sujet Re: pas de connexion internet en wifi dans ma connexion

pas de connexion internet en wifi

pf1952 — Thu, 18 Apr 2019 07:38:02 GMT

Bonjour,

Depuis le 13/03/2019 le wifi ne fonctionne pas pendant un certain temps puis refonctionne sans savoir pourquoi .

j'ai tchatché avec Maurice puis Isabelle puis avec Léa de l'autre coté de la frontière, ensuite j'ai eu un conseiller qui m'a dit de changer la live boxe. Je fais donc 70 kms une heure de perdue et je rebranche ma box, cela fonctionne une heure puis plus de wifi.

Je rappelle Maurice qui fait les tests et me dit que tout fonctionne bien que cela vient de mon PC.

Je porte mon PC chez le reparateur qui me dit qu'il n'y a rien d'anormal.

J'essai de lancer un appel par mail mais on vous oriente vers un tchat.

Lorsque je veux voir chez orange ma panne il m'est dit que c'est cloturé et que cela fonctionne.

Depuis plus de 35 jours je paie pour une prestation qui n'existe pas.

Que faire ???????

Quelqu'un a t'il eu un problème similaire ??

Merci de vos réponses

Re: pas de connexion internet en wifi

fredolerouge — Thu, 18 Apr 2019 09:52:58 GMT

salut @pf1952

quel est le message d'erreur que tu obtiens ?

tu te connectes sur le réseau livebox-xxx, orange ou livebox-invité ?

distance PC/Box ?

murs ? cloisons ?

quel type de PC et de version windows ?

Re: pas de connexion internet en wifi

pf1952 — Fri, 19 Apr 2019 07:24:14 GMT

Bonjour,

merci d'avoir répondu

pas de msg d'erreur l'icone wifi en bas a droite de l'ordi est avec un panneau danger, pas de connexion sécurisée.

je me connecte sur le réseau de ma box orange.

La box est a coté de mon PC 30 cm.

Pas de mur ni cloison c'est dans la même pièce.

Pc acer aspire ES 15.

j'ai chargé la dernière version de windows hier.

je te précise que quand je n'es pas de wifi sur mon PC je n'en ai pas non plus sur ma tablette ni sur mon tél.

Je ne veux pas me tromper de colère mais la Orange ras le bol pour eux tout fonctionne.

Bonne journée

Re: pas de connexion internet en wifi

JuanLucas38 — Fri, 19 Apr 2019 07:29:53 GMT

Bonjour @pf1952

Salut @fredolerouge

Est-ce que tu as vérifié qu'il n'y ait pas une plage d'horaire pour le WIFI ?.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-play-planifier-des-plages-d-acces-au-wifi-_35176-35973

Re: pas de connexion internet en wifi

pf1952 — Fri, 19 Apr 2019 09:03:49 GMT

Bonjour,

oui je n'ai pas de plage definies mais le wifi fonctionne de temps en temps pas a heure regulieres

merci de ton aide

Re: pas de connexion internet en wifi

JuanLucas38 — Fri, 19 Apr 2019 10:45:18 GMT

@pf1952

@fredolerouge

Essaies de changer de canal, peut être un confit avec des voisins.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-play-verifier-le-canal-wifi_19487-19691

Re: pas de connexion internet en wifi

fredolerouge — Fri, 19 Apr 2019 18:16:17 GMT

salut @pf1952

@JuanLucas38

[...]

pas de msg d'erreur l'icone wifi en bas a droite de l'ordi est avec un panneau danger, pas de connexion sécurisée.

je me connecte sur le réseau de ma box orange.
[...]

quel réseau exactement ? le réseau livebox-xxxx, le réseau orange ou le réseau invité ?

parce que ce n'est pas la même chose

et tu es sur que ce n'est pas ton anti virus qui fait du zèle d'où le message ?

et franchement, 30 cm à côté de la box, et tu mets du wifi ......

Re: pas de connexion internet en wifi

JuanLucas38 — Fri, 19 Apr 2019 19:05:11 GMT

Salut @fredolerouge

@pf1952

et franchement, 30 cm à côté de la box, et tu mets du wifi ......

Je suis passé à coté de ce détail mais il est plus qu'important, sérieux mets un câble Ethernet dans ce cas et fini le problème de WIFI, du moins pour l'ordi.

Re: pas de connexion internet en wifi

pf1952 — Mon, 22 Apr 2019 06:42:18 GMT

Bonjour
Oui j'ai aussi vérifié
Merci
Comment peux t on envoyer une réclamation par mai à Orange? Il nous propose que le tchat

Re: pas de connexion internet en wifi

pf1952 — Mon, 22 Apr 2019 06:56:42 GMT

Bonjour
Problème quand je n'ai pas de wifi je n'ai pas de tablette non plus et puis je travaille aussi dans ma chambre alors avec le filaire pas très pratique ok en solution de dépannage
J'ai aussi enlevé l'anti virus
Même problème
Par contre Orange ne parle pas de réduire les factures pour eux tout fonctionne
Puisqu'il sont injoignable par mail j'ai 3 recours
Reseaux sociaux
UFC que choisir
DGCCRF et la ils ne plaisanter pas
Je vais attendre la fin de la semaine avant d'engager la procédure

Merci

Re: pas de connexion internet en wifi

JChristophe_M — Tue, 23 Apr 2019 12:16:50 GMT

Bonjour @pf1952

Je vous propose mon aide pour vérifier votre connexion wifi. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re : pas de connexion wifi par intermitence

BrandonO — Wed, 24 Apr 2019 17:20:48 GMT

Bonsoir @pf1952,

Nous avons bien reçu votre message privé, et vous en remercions.

Toutefois, il nous manque certaines informations nécessaires pour accéder à votre dossier et vous apporter notre aide. Pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de ligne fixe et adresse postale complète) ?

Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée,

Brandon.

Re: pas de connexion internet en wifi

BrandonO — Mon, 29 Apr 2019 07:57:39 GMT

Bonjour @pf1952,

J'ai bien reçu votre message privé et je vous invite donc (afin que nos actions ne rentrent pas en conflit) à patienter jusqu'au rendez-vous téléphonique avec un expert technique, prévu pour le Mardi 30 Avril entre 8h et 9h.

Nous restons à votre disposition à la suite de ce rendez-vous.

Bonne journée,

Brandon.