sujet Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible dans ma connexion

Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Elo02400 — Sat, 20 Oct 2018 06:09:42 GMT

Bonjour,
depuis 4 jours il m’est impossible d’envoyer et recevoir des mms sur mon téléphone malgré que j’ai la femtocell.
Cela fait deux ans que j’ai la femtocell et aucun soucis jusqu’à mercredi dernier.
Je n’ai pas changé de téléphone mobile, mon mari a le même soucis que moi avec son téléphone.
J’ai essayé de changer les paramètres de mon téléphone avec un conseiller orange par téléphone mais rien n’y fait.
J’ai également rebooté ma box orange, la femtocell et j’ai également fait une réinitialisation.
Quelqu’un a t il déjà eu le même soucis ?
Merci d’avance de votre aide.
Élodie

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

johann — Sat, 20 Oct 2018 09:40:15 GMT

Salut @Elo02400

Apparemment tu n'es pas le seul qui rencontre ce genre de problème .

Le mieux serait de voir ce qui en est au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Elo02400 — Sat, 20 Oct 2018 10:12:11 GMT

Bonjour @johann
Merci de ta réponse, j’ai déjà appelé le 3900 mais ils n’ont pas pu résoudre mon soucis.
J’ai un rendez vous avec un technicien par téléphone la semaine prochaine mais en attendant j’essaie de trouver d’autres solutions ou des personnes qui ont eu ce soucis.
Étant donné que je travail à domicile et que j’ai besoin d’envoyer des photos ou vidéos c’est très embêtant.

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

ericbf — Sun, 21 Oct 2018 08:00:56 GMT

oui j'ai le même problème : MMS et internet ne passent plus depuis cette semaine sur les 2 mobiles déclarés sur mon femtocell

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Kbass — Sun, 21 Oct 2018 11:18:30 GMT

Idem depuis le milieu de semaine dernière pour ma compagne et moi : réception + émission de MMS impossible via notre Femtocell !

Même après réinitialisation de l'ensemble (Box fibre + femtocell) !

Le problème doit venir de "plus haut" : Orange !

Si vous avez des pistes ou des débuts de réponse, je suis preneur !

Merci

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Elo02400 — Mon, 22 Oct 2018 10:22:48 GMT

@Kbass
Il semblerait que ce problème vienne de orange car nous ne sommes pas les seuls à avoir ce soucis...
A ce jour le problème n’est toujours pas résolu. Un technicien orange doit me téléphoner mercredi. Je vous tiens au courant dès que j’en sais plus...

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

iledere17 — Mon, 22 Oct 2018 12:04:34 GMT

Bonjour,
Idem chez moi, les MMS ne passent plus depuis 2/3 jours... Reboot, etc, rien n'y fait.
J'ai eu le service client à l'instant qui passe la demande en niveau 3 car pas de solution dans l'immédiat...
A suivre

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

del452018 — Mon, 22 Oct 2018 21:11:57 GMT

Bonjour,

J'ai contacter le service orange ce matin, attendre qu'une mise à jour soit faite dans la semaine afin de résoudre l'incide, a priori souci avec la 3G. Conseil du technicien ne pas changer les paramètres du téléphone et laisser brancher la femtocell. Effectivement à l'exterieur envoi et reception de mes mms sans souci

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Sab_ — Tue, 23 Oct 2018 09:43:29 GMT

Bonjour @ à tous,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et sommes intervenus. Pouvez-vous nous confirmer que de votre côté, le service fonctionne, svp ?

Par avance, merci

Sabrina Webconseillère

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

JustineT — Tue, 23 Oct 2018 09:59:45 GMT

Bonjour @ericbf

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom n° de mobile et n° IMEI du boitier Femtocell.

Justine

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

JustineT — Tue, 23 Oct 2018 14:43:00 GMT

Bonjour @iledere17

Pourriez-vous réessayer aujourd'hui et me tenir informée?

Justine

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

iledere17 — Tue, 23 Oct 2018 16:28:29 GMT

Bonjour,

En effet, c'est revenu, ouf, merci à vous !

Bonne journée.

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Thierry-G — Wed, 24 Oct 2018 08:29:57 GMT

Bonjour@iledere17 ,

Je vous en prie. Ravi que votre problème soit résolu.

Bonne journée également

Thierry-G

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Kbass — Mon, 29 Oct 2018 14:16:19 GMT

Problème résolu pour ma part... Avec, d'après orange, une réinitialisation à distance (j'avais bien sûr essayé la réinitialisation locale sans succès), et avoir patienté 24h00 après !

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Chris22140 — Tue, 30 Oct 2018 12:44:50 GMT

Bonjour,

j'ai eu le même soucis à cette période, c'est redevenu possible depius le 28 sans rien touché ! je pense à problème sur le réseau orange ...

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Hd64 — Fri, 15 Feb 2019 15:46:56 GMT

Bonjour j ai un soucis avec les MMS et la Femtocell .le 3900 m à dit q il fallait activer les données mobiles pour faire fonctionner les MMS . Je n'ai que 100Mo sur mon forfait.le soucis est apparu suite à une reinit de Femtocell suite à changement de sim.Merci

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Magali_K — Fri, 15 Feb 2019 15:49:41 GMT

Bonjour @Hd64

Effectivement les données mobiles doivent être activées afin que les MMS s'envoient. Pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

Magali

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Hd64 — Fri, 15 Feb 2019 15:51:58 GMT

J ai un Samsung xcover 3 mais auparavant les MMS fonctionnaient sans données mobiles

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Hd64 — Fri, 15 Feb 2019 15:55:25 GMT

en extérieur tout fonctionne sans rien activer

Re: Femtocell envoi et réception de MMS impossible

Magali_K — Tue, 23 Apr 2019 08:46:47 GMT

@Hd64

Je vous invite à me communiquer dans un message privé vos coordonnées :

-Vos nom/prénom

-N° de ligne

-Adresse postale

-IMEI de votre boitier Femtocell

Magali