sujet Re: Acces internet dans ma connexion

Acces internet

Chris6465 — Tue, 14 May 2019 16:21:05 GMT

Depuis plus d'une semaine je n'ai plus aucun service internet. J'appelle tous les jours le service client qui ne me donne pas du tout la même réponse à chaque fois. Je n'ai plus accés non plus à la livebox pour réparer. Le service clients me donne des plages horaires pour me rappeler, et finalement ce n'est pas fait. J'ai été obligé d'envoyé un courrier recommandé pour demander de l'aide, car le service clients ne prends pas en compte mes demandes. Peut on m'aider ?

[EDIT @Chris6465 : titre édité en minuscules]

Re: Acces internet

melet39 — Tue, 14 May 2019 16:21:46 GMT

bonjour @Chris6465

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Acces internet

Chris6465 — Tue, 14 May 2019 16:22:12 GMT

J'appelle tous les jours !!!! mais un robot me répond que j'ai déjà appelé plusieurs fois et que mon dossier est en cours mais RIEN N'EST FAIT !!!!!!!!!!!!!

Re: Acces internet

melet39 — Tue, 14 May 2019 16:22:36 GMT

re @Chris6465

il faut changer de mot clé à chaque fois

Re: Acces internet

Chris6465 — Tue, 14 May 2019 16:22:55 GMT

C'est à dire ?

Re: Acces internet

melet39 — Tue, 14 May 2019 16:23:15 GMT

re @Chris6465

par exemple au lieu de dire panne tu dis facture ou résiliation,et lorsque tu as un conseiller en ligne il te transférera au bon service

Re: Acces internet

JChristophe_M — Tue, 14 May 2019 16:23:35 GMT

Bonjour @Chris6465

Afin de vérifier et tester l'état de votre accès internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Acces internet

melet39 — Tue, 14 May 2019 16:23:54 GMT

@Chris6465bonjour

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt