sujet Re: Identifiant fibre non reconnu dans ma connexion

Identifiant fibre non reconnu

thom_ye — Tue, 07 May 2019 06:20:33 GMT

Bonjour,
Cela fait deux fois en dix jours ( depuis que la fibre est installé chez moi ) que je n'ai plus du tout internet .
Cela me marque identifiant fibre non reconnu le plus souvent , parfois sur l'application de la livebox cela me met problème de synchronisation avec la ligne orange.
Pensez vous que le problème puisse venir de la box ? Sachant que souvent on peut avoir du matériel reconditionnées .
J'appellerai orange en fin de journée mais si vous avez des conseils je suis preneur .
Merci a tous
PS : Fibre Sosh avec Livebox 4

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Tue, 07 May 2019 06:33:46 GMT

bonjour @thom_ye

poste aussi dans le forum sosh

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

en attente d'un éventuel passage d'un webconseiller

cdt

Re: Identifiant fibre non reconnu

thom_ye — Tue, 07 May 2019 06:36:47 GMT

Ok merci du conseil

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Tue, 07 May 2019 07:20:45 GMT

re @thom_ye

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Identifiant fibre non reconnu

Daniel35 — Tue, 07 May 2019 09:23:29 GMT

Bonjour @thom_ye

Orange ou Sosh... les procédures de connexion sont les mêmes.

Vérifie le câble entre ta box et l'ONT et que la led réseau est OK (si pas SFP dans LB4 - dans ce cas vérifie qu'il est bien en place).
Les autres led de l'ONT (alim et fibre) OK.?
Si RAS, contacte SOSH par echat via ton espace client.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Identifiant fibre non reconnu

thom_ye — Tue, 07 May 2019 11:45:35 GMT

Voici la réponse de Sosh :
Merci d'avoir patienté M Duval , d'après le test je constate que vous avez une livebox 4 Sagem et un adaptateur fibre Sercom , le souci rencontré est du a une incompatibilité entre la livebox et votre adaptateur nous allons procéder dans ce cas a l'échange de la livebox ;

Le message identifiants fibre non reconnu est du a ce problème et le faite de changer la livebox va résoudre ce dysfonctionnement .
Je comprend tout a fait que internet marche la plupart de temps .
Nicole à 13:38, Mai 7:
l'adaptateur fibre n'est pas compatible avec la livebox sagem et ça peux générer des perturbations , d'où le message d'identifiant fibre non reconnu .

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Tue, 07 May 2019 11:50:00 GMT

bonjour @thom_ye

merci de ton retour

bon après midi

Re: Identifiant fibre non reconnu

thom_ye — Tue, 07 May 2019 12:02:51 GMT

Merci pour votre aide

Re: Identifiant fibre non reconnu

Daniel35 — Tue, 07 May 2019 12:09:10 GMT

Bonjour @thom_ye

OK...

Sercomm pour le SFP, Sagem pour la LB... Pas glop.

Tiens-nous au courant après l’échange LB pour une Sercomm cette fois.

Vérifie à réception.!

Cordialement

Daniel35

Re: Identifiant fibre non reconnu

thom_ye — Tue, 07 May 2019 14:32:31 GMT

Oui je t'avoue que j'y connais pas grand chose , je vous tiens au courant jeudi de toute façon .
Bonne fin de journée merci

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Wed, 08 May 2019 05:58:21 GMT

bonjour @thom_ye

en espérant que ce problème soit résolu après changement de matériel

bonne journée

Re: Identifiant fibre non reconnu

thom_ye — Fri, 10 May 2019 09:04:30 GMT

J'ai reçu la nouvelle box, pour l'instant rien à signaler, tout fonctionne , bon après je l'ai reçu hier donc je ferais un retour au bout d'une semaine.

Car l'autre box a marché pendant 5 jours sans coupures.

On croise les doigts

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Fri, 10 May 2019 09:08:46 GMT

bonjour @thom_ye

merci de ton retour en attendant de tes nouvelles

bon weekend

Re: Identifiant fibre non reconnu

thom_ye — Sun, 09 Jun 2019 17:40:36 GMT

Depuis 1 mois et ce changement de box plus aucun soucis . Le problème venait donc bien de la .
Merci a tous pour votre aide .

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Sun, 09 Jun 2019 17:43:42 GMT

bonsoir @thom_ye

merci de ton retour enfin positif

bonne fin de weekend

Re: Identifiant fibre non reconnu

ravidevani — Tue, 30 Jun 2020 17:39:31 GMT

Je fais face au même problème. Est-ce que quelqu'un peut m'aider? J'ai Sercomm adaptateur et Sagemcom box. Je reçois le message 'Identifiant Fibre non reconnu' sur la boîte.

Re: Identifiant fibre non reconnu

Daniel35 — Tue, 30 Jun 2020 20:29:01 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!! @ravidevani

Appelle l'assistance 3900 et explique ton cas : incompatibilité Livebox et adaptateur de marques différentes.

Re: Identifiant fibre non reconnu

AlaindeDrevant — Wed, 01 Jul 2020 09:39:33 GMT

Ce serait une bonne idée d'indiquer la référence de la livebox incompatible, et du coup, celle qui l'est ;-)

Re: Identifiant fibre non reconnu

Daniel35 — Wed, 01 Jul 2020 10:06:16 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @AlaindeDrevant

Il n'y a pas de livebox incompatible en soi.!.

C'est le fait d'avoir une livebox et un adaptateur SFP de marques différentes qui rend le fonctionnement incompatible ou foireux.!

Re: Identifiant fibre non reconnu

JChristophe_M — Wed, 01 Jul 2020 13:54:59 GMT

Bonjour @ravidevani,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que le numéro de série de l'adaptateur.
Bonne après-midi.

Jean-Christophe