sujet Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible... dans ma connexion

Flybox 4G en rade, support indisponible...

DrDestroy — Fri, 26 Apr 2019 08:28:38 GMT

Bonjour,

J'ai le malheur d'habiter une zone perdue sans ADSL (mais dans laquelle la fibre est annoncée bientôt 3 années...)

Mais par bonheur, la 4G passe, et j'ai donc souscrit un abonnement Flybox 4G 200Go

Bref, depuis hier soir, la flybox est en rade, plus de connexion internet.

- En la rebootant, le voyant "disponibilité réseau" passe bleu indiquant la présence du réseau 4G, les barres de réception sont à fond puis au bout de quelques secondes, le voyant dispo réseau passe au rouge (plus de réseau).

- Même après remise en configuraton "usine" et reparametrage from scratch

- Par acquis de conscience, j'ai réalisé la TOTALITE des manips proposée par l'aide en ligne et la FAQ

Je dispose en plus d'un abonnement mobile SOSH donc réseau ORANGE grâce auquel je peux me dépanner et écrire cet SOS. De plus, cela démontre que ce n'est pas un incident réseau puisque mon téléphone capte la 4G+ sans soucis.

Après 35 minutes d'attente, la personne du tchat a coupé la communication.

J'ai appelé le 3900... "tous nos conseillers sont en ligne....ciao", et cela à plusieurs reprises depuis 9H.

Que puis-je faire ? Y-a-t-il d'autres manips ?

Je suis décu et enervé qu'il soit impossible de joindre le support par chat ou téléphone depuis près de 1h30...

Re: Flybox 4G en rade, support indisponible...

melet39 — Fri, 26 Apr 2019 08:38:56 GMT

bonjour @DrDestroy

insiste au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

Rudy — Fri, 26 Apr 2019 08:40:37 GMT

Bonjour @DrDestroy

Afin de lancer une analyse, merci de me communiquer en message privé votre numéro de mobile Orange, nom, prénom et adresse.

Rudy

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

DrDestroy — Fri, 26 Apr 2019 09:08:58 GMT

Merci Rudy, MP envoyé à l'instant

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

DrDestroy — Fri, 26 Apr 2019 10:31:25 GMT

Entre temps, j'ai déplacé la Flybox.

Depuis l'installation initiale, je la faisais pointait vers l'Est en direction de l'antenne 4G de Saint Drezery.

En installant vers l'Ouest en direction de l'antenne de Saint Mathieu de Treviers, j'accroche le signal.

C'est très faible, 1 barre sur 4 (et c'est normal, il y a du relief dans cette direction et c'est bien plus loin).

Donc en fait, la Flybox fonctionne... Mais pourquoi n'y-a-t-il plus de signal sur l'antenne sur laquelle je me connecte habituellement et qui me permettait d'avoir au minimal 20Mbs ?

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

melet39 — Fri, 26 Apr 2019 10:37:00 GMT

re @DrDestroy

attendre éventuellement la réponse du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

DrDestroy — Fri, 26 Apr 2019 11:10:30 GMT

On vient de me répondre que la 4G ne passe pas là ou j'habite...

Donc depuis Janvier,, j'avais un accès Flybox parfaitement stable, avec un débit minimal de 20Mbs sans doute par un miracle inexplicable.

Couverture 4G que j'ai exploité d'Octobre à Janvier avec des Mobicarte Orange prépayés et un routeur 4G premier prix.

Et pour cette raison, j'avais franchi le cap de la Flybox

Je tombe des nues...et j'ai l’amère sentiment qu'on se moque de moi

EDIT : Si je dois en venir à résilier et partir à la concurrence, merci svp de m'indiquer comment faire pour desimlocker la Flybox dont je suis propriétaire puisque je l'ai acheté en boutique.

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

Rudy — Fri, 26 Apr 2019 11:55:14 GMT

@DrDestroy

Il n'y a pas d'incident réseau déclaré. Le débit peut varier en fonction du nombre de personnes connectées simultanément sur une même antenne.

Avez-vous remarqué s'il n'y a pas eu de changements récents ? (Nouvelles habitations ou constructions) dans les 2 ou 3 Kms proches.

Rudy

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

DrDestroy — Fri, 26 Apr 2019 12:19:22 GMT

Non la seule chose notable, c'est un gros coup de vent dans la nuit, mais c'est fréquent par chez moi.

J'habite au sommet d'une colline sans aucun vis à vis, au milieu des vignes, et avec une vue dégagée sur 5 à 10km à 360 degrés (Quand je vous disais que j'habite un trou !)

Au moment où je vous parle, à l'instant, je viens de perdre la connexion sur l'autre antenne relais.

