sujet Re: Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

Angy661 — Fri, 26 Apr 2019 20:33:21 GMT

Bonjour, ma box ne fonctionne pas depuis 9h30 se matin, dans l'après midi, petite visite sur le site qui dit que internet refonctionnera pour 18h, il est 22h30 et le site dit maintenant que les connexions seront rétablies le 30 à 18h... c'est une blague !?!? Dèjà qu'il facture des choses sans prévenir et en plus maintenant, on paie pour le plaisir de payer !! Je trouve cela honteux... je veux bien pouvoir m'occuper autrement que sur le pc mais du coup même pas de tv dans la maison... sur tout un week end, c'est du foutage de gueule !!!

Re: Panne réseau

melet39 — Sat, 27 Apr 2019 04:53:24 GMT

bonjour @Angy661

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Panne réseau

PhilDur — Sat, 27 Apr 2019 08:25:51 GMT

Bonjour Angy

Angy661 a écrit :
Bonjour, ma box ne fonctionne pas depuis 9h30 se matin, ....

Je n'ai conservé que la partie informative de ton message.

Pour qu'on puisse te guider pour tenter de raccourcir le délai de retour en service, pourrais-tu nous détailler ces informations.

Quel type de connexion utilises tu ? Une fibre optique ou une ligne cuivre avec A ou V DSL ?

Quel est le modèle de ta Livebox ?

Dans quel état sont les voyants ? Couleur ? fixe ou clignotant ? éteint ou allumé ?

Si lb3 ou 4 appuie sur le bouton i quel message s'affiche ?

Il va falloir savoir si c'est bien ta box qui est en panne ou si c'est le réseau ou juste ta ligne... Les actions ne sont pas les mêmes, les délais non plus.

Cordialement

PhilDur

Re: Panne réseau

Angy661 — Tue, 30 Apr 2019 16:44:42 GMT

Re...
Ma box est une ADSL, elle clignote rouge et c'est du à des travaux sur le réseau, être coupé une journée encore ça va mais la ca fait déjà une semaine que ça dure !! Pas de tel, pas de musique... je paie 50€ pour le plaisir de payer ?!? Le 3900 est u e boîte vocale qui ne sert à rien, ma 4g du tel va être épuisé et orange pourra pas me la rembourser car par chance, mon abonnement mobile n'est pas chez eux

Re: Panne réseau

JuanLucas38 — Tue, 30 Apr 2019 18:52:16 GMT

Bonsoir @Angy661

Apparemment la 4G passe chez toi dans ce cas demande le service 24h garantie :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re: Panne réseau

BrandonO — Thu, 02 May 2019 11:25:28 GMT

Bonjour@Angy661,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Brandon.

Re: Panne réseau

melet39 — Thu, 02 May 2019 12:43:44 GMT

bonjour @Angy661

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt