sujet Re: Restrictions intempestives dans ma connexion

Restrictions intempestives

mde59 — Wed, 01 May 2019 13:23:17 GMT

Bonjour,
Ma livebox génère de manière totalement aléatoire des restrictions ou pauses internet.
C est totalement exaspérant.
Difficile de suivre une série Netflix ou un jeu quand l'appareil est déconnecté toute les 30s..
Merci à la personne qui aurait la solution sachant que aucune solution basique (type eteindre/rallumer la livebox, màj application ma livebox, etc) ne fonctionne..

Re: Restrictions intempestives

melet39 — Wed, 01 May 2019 14:22:32 GMT

bonjour @mde59

il faudrait voir avec le service client si pas un problème de livebox ou de ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Restrictions intempestives

fredolerouge — Wed, 01 May 2019 16:03:28 GMT

salut @mde59

@melet39

avant d'appeler qui que ce soit, dis nous :

- modèle de box ?

- ethernet ou wifi ?

Re : Restrictions intempestives

fredo40 — Mon, 06 May 2019 10:24:56 GMT

Bonjour @mde59

Avez-vous consulté les messages de @fredolerouge et @melet39 ?

Cordialement.

Fredo

Re: Restrictions intempestives

mde59 — Tue, 07 May 2019 17:00:28 GMT

Bonjour
Merci pour le message.
J ai contacté le service client qui m a fait réinitialiser la Livebox mais le pb revient.
La livebox est la sagemcom livebox 3 fr.
Noire

Re: Restrictions intempestives

mde59 — Tue, 07 May 2019 17:02:08 GMT

En wifi

Re: Restrictions intempestives

fredolerouge — Tue, 07 May 2019 17:43:12 GMT

re @mde59

@fredo40 @melet39

[...]
En wifi

doit-on en déduire que c'est la connexion Box/PC qui pose problème ?

auquel cas, dis nous en plus

distance box/PC ? Murs ou cloisons ? as tu déjà séparé les réseaux 2,4 et 5 GHz ? changé de canal wifi ?

Re: Restrictions intempestives

mde59 — Wed, 08 May 2019 06:24:24 GMT

Non la connexion est bonne avec les pc tablettes téléphones etc .
C est juste un pb de restrictions aléatoires auto créées par la box.
Elle touche les appareils à toutes les distances qq soit le canal et le réseau 2,4 ou 5...

Re: Restrictions intempestives

fredolerouge — Wed, 08 May 2019 07:19:02 GMT

salut @mde59

@fredo40 @melet39

arrêtes de parler de restrictions, ce n'est pas le cas, juste des pertes de connexion wifi, classiques malgré tout avec ce mode de réception (le wifi n'est pas stable à 100%)

on peut se poser la question sur la box en elle même qui a peut être un souci de wifi et nécessite un remplacement, tout simplement

Re: Restrictions intempestives

mde59 — Wed, 08 May 2019 17:58:49 GMT

L application Ma livebox permet pour chaque appareil de paramétrer l accès à internet.
Chaque appareil peut être en :
Autorisation permanente ou
en restriction internet planifiée ou
en interdiction permanente.
Or sans que je fasse quoi que ce soit, certains appareils (pas tjrs les mêmes ) se retrouvent en interdiction permanente ( avec un icône interdit ).
Je dois donc remettre chaque appareil impacté en autorisation permanente pour récupérer l accès à internet.
2mn plus tard ce sont d autres appareils ou les mêmes qui seront remis en interdiction permanente sans logique.

De même l appli permet de faire des pauses internet. Et la encore sans que je le veuille, une pause internet s active .
Je dois là encore arrêter la pause qui peut revenir 5mn plus tard..

Re: Restrictions intempestives

fredolerouge — Wed, 08 May 2019 18:02:48 GMT

salut @mde59

alors de deux choses l'une, soit ta box a un sacré bug, soit quelqu'un "s'amuse" avec tes connexions

autre option, tu es en habitat collectif et c'est le voisin qui pensant gérer sa box qui gère la tienne

au passage, oublie cette appli "ma livebox" qui n'offre que trop peu de possibilités, et gères directement avec l'interface de ta box

Re: Restrictions intempestives

mde59 — Thu, 09 May 2019 08:04:25 GMT

Ok Merci.
Ce doit être un bug car je n ai pas de voisin actuellement et ne suis pas en logement collectif...

Re: Restrictions intempestives

JChristophe_L — Fri, 10 May 2019 09:11:00 GMT

Bonjour @mde59

Si vos difficultés persistent, et afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Restrictions intempestives

melet39 — Fri, 10 May 2019 09:51:38 GMT

bonjour @mde59

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Restrictions intempestives

BrandonO — Sat, 11 May 2019 10:35:54 GMT

Bonjour @mde59,

Au vu des difficultés que vous décrivez et des réinitialisations déjà effectuées de votre matériel. Je vous recommande de faire établir un diagnostic de votre Livebox (avant de l’échanger si nécessaire) dans l'une de nos boutiques Orange.

En effectuant un test de votre ligne, je détecte également un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange.

Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne et pouvez également suivre celle-ci, à tout moment, grâce à notre assistance dédiée, à l'aide votre numéro de téléphone fixe et du numéro de dossier: 258130446.

Tenez-nous informés !

Bon week-end,

Brandon.