sujet Re: facturation déplacement technicien dans ma connexion

facturation déplacement technicien

apog — Sat, 27 Apr 2019 09:08:02 GMT

Bonjour,

je me demande pour quelle raison un texto me disant que le déplacement du technicien sera facturé m'a été envoyé, alors que j'ai prévenu le SAV que je serai absent et que l'intervention concernerait la ligne extérieure...

un lien r.orange.fr/r/Sin a été joint au sms, mais cela concerne les interventions dans le domicile...

merci de me dire ce qui m'attend

Re: facturation déplacement technicien

melet39 — Sat, 27 Apr 2019 09:16:36 GMT

bonjour @apog

les sms sont automatiques,ne pas en tenir compte tu ne seras pas facturé vu que le problème est à l'extérieur

cdt

Re: facturation déplacement technicien

apog — Sat, 27 Apr 2019 16:13:53 GMT

merci, cela me rassure

Re: facturation déplacement technicien

melet39 — Sat, 27 Apr 2019 17:07:02 GMT

re @apog

dès l'instant ou il y a un dépannage que ce soit chez toi ou à l'extérieur c'est le mème sms qui est envoyé automatiquement dans ton cas tu ne seras pas facturé

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

bon weekend

Re: facturation déplacement technicien

ALIAS111 — Tue, 28 Jul 2020 07:37:25 GMT

ainsi que je l'ai écrit, il n'est pas question que je débourse 69 euros pour le déplacement du technicien étant donné qu'il s'agit d'un problème indépendant de ma volonté

Re: facturation déplacement technicien

melet39 — Tue, 28 Jul 2020 07:43:51 GMT

bonjour @ALIAS111

explique ton problème

cdt

Re: facturation déplacement technicien

Lelo37 — Tue, 18 Aug 2020 11:59:27 GMT

Attention, mes frais de déplacement de technicien pour une galere de plus de 3mois sans internet, ou les 2 premiers techniciens se sont déplacés mais nont rien regle, on me les a pas facturé encore heureux. Mais le 3eme qui a trouve (problème exterieur et hotspot orange a plus de 5km...) on me la facture... Quand jai recu un sms d'orange minformant que jallais payer je les ai appele pour ne pas payer vu que le souci vient de chez eux.. On ma assuré que je ne paierai pas.. Or la je paie et lexpertise reclamation me dit que jaurai du dire annuler cette intervention... Jai ri.. Je lui ai dit a quelle moment quand on ne veux pas payer pour un probleme chez vous, vous considérez que cest un accord de ma part.. Si vous avez recu ce sms appelez les pour annuler directement en leur disant que vous ne paierai pas pour une anomalie chez eux.. Ah et si vous voulez faire une réclamation derrière cest un dossier a slc (recours consommateur) qui peux prendre olus de 6mois... Orange cest une honte!!!

Re: facturation déplacement technicien

JulienB_ — Wed, 19 Aug 2020 08:17:17 GMT

Bonjour @Lelo37

Je suis navré pour les désagréments que vous rencontrez.

En effet, si vous contestez une réponse à une réclamation, il vous faudra prendre contact avec le SNC (Service National des Consommateurs)
Vous trouverez les informations nécessaires pour votre recours sur notre page faire une réclamation.

Bonne journée.

Julien

Re: facturation déplacement technicien

michel151 — Wed, 21 Sep 2022 05:53:00 GMT

pour qu'elle raison pour le déplacement d'un technicien vous m'annoncer que le replacement me sera facturé

Re: facturation déplacement technicien

melet39 — Wed, 21 Sep 2022 07:01:21 GMT

@michel151

les sms sont automatiques,ne pas en tenir compte tu ne seras pas facturé vu que le problème est à l'extérieur

cdt

Re: facturation déplacement technicien

KRATON — Wed, 18 Feb 2026 12:54:18 GMT

arrivée de cable téléphonique partiellement rompu au niveau du poteau sur la rue ( photo de ce jour disponible)

Re: facturation déplacement technicien

JChristophe_L — Wed, 18 Feb 2026 13:07:17 GMT

Bonjour @KRATON

👉🏻 Afin que votre signalisation sur nos équipements Orange soit directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur, je vous invite à la déposer sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr
Vous pourrez ainsi envoyer les photos et la position exacte du dommage constaté.

Bonne journée à vous.

J.C

Re: facturation déplacement technicien

JChristophe_L — Thu, 19 Feb 2026 13:54:48 GMT

Bonjour @KRATON

Suite à votre message en message privé et afin de vérifier votre ligne,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne fixe) en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : SAV inexistant

JChristophe_L — Thu, 19 Feb 2026 15:22:32 GMT

@KRATON

Je suis navré mais vos coordonnées en message privé sont incomplètes.

Afin d'accéder à votre compte Orange et par mesure de sécurité, pouvez-vous compléter vos coordonnées SVP (nom, prénom, adresse postale) en message privé.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : SAV inexistant

KRATON — Fri, 20 Feb 2026 12:35:54 GMT

*************************************************

EDIT : Merci @KRATON de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : SAV inexistant

JChristophe_L — Thu, 19 Feb 2026 15:44:00 GMT

@KRATON

J'ai supprimé les coordonnées que vous avez partagées dans votre message public.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, merci de bien vouloir me les envoyer par message privé s'il vous plaît.

Merci.

J.C

Re : COORDONNEES DEMANDEES

JChristophe_L — Thu, 19 Feb 2026 16:07:01 GMT

@KRATON

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de tester votre ligne et un défaut est présent.

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
J'attends votre retour.

J.C

Re : mobile demandé

Jerome_S — Fri, 20 Feb 2026 11:42:42 GMT

Bonjour @KRATON

Je vous remercie pour votre message privé.

Afin de programmer l'intervention du technicien, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re : Notre disponibilité !

Loane_B — Fri, 20 Feb 2026 13:46:47 GMT

Re-bonjour @KRATON,

Pour planifier l'intervention et ainsi permettre le rétablissement de votre ligne, j'aurai besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Loane

Re: facturation déplacement technicien

Max_C — Wed, 25 Feb 2026 18:26:17 GMT

Bonsoir @KRATON

Nous n'avons pas reçu votre réponse à notre dernier message.

Suite à l'intervention sur le réseau, nous vous confirmons qu'une intervention à votre domicile est nécessaire.

Nous attendons votre retour avec vos disponibilités afin de la réserver.

Nous restons à votre disposition.
Max