sujet Re: Identifiant conjoint dans ma connexion

Identifiant conjoint

Mamanjesse — Sat, 27 Apr 2019 13:32:37 GMT

Bonjour. Mon mari possepo une adresse mail mais il a perdu son mot de passe. J'ai téléphoné au 3900 pour en avoir un nouveau malheureusement le contrat internet est à mon nom. Du coup ils ne peuvent rien faire alors que mon mari a besoin d'aller sur son compte !! Merci pour votre aide.

Re: Identifiant conjoint

PhilDur — Sat, 27 Apr 2019 13:42:15 GMT

Bonjour Mamanjesse

Dans la page de connexion, tu cliques sur le lien "mot de passe oublié"

Ca va déclencher une procédure de récupération.

Cordialement

PhilDur

Re: Identifiant conjoint

jyjo29 — Sat, 27 Apr 2019 14:10:34 GMT

Bonjour @Mamanjesse

On se demande à quoi peu servir un " service client "!

Ce n'est pas trahir un secret que de donner la procédure donnée par @PhilDur

Re: Identifiant conjoint

Mamanjesse — Sun, 28 Apr 2019 10:22:53 GMT

Bonjour. Merci pour l'info malheureusement cela ne marche pas !! Voilà le message qui s'affiche :

Vous pouvez retrouver votre mot de passe sur le courrier de bienvenue reçu lors de la souscription de votre abonnement internet Orange.

Si vous avez modifié ce mot de passe ou perdu ce courrier, nous vous invitons à contacter le Service clients. Un mot de passe provisoire vous sera envoyé par courrier dans un délai d’environ 5 jours ouvrés.

Du coup je ne sais toujours pas quoi faire !!!

Re: Identifiant conjoint

Daniel35 — Sun, 28 Apr 2019 14:11:42 GMT

Bonjour @Mamanjesse

Le contrat est "à ton nom" et le problème se situe au niveau de l'adresse de ton mari.

Alors:

- est-ce que l'adresse de ton mari est l'adresse principale du contrat ou pas.? (celle qui permet d'accéder à l'espace client, aux factures...) ou une adresse secondaire.?

- si adresse secondaire : passer par l'adresse principale (la tienne.? titulaire du contrat.?) pour forcer un nouveau mot de passe sur l'adresse de ton mari.

S'identifier avec l'adresse principale, sur le portail orange et suivre cette procédure:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reinitialiser-le-mot-de-passe-d-un-compte-secondaire_134929-68863

- si c'est l'adresse principale : rappeler le 3900 et insister pour qu'ils t'envoient un nouveau MdP par courrier.

Cordialement

Daniel35

Re: Identifiant conjoint

Mamanjesse — Sun, 28 Apr 2019 15:49:51 GMT

bonjour. J'ai essayé votre solution malheureusement elle ne marche pas non plus !! Dans le formulaire l'adresse de mon mari n'y est pas. Demain je rappellerai le service client. Merci

Re: Identifiant conjoint

Daniel35 — Sun, 28 Apr 2019 16:03:29 GMT

Bonjour @Mamanjesse

...alors l'adresse de ton mari est indépendante de ton contrat.
Comment a-t-elle été créée.?
A quel contrat est-elle rattachée.?
Précise STP.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Identifiant conjoint

Mamanjesse — Sun, 28 Apr 2019 16:26:00 GMT

Mon mari a créé son adresse à partir de mon compte alors qu'Orange m'indique qu'il n'y a que mon adresse ! Merci pour tes réponses mais le plus simple c'est que j'appelle le 3900 demain. De plus il faut que je précise que mon cher mari s'en moque un peu de ne pas pouvoir accéder à cette adresse alors que moi non !! Bonne soirée.

Re: Identifiant conjoint

JuanLucas38 — Sun, 28 Apr 2019 17:09:05 GMT

Bonsoir @Mamanjesse

@Daniel35 @jyjo29 @PhilDur

Si tu clic sur ce lien est-ce que tu vois l'adresse de ton mari ?

https://eui.orange.fr/tdbp/bin/tdbp.cgi

Re: Identifiant conjoint

Mamanjesse — Sun, 28 Apr 2019 17:47:50 GMT

Bonsoir. Non l'adresse n'y est pas. Il n'y a qu'un compte et c'est le mien !! Bonne soirée

Re: Identifiant conjoint

Daniel35 — Sun, 28 Apr 2019 17:59:23 GMT

Bonjour @Mamanjesse

@JuanLucas38

Alors l'adresse de ton mari n'est pas rattachée à ton contrat.

NB : Le lien de @JuanLucas38 est = à celui de la procédure que j'avais indiqué plus haut.

De toutes façons, ton mari n'aurait pas pu créer d'adresse sans passer par ton compte principal, et à moins que vous ne partagiez le mot de passe correspondant, il n'a pas pu créer l'adresse sans toi.!

C'est peut-être une adresse "volante" rattachée à un ancien contrat (ex-accès libre) ou ex-contrat internet...? Donc en sursis.

Ou rattachée à un contrat mobile....?

Depuis quand cette adresse n'a pas été utilisée...?

Est-elle toujours valide...? Envoie un email à cette adresse: as-tu un retour.?

Cordialement

Daniel35

Re: Identifiant conjoint

Mamanjesse — Mon, 29 Apr 2019 14:17:06 GMT

Bonjour. Je viens d'appeler le 3900 et j'ai enfin une réponse. L'adresse a été créée lors de l'ouverture de notre premier compte et qui a été fermé il y a qq années et que j'avais complétement oublié !!l du coup pour avoir le mot de passe il faut retrouver la lettre d'informations au mon mari a reçu et cela risque d'être mission impossible !! Du coup il a tout perdu.

Merci beaucoup pour vos solutions.

Bonne fin de journée.

Re: Identifiant conjoint

Daniel35 — Mon, 29 Apr 2019 14:26:16 GMT

Bonjour @Mamanjesse

Merci de ton retour, qui confirme l'hypothèse de mon post précédent.

Si tu veux récupérer l'adresse, il faut voir avec l'assistance pour la faire supprimer (si elle existe toujours = voir tests indicatifs fin de mon précédent post), puis la faire "dégriller" pour outrepasser le gel de 6 mois, et la rattacher comme adresse secondaire de ton compte principal.
Le contenu est perdu, of course.:-(

Cordialement
Daniel35
.

Re: Identifiant conjoint

Mamanjesse — Mon, 29 Apr 2019 16:15:04 GMT

Bonsoir. Ça y est on a réussi a ouvrir son compte !!!!

Merci à tous pour votre aide.

Bonne soirée.