sujet Re: Débit bas dans ma connexion

Débit bas

baptistep39 — Sun, 28 Apr 2019 07:18:43 GMT

Bonjour,

Je vous contacte ici car je ne sais plus où aller, j'ai un débit internet très bas (6,6 Mbits/s en Download et 0,8 Mbits/s en Upload) ce qui occasionne des lenteurs de connexions vu que j'ai plusieurs appareils de connectés à la livebox. Le débit c'est comme la loterie, le débit varie sans arrêt et la tendance est à la baisse. Depuis que j'ai ouvert la ligne il y a plus de 6 ans, Orange se moque de moi en disant qu'il n'y a aucun problème en disant que c'est de ma faute, or le raccordement chez moi n'a aucun problème et ils veulent faire intervenir un technicien qui vont nous facturer xx euros ... Bref ils veulent juste nous prendre pour des pigeons et prendre tout notre argent pour s'enrichir encore plus, au détriment du SAV.

Ce type de comportement est très agaçant, quid de leur obligation de résultat ? Rien !

Bref arrêtez de piquer notre argent et de vous moquer de nous !

Re: Débit bas

fredolerouge — Sun, 28 Apr 2019 07:30:20 GMT

salut @baptistep39

pour comprendre ce qui se passe et t'aider, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[...]ils veulent faire intervenir un technicien qui vont nous facturer xx euros [...]

on va répéter une fois de plus que l'avertissement est systématique lorsque un déplacement de technicien est prévu

tu peux être facturé si et seulement si le problème est sur ta partie domestique

si c'est côté orange, tu ne paies rien

Pour le reste, ton blabla n'engage que toi et d'ailleurs :

[...]
Bref arrêtez de piquer notre argent et de vous moquer de nous !

nous ne recevons pas le moindre centime de ta part parce que nous sommes clients comme toi

Re : Débit bas

JChristophe_L — Thu, 02 May 2019 09:31:06 GMT

Bonjour @baptistep39

Je suis navré pour cette situation et vous propose mon aide. Avez-vous une prise DTI présente généralement au niveau du tableau électrique ? Si oui, je vous conseille de brancher la Livebox sur celle-ci et vérifier si votre débit est plus stable. Ceci nous permettra de situer ce dysfonctionnement, soit sur votre installation ou sur notre réseau. En attendent un retour de votre part, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de lancer des tests.
Bonne journée

Jean Christophe