Sur la Flybox ; voyant bleu indiquant la détection d'un réseau 4G et 4 barres de reception sur 4 !

Et pourtant la connexion au réseau Orange est refusée... J'en perd mon latin !

EDIT ; je vais insere ma puce SOSH dans la Flybox pour observer ce qu'il se passe

Je viens de tester avec mon Huawei Mate 10 Pro, lui accroche le signal sans problème, je viens de faire un test de débit : 12Mbps en download, 2.8Mbps en upload et 27ms de ping (bon c'est la moitié de ce que j'ai avec la Flybox quand elle marchait encore)

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

Rudy — Fri, 26 Apr 2019 12:59:49 GMT

@DrDestroy

Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne de la Flybox.

Merci de faire un arrêt/marche de la Flybox et tester à nouveau.

J'attends votre retour, merci à vous

Rudy

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

DrDestroy — Fri, 26 Apr 2019 13:38:16 GMT

Alors, comportement toujours bizarre.

Voila ce qu'il s'est passé avant la modification de ligne que vous avez déclenché :

Lorsque j'utilise la Flybox avec la SIM Sosh => aucun problème de réception du signal, j'ai internet !

Si je remet la SIM Orange => forte difficulté à accrocher le signal, connexion au réseau Orange impossible et donc pas d'internet

Je précise que la Flybox est positionné au même endroit bien entendu.

Ensuite, après déclenchement de la modification de ligne :

Pour faire bonne mesure, j'ai réinitialisé la Flybox vu toutes les manips faites avant puis je l'ai éteinte et rallumé.

Et...toujours pas d'accroche du signal à l'emplacement initial. En la déplacant je fini par avoir 1 barre en 3G

Si je résume :

Flybox + SIM Sosh => ca marche tout le temps quelque soit l'emplacement dans la maison

Flybox + SIM Orange => accroche réseau aléatoire, plus de 4G (3G seulement)

Il faudrait que j'essayer la SIM Orange dans mon téléphone peut être, mais je sais pas si la SIM Orange dédié à la Flybox fonctionne ailleurs que dans la Flybox ?

Vous en pensez quoi ?

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

DrDestroy — Fri, 26 Apr 2019 14:00:34 GMT

Miracle... La console d'admin de la Flybox vient de passer de 3G à 4G !

Je vais voir si c'est toujours le cas en la remettant à son emplacement d'origine

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

DrDestroy — Fri, 26 Apr 2019 14:11:47 GMT

Bon, joie de courte de durée, signal perdu là ou la SIM Sosh fonctionne sans soucis.

Le champ réseau est resté vide pendant quelques minutes, a basculé sur 3G puis 4G mais toujours impossible de se connecter au réseau ORANGE, meme en forcant en cliquant sur le bouton de l'interface.

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

DrDestroy — Fri, 26 Apr 2019 14:45:00 GMT

Je vais me jeter par la fenêtre... la ligne SOSH est devenue instable il y a 15/20 minutes elle aussi...

Depuis environ 16h15, j'ai sans arrêt des deconnections (alors que j'ai le symbole 4G+ sur le téléphone et 75 à 100% des barres de reception).

J'en ai marre pour aujourd'hui. Merci de votre aide, on verra demain.

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

DrDestroy — Sat, 27 Apr 2019 05:49:49 GMT

Bonjour Rudy,

Bon, il faut croire qu'il s'est bien passé quelque chose mais qu'on ne saura jamais quoi.

Ce matin tout est revenu à la normal après 24 heures de perte de signal ORANGE.

La Flybox dépanne bien en zone non couverte par l'ADSL, mais ça reste peu fiable apparemment.

La mairie de mon coin (Montaud, dans l'Hérault) nous a informé que la fibre était sur le point d'être disponible (Ca devait être 2018 au départ...grosse frustration) mais qu'à priori une partie des travaux a été réalisé par Orange et puis par SFR... Je sens que ça risque d'être tendu pour avoir les bonnes informations sur l'accés à la fibre

Re: Re : Flybox 4G en rade, support indisponible...

Rudy — Sat, 27 Apr 2019 08:52:22 GMT

Bonjour @DrDestroy

Ravi pour vous, merci pour ce retour

Concernant la Fibre je vous invite à consulter sur ce lien

https://boutique.orange.fr/eligibilite/resultat

et si vous avez ce message

"Vous n'êtes pas encore éligible à la Fibre.

La Fibre est présente dans votre quartier, mais n'est pas encore installée près de votre résidence."

et cliquer sur "Etre informé de l'arrivée de la Fibre dans votre résidence"

Bonne journée et bon week-end.

Rudy