sujet Re: Re : Réseau Orange non détecté dans ma connexion

Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Wed, 20 Mar 2019 18:11:18 GMT

Bonjour,
Il semble que ce sujet soit récurent.. mais je trouve pas de réponse.
Depuis 5 mois j ai régulièrement ce message qui apparaît sur ma box, j appel le 3900 et un technicien vient... La ligne repart, aujourd'hui on me parle le ligne croisée et qui perturbe la stabilité de la ligne...et ce problème n est pas nouveau (d après le tech orange) j ai beau être technicien informatique et réseaux, j ai jamais entendu parlé de ligne croisée....quelqu un peu m expliquer ?

Re : Réseau Orange non détecté

Jerome_S — Fri, 22 Mar 2019 12:42:59 GMT

Bonjour @Arno7775 ,

Votre connexion est-elle fonctionnelle actuellement ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Fri, 22 Mar 2019 17:22:30 GMT

Bonjour,
Oui ma connexion est a Nouveau opérationnel (en partie 30mo au lieu de 50...), Un technicien est passé sur la wlam pour remettre les câbles détérioré par les nombreux passages, j attends quand même un 6eme technicien chez moi lundi pour qu il refasse un bilan ...peut être pourra t il m'expliquer cette "ligne croisée" ...cela dure depuis octobre (pour mon soucis propre)

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Bruno_ — Mon, 25 Mar 2019 10:30:54 GMT

Bonjour @Arno7775,

Très bien, dans ce cas n'hésitez pas à nous faire un retour par la suite. Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Mon, 25 Mar 2019 13:31:50 GMT

Bonjour a vous et merci de vos réponses
Le tech a contrôlé ma ligne et a validé le bon fonctionnement, par sécurité il a changé les pairs connecté, je suis revenu a 53mo, et depuis 1h ça diminue a nouveau (je suis a 49.8mo)... Je n' ai ce problème que depuis octobre 2018... Avant tout allait bien et aucune modification de ma ligne n a été faite chez moi.
Pour le histoire, les fils croisées c est es fils qui se toucheraient dans la wlan. Affaire a suivre

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Tue, 26 Mar 2019 19:44:28 GMT

Comme je vous le disais hier la connection diminue au fil de la journée. De 53mo je passe dans la journée a 40 puis 38 progressivement, puis reset box et re 53mo...

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Sarah_C — Fri, 29 Mar 2019 14:19:17 GMT

Bonjour @Arno7775

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sarah.

Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Thu, 04 Apr 2019 09:33:14 GMT

Bonjour,
A ce jour avec plein de déconnexion je suis sur du 37mo... J' ai plus envie de contacter le 3900 qui ne fait que faire passer un technicien pour rien.

Re : Réseau Orange non détecté

FabienJ — Fri, 05 Apr 2019 10:53:24 GMT

Bonjour,

Suite à la dernière intervention, du 25/03, le technicien mentionne que si l'anomalie est toujours présente après son passage, le câble entre notre réseau et votre domicile sera à changer.

Je vous propose donc de fixer un nouveau rendez-vous afin que le nécessaire soit fait.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?

Fabien

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Mon, 08 Apr 2019 04:49:14 GMT

Bonjour, Je suis disponible toute la journée....

Re: Re : Réseau Orange non détecté

JChristophe_L — Thu, 11 Apr 2019 14:32:22 GMT

Bonjour @Arno7775

Je vous informe que j'ai fait le nécessaire, un technicien se présentera le lundi 15/04 entre 13H et 18H pour le changement du câble entre notre réseau et votre domicile.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Jean Christophe.

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Thu, 11 Apr 2019 15:02:17 GMT

bonjour et merci je viens de recevoir un sms pour confirmation du rdv, un grand merci pour votre aide

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Mon, 15 Apr 2019 13:27:40 GMT

Bonjour, intervention orange ce jour, je suis a 40mb et sous surveillance ligne.
Merci de votre concours

Re: Re : Réseau Orange non détecté

JChristophe_M — Tue, 16 Apr 2019 09:00:47 GMT

Bonjour @Arno7775

Je suis heureux de voir que vous avez retrouvé votre accès internet. Les mesures effectuées montrent un débit descendant de 41.43 Mbit/s stable.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Fri, 19 Apr 2019 17:49:09 GMT

Bonjour, je vous fais retour, depuis hier le débit est descendue et montre une instabilité chronique, perte de connexion synchro orange, seul l internet se déco, le réseau téléphonique est toujours présent, j' étais en communication lors du plantage internet.j ai laissé un message sur le répondeur orange pour signaler le retour du problème.
Cordialement

Re: Re : Réseau Orange non détecté

BrandonO — Tue, 23 Apr 2019 08:09:15 GMT

Bonjour @Arno7775,

Je vous remercie pour votre retour tout en étant navré que celui-ci ne soit pas plus positif.

Vous mentionnez avoir laissé un message vocal auprès d'un de nos services. Le numéro de téléphone du service concerné vous a-t-il été transmis par notre technicien ?

Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous tenir informé dans les prochains jours.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Thu, 25 Apr 2019 14:15:07 GMT

Bonjour, oui c est bien le numéro transmis par le technicien orange, d ailleurs pas de retour a ce jour.
La ligne reste instable et des déconnexion deviennent régulière, je suis actuellement a 30.4mb/1.6mb vérifiée par Speedtest.

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Thu, 25 Apr 2019 17:53:14 GMT

Pour info, déconnexion depuis 17h, appel sur le 3900, et a nouveau appel sur le répondeur orange. Le 3900 Me revoit vers la panne en cours sans pouvoir me transmettre un technicien.

Re: Re : Réseau Orange non détecté

JChristophe_M — Fri, 26 Apr 2019 14:01:58 GMT

Bonjour @Arno7775

Je suis navré des désagréments que vous rencontrez avec la qualité de votre connexion internet. J'ai reprogrammé une intervention pour lundi 29 avril de 8h à 13h.

Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Arno7775 — Fri, 26 Apr 2019 15:48:12 GMT

Bonjour et Merci, j' ai eu un appel d un tech orange qui devait faire le point avec ses collègues déjà passé, pour éclaircir le problème et mettre le point sur le vrai soucis qui est sûrement caché... J' avoue être excéder par ce soucis qui perdure depuis octobre...