sujet Re: Refus de raccordement à la fibre dans ma connexion

Refus de raccordement à la fibre

Kevin42 — Mon, 29 Apr 2019 14:44:37 GMT

Bonjour, suite à la disponibilité de l'offre fibre Livebox up, j'ai donc demander le raccordement je reçois bien le boîtier pas de soucis.
Le sous traitant quand à lui était la à l'heure mais celui ci à refuser de procéder à l'installation car ne sachant pas comment aller du local à l'appartement malgré la présence d'une goulotte dans laquelle passe déjà les câbles de la ligne téléphonique est par fainéantise ou juste la vérité je me suis rapprocher de mon propriétaire mais je doute que les travaux si il y a lieux d'être ne repouse la disponibilité de la fibre dans mon logement.
Au quel cas pourquoi me proposer le raccordement et l'éligibilité si je ne peux pas l'avoir dans mon logement aucune logique.
Enfin si pouvais m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement

Re: Refus de raccordement à la fibre

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 14:59:36 GMT

bonjour @Kevin42

reprends contact avec le service client pour avoir un autre rendez vous en espérant que ce ne soit pas le mème sous traitant

cdt

Re: Refus de raccordement à la fibre

Kevin42 — Mon, 29 Apr 2019 15:09:59 GMT

J'émet l’hypothèse avant de fermer le sujet d'une dernière question :
Est obligé de faire mettre en place un fourreau pour le passage si une goulotte suffisamment large est présente et n'est t'il pas possible de passer par le même fourreau que la prise murale france télécom pour n'avoir qu'a poser la prise fibre au dessus ou même le technicien n'a pas le droit d'effectuer le nécessaire pour placer la prise au dessus?

Cordialement

Re: Refus de raccordement à la fibre

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 15:30:26 GMT

re @Kevin42

en principe la fibre suit le mème chemin que tes fils france télécom,donc pas de problème

cdt

Re: Refus de raccordement à la fibre

Kevin42 — Mon, 29 Apr 2019 15:49:17 GMT

J'ai pris contacte avec le 39 00 en effet il trouve bizarre ce que le technicien sous traitant a suggérer il vont faire remonté le dossier au niveau supérieur en espérant que les choses avance.

Cdt

Re: Refus de raccordement à la fibre

HiSpeed — Mon, 29 Apr 2019 16:01:04 GMT

Bonsoir @Kevin42

Avec les techniciens qui interviennent, il faut être plus directif que passif.

Certains ne sont pas des "lumières" ce qui demande une approche psychologique pour leur expliquer ce qu'ils doivent faire...

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Re: Refus de raccordement à la fibre

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 16:07:54 GMT

re @Kevin42

merci du retour,il n'avait simplement pas envie de travailler

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Refus de raccordement à la fibre

Kevin42 — Mon, 29 Apr 2019 16:11:18 GMT

Bonsoir j'en convient,
Mais c'est pas a moi de lui apprendre sont métier directif ou pas ...

Re: Refus de raccordement à la fibre

JuanLucas38 — Mon, 29 Apr 2019 17:00:41 GMT

Bonsoir @Kevin42

@HiSpeed Salut

D'accord avec toi, ce n'est pas à nous (clients) de leur dire ce qu'ils doivent faire.

SAUF que si tu veux la Fibre et que tout se passe pour le mieux il vaut mieux diriger le technicien voir même mettre la main à la patte comme j'ai fais moi.

Au moins ils sont repartis, tout fonctionnait chez moi, pas eu besoin d'attendre des lustres pour que quelqu'un revienne, c'est ce qui risque de t'arriver, en général quand le premier RDV le travail n'a pas été fait c'est très long pour en avoir un autre.

Re: Refus de raccordement à la fibre

Kevin42 — Mon, 29 Apr 2019 17:14:22 GMT

C'est sur ben j'ai le numéro qui ma donné pour les joindre vus que selon le service de chez orange que j'ai eu: il a l'autorisation de mettre en place ce fameux fourreau donc je pense que si je les appelle tout les jours jusqu’à ce qui craque je pense que sa peux passer...

Re: Refus de raccordement à la fibre

HiSpeed — Mon, 29 Apr 2019 17:53:54 GMT

@Kevin42à écrit:

"Mais c'est pas a moi de lui apprendre sont métier directif ou pas ..."

Il faut savoir ce qu'on veut dans la vie...

Ce n'est surement pas en regardant le technicien avec les bras croisés que les choses avancent dans les cas difficiles.

Chez moi, j'avais préalablement fixer une gaine dans mon garage pour le passage de la fibre.

