée sur la ligne

melet39 — Thu, 18 Apr 2019 11:14:44 GMT

re @Ribassounes

il ne devrait pas y avoir de problème

tiens nous au courant

bon après midi

Re: VDSL2 non activée sur la ligne

JChristophe_M — Fri, 19 Apr 2019 09:14:51 GMT

Bonjour @Ribassounes

Pour vérifier l'état de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: VDSL2 non activée sur la ligne

melet39 — Fri, 19 Apr 2019 09:23:43 GMT

bonjour @Ribassounes

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: VDSL2 non activée sur la ligne

Ribassounes — Fri, 19 Apr 2019 19:59:45 GMT

Toute mes excuses cela m'étais complètement sortie de la tête.

Donc dans la foulé j'ai pris contact avec un conseiller en chat qui a constaté qu'effectivement la VDSL n'était pas activé sur ma ligne, et a fait le nécessaire pour l'activer.

Normalement d'ici le 08/05/2109 je devrais pouvoir profiter de la VDSL

Voilà, et encore une fois désolé d'avoir tardé à répondre.

Bien à vous.