Le jour J, le technicien n'arrivait pas à enfoncer son aiguille de plus de 50cm de chaque côté dans le fourreau sous mon allée de garage. Il voulait laisser tomber l'affaire.

Je lui ai expliqué comment on pouvait utiliser un câble existant pour tirer la fibre alors qu'il n'avait jamais fait ça de sa vie.

Il m'a écouté et on a réussi à passer le fibre.

Pendant qu'il effectuait la soudure dans la rue, j'ai préféré tirer moi même le câble dans le grenier.

Conclusion, heureusement que j'ai été directif et actif sinon je n'aurais toujours pas la fibre...

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Re: Refus de raccordement à la fibre

Kevin42 — Mon, 29 Apr 2019 17:59:36 GMT

Pour faire simple je nie pas les choses, mais étant locataire je vais pas lui faire une saigner dans le mur et posé un fourreau pour l'ambiance c'est pas de mon ressort.

Re: Refus de raccordement à la fibre

HiSpeed — Mon, 29 Apr 2019 18:33:34 GMT

Là c'est toi qui voit en fonction du travail à faire, mais poser une gaine de quelques € ce n'est pas la mer à boire...

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Re: Refus de raccordement à la fibre

Kevin42 — Mon, 29 Apr 2019 18:45:35 GMT

Ben crois moi que poser une gaine si c'était sa le problème je le fait quand y veux le plus gros soucis c'est que rien n'a était prévu pour amener la fibre du local a l'appartement et donc mettre une gaine d'accord mais obliger de faire une saigner dans le mur de l'appart et trouver par ou amener la fibre pour qu'elle sorte a un endroit bien précis et sa ne relève pas de ma compétence.

Re: Refus de raccordement à la fibre

JuanLucas38 — Mon, 29 Apr 2019 18:52:53 GMT

@Kevin42

@HiSpeed

Chez moi il a bêtement suivi le chemin de la ligne téléphonique qui était présente, par contre "couic" il a tout coupé, retour en ADSL impossible......................

A la rigueur je ne sais même pas si elle fonctionnait je ne m'en suis jamais servi, j'avais le câble pour internet.

Re: Refus de raccordement à la fibre

Kevin42 — Tue, 30 Apr 2019 04:54:53 GMT

Oui j'y est fait la même remarque il ma dit sa, comme toi qu'il voulais pas pour permettre de garder l'adsl si la fibre ne fonctionne plus
mais perso je suis plus intéresser d'avoir la fibre que garder la simple adsl a 1.3mo/s max

Re: Refus de raccordement à la fibre

Kevin42 — Mon, 29 Apr 2019 20:03:13 GMT

Bon ben je pense que je suis bon pour rappeler orange demain parce que dans le suivi du dépannage selon eux c'est juste attendre l'activation du service -_- donc je désespère j'avoue et sa ma l'air d'être le commencement d'un long périple

Re: Refus de raccordement à la fibre

HiSpeed — Tue, 30 Apr 2019 06:59:05 GMT

@Kevin42a dit:

"Oui j'y est fait la même remarque il ma dit sa, comme toi qu'il voulais pas pour permettre de garder l'adsl si la fibre ne fonctionne plus"

C'est typiquement symptomatique d'un technicien qui a peur de ne pas arriver au bout de l'installation de la fibre et qui veut "protéger ses arrières".

De toute façon, lorsque le fibre est installée, le câble cuivre ne servira jamais plus à rien...

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Re: Refus de raccordement à la fibre

Kevin42 — Tue, 30 Apr 2019 21:24:57 GMT

Nouvelle évolution dans mon cas, donc mon propriétaire n'arrivant pas a joindre Orange je suppose pour obtenir plus d'information et le sous traitant au abonné absent aussi il me demande de voir avec un technicien orange d'effectuer un devis pour la pose du dit fourreau cependant ce matin après avoir eu un web-conseiller sur le tchat d'orange celle ci ma dit quel avais bien pris en charge mon dossier et fait une demande de rappel dans 72h donc jeudi voir vendredi je commence a me dire que la fibre chez orange sa relève de la chance et que soit ta des gens compétent qui s'occupe de ton raccordement soit ta des sous traitant mauvais qui passe vraiment pour des personne non professionnel ( le technicien qui vien qu'avec sont rouleau et un téléphone portable ) qui ce trouve des excuses pour ne pas tenté quoi que se soit ... bref si les choses reste comme tel je verrai de partir chez la concurrence peut être seront t'il moins lent a réagir que l'opérateur français historique qui ce vante de la qualité de ces services qui ce trouve être des plus déplorable au finale